Ny tjänst: Truesec söker Service Delivery Manager i Stockholm – det här söker arbetsgivaren
Truesec söker Service Delivery Manager i Stockholm. Rollen är placerad nära bolagets Managed Detection and Response (MDR) och innebär att vara kundens operativa huvudkontakt med ansvar för hela serviceleveransens livscykel, samverkan med tvärfunktionella team och att säkerställa kundnöjdhet.
I annonsen beskriver Truesec sig som ett cybersäkerhetsbolag grundat 2005, med cirka 400 medarbetare, och med leveransförmågor som spänner över Predict, Prevent, Protect, Respond och Recover. Truesec MDR omfattar bland annat 24/7-övervakning, threat hunting, hotunderrättelseanalys och åtgärdsarbete.
Arbetsform (exempelvis hybrid/distans), anställningsform och sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som Service Delivery Manager ligger fokus på styrning och uppföljning av leveransen av cybersäkerhetstjänster till kund. Enligt annonsen ingår bland annat att:
- Hålla månatliga operativa kundmöten och presentera återkommande uppdateringar om serviceleveransens resultat till intressenter och kunder.
- Ansvara för och följa upp leverans av cybersäkerhetstjänster med efterlevnad av SLA:er och KPI:er.
- Stötta onboarding av nya MDR-kunder.
- Följa upp effektiviteten i säkerhetslösningar samt identifiera förbättrings- och optimeringsområden.
- Bygga och förvalta kundrelationer samt vara primär kontakt för servicefrågor, eskaleringar och feedback.
- Samarbeta med kunder för att förstå unika behov och anpassa serviceleveransen därefter.
- Arbeta nära tvärfunktionella team som säkerhetsanalytiker, ingenjörer och projektledare för koordinerad leverans.
- Ta fram och underhålla prestations- och leveransrapporter med insikter om mätetal, trender och förbättringsområden.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen beskriver en tydligt serviceorienterad roll med styrning, uppföljning och kundnära koordinering i en cybersäkerhetsleverans.
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av rollen Service Delivery Manager.
- Erfarenhet inom IT Service Delivery.
- Erfarenhet av relationship management (kund-/relationshantering).
- Erfarenhet av Delivery Governance (styrning av leverans).
- Goda ledaregenskaper samt förmåga att påverka och samarbeta effektivt.
- God kommunikativ förmåga, muntligt och skriftligt, på både engelska och danska.
- Erfarenhet av ITIL och/eller andra processramverk.
Behörighet/krav kopplat till uppdragets känslighet
- Svenskt medborgarskap, medborgarskap i EU-land eller svenskt arbetstillstånd krävs, enligt annonsen, på grund av uppdragens känslighet.
Meriterande krav utöver detta specificeras inte i annonsen.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är i första hand en roll inom cybersäkerhet och IT-säkerhet, kopplad till leveransstyrning av managed services (MDR). Tyngdpunkten ligger inte på operativ SOC-analys i sig, utan på att säkerställa att tjänsten levereras enligt överenskomna SLA/KPI, att onboarding fungerar och att kunden får löpande uppföljning, rapportering och förbättringsarbete.
Annonsen pekar också på nära samarbete med säkerhetsspecialister (analytiker, ingenjörer) och med incidentnära verksamhet via Truesecs SOC/CSIRT-koppling, vilket gör rollen central för hur kundens säkerhetsförmåga omsätts i praktiken genom tjänsteleverans.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens kravprofil kan kandidater vinna på att konkret beskriva:
- Exempel på hur du följt upp och förbättrat serviceleverans mot SLA:er och KPI:er (vad du mätte, hur du rapporterade, vilka åtgärder du drev).
- Hur du leder månatliga operativa kundmöten och kommunicerar leveransläge till olika intressenter.
- Erfarenhet av onboarding i managed services/IT-tjänster, inklusive koordinering mellan kund och interna team.
- Hur du hanterar eskaleringar och feedbackstrukturer samt bygger långsiktiga kundrelationer.
- Arbetssätt för delivery governance och processstyrning, exempelvis med ITIL (incident/problem/change, kontinuerliga förbättringar).
- Samarbete i tvärfunktionella miljöer med analytiker, ingenjörer och projektledare, särskilt i säkerhetsleveranser.
- Språklig förmåga: kommunikation på engelska och danska i skrift och tal.
Så söker du tjänsten
Annonsen beskriver att Truesec vill komma i kontakt med kandidater som vill vara med och utveckla leveransen inom MDR och cybersäkerhet, men den anger inte i detalj hur ansökan ska skickas in (exempelvis länk, e-post eller rekryteringssystem). Sista ansökningsdag framgår inte heller i annonsen.
Sammanfattningsvis är detta en kundnära och styrande cybersäkerhetsroll där Truesec söker en erfaren Service Delivery Manager som kan driva uppföljning, förbättring och samordning av MDR-leveranser i Stockholm.
