Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad. Enligt annonsen handlar rollen om att leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag, med ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal. Uppdraget omfattar även att leda förvaltningens service- och supportverksamhet via Servicecenter samt att representera förvaltningen i arbetet med stadens digitaliseringsplan.
Placering anges som centrala Göteborg och verksamheten beskrivs som en intern tjänsteleverantör som levererar tjänster och digital infrastruktur. Om arbetsform (exempelvis hybrid/distans), anställningsform, omfattning eller lön framgår inte av annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Avdelningschefen får ett brett ledningsuppdrag med ansvar för styrning, leverans och relationer kring Intraservices tjänster till stadens verksamheter. I annonsen lyfts bland annat följande ansvarsområden:
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag i rollen som intern tjänsteleverantör.
- Övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutvecklingen av förvaltningens affärsplan för att säkerställa relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Samordna uppföljning av tjänstekvalitet, avtalstrohet/följsamhet och kundnöjdhet.
- Driva arbetet med att fånga kundbehov genom hela processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive samlad bild av behov och förväntade beställningsvolymer.
- Leda förvaltningens support genom Servicecenter (support i olika former och kanaler).
- Ansvara för kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Företräda förvaltningen i arbetet med Göteborgs stads digitaliseringsplan.
Avdelningen omfattar cirka 100 medarbetare och 7 chefer. Rollen innebär ansvar för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och personalfrågor. Avdelningschefen är underställd förvaltningsdirektören och ingår i förvaltningens ledningsgrupp.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning, med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Chefserfarenhet på strategisk nivå och vana att leda och nå resultat genom andra.
- God samarbetsförmåga, nätverkande och förmåga att företräda verksamheten i relevanta forum.
- Mål- och resultatorienterat arbetssätt på både kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
I annonsen betonas också ledaregenskaper som trygghet och stabilitet, dialog och tillitsbaserat ledarskap, samt förmåga att delegera och följa upp med närvaro och engagemang.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en renodlad säkerhetschef- eller CISO-roll, och annonsen beskriver inte ett specifikt ansvar för informationssäkerhet, IT-säkerhet, cybersäkerhet, säkerhetsskydd eller fysiskt skydd. Däremot är rollen tydligt kopplad till digitalisering, digital infrastruktur, IT- och verksamhetsarkitektur samt styrning av service- och supportleveranser i en stor offentlig organisation.
För säkerhetsbranschen signalerar annonsen ett kompetensbehov i gränslandet mellan IT-styrning, tjänsteleverans, kvalitetsuppföljning och avtalsföljsamhet—områden som ofta har bäring på robusthet, kontroll och regelefterlevnad i praktiken, även om säkerhetsansvar inte uttryckligen anges.
Annonsen nämner även att vissa tjänster på Intraservice kan innefatta krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig, samt att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån kravbilden i annonsen kan det vara särskilt relevant att konkretisera:
- Exempel på hur du lett tjänsteleveranser i komplexa organisationer, inklusive hur du säkrat kvalitet och uppföljning mot avtal.
- Erfarenhet av förändringsledning: vad som förändrades, hur det genomfördes och vilka effekter som uppnåddes.
- Arbetssätt för att fånga kundbehov och översätta dem till tydliga erbjudanden, leveransavtal och förväntade volymer.
- Ledarskap i flera led (att leda chefer) samt hur du organiserar, delegerar och följer upp för att nå resultat.
- Om du har relevant bakgrund: erfarenhet av IT-processer, processägarskap, projektportföljstyrning samt arbete i offentlig verksamhet.
- Samverkan och representation: forum du företrätt verksamheter i och hur du byggt nätverk över organisatoriska gränser.
Eftersom annonsen lyfter support via Servicecenter och stöd genom ett Kompetenscenter för digitalisering kan kandidater också vinna på att beskriva erfarenhet av att leda serviceorganisationer, etablera tydliga processer och utveckla leveransmodeller som fungerar i stor skala.
Så söker du tjänsten
I annonsen hänvisas till mer information via Intraservice på goteborg.se (http//www.goteborg.se/intraservice). Exakt hur ansökan ska skickas in framgår inte av det annonsunderlag som Säkerhetsvärlden tagit del av här. Sista ansökningsdag framgår inte heller.
Sammanfattningsvis söker Göteborgs Stad en strategisk och erfaren avdelningschef till Intraservice med tydligt fokus på kundrelationer, avtal, kvalitetsuppföljning och ledning av support- och digitaliseringsnära verksamhet i en komplex offentlig miljö.
