Ny tjänst: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Solna – det här söker arbetsgivaren
Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Solna. Rollen är placerad på avdelningen Product och beskrivs som ett helhetsansvar för att utveckla, strukturera och skala digitala tjänster, där AI ska vara en naturlig del av utvecklingen.
Fokus ligger på att leda utvecklingen av digitala kundkanaler och forma ett framtida serviceerbjudande, inklusive tjänster kopplade till service-API:er. I annonsen framgår även att arbetet bedrivs nära funktioner som IT, Produkt, Commercial och Operations/CXV.
Arbetsform: Telenor uppger att man kan arbeta hemifrån två dagar i veckan om arbetsuppgifterna tillåter. Anställningsform och omfattning framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som Head of Digital Channels & Service Offering ska du driva arbetet från strategi till implementation. Enligt annonsen ingår bland annat att:
- Leda och utveckla team inom digital utveckling och serviceinnovation
- Utveckla och optimera digitala kanaler som webb, app, självservice och kundportal
- Etablera och kommersialisera tydliga servicepaketeringar
- Strukturera, paketera och tillgängliggöra API-tjänster som del av det totala erbjudandet
- Identifiera och realisera hur AI kan stärka kundupplevelse, effektivitet och skapa nya intäktsströmmar i digitala kanaler och servicekoncept
Annonsen betonar tvärfunktionellt samarbete, särskilt i gränslandet mellan affär, produktutveckling och IT.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav (enligt annonsen)
- Flerårig erfarenhet av digitala kanaler och digital affärsutveckling
- Kommersiell och affärsdriven profil, analytisk och van att arbeta KPI-styrt
- Erfarenhet av service innovation, paketering och kommersialisering av professionella servicetjänster
- Erfarenhet av API-strategi, plattformstänk och digitala ekosystem
- Förståelse för hur AI och data kan skapa affärsvärde i digitala kanaler, serviceerbjudanden och API-tjänster
Meriterande
Det framgår inte av annonsen vilka meriterande kvalifikationer som särskilt efterfrågas utöver kraven ovan. Telenor lyfter samtidigt anpassningsförmåga och vilja att lära som viktiga egenskaper.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en renodlad säkerhetsroll (som säkerhetschef, säkerhetsskyddschef eller CISO), utan en ledande roll inom digitala kanaler, serviceerbjudanden och API:er. Samtidigt ligger ansvarsområdena nära områden som ofta berör informationssäkerhet, IT-säkerhet och cybersäkerhet i praktiken, eftersom digitala kundkanaler, API:er samt AI- och datadriven utveckling typiskt kräver tydlig styrning, kontroll och samarbete med IT.
Annonsen nämner dock inte uttryckligen informationssäkerhet, IT-säkerhet, regelefterlevnad (lag & rätt) eller specifika säkerhetskrav, så eventuella säkerhetsrelaterade delar får förstås som indirekta kopplingar till digital leverans och plattformar.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens fokus kan det vara relevant att konkretisera:
- Exempel på hur du har utvecklat och optimerat digitala kundkanaler (webb/app/självservice/kundportal) med mätbara resultat
- Hur du har arbetat KPI-styrt, inklusive vilka KPI:er du ansvarat för och hur du drivit förbättringar
- Erfarenhet av att paketera och kommersialisera tjänster, inklusive struktur för servicepaket och prissättning/erbjudandelogik (på den nivå du kan dela)
- Genomförda initiativ inom API-strategi och plattformsarbete, exempelvis hur API:er gjorts tillgängliga som del av ett ekosystem
- Konkreta use case där AI och data skapat affärsvärde i kanaler eller servicekoncept (kundupplevelse, effektivitet eller nya intäkter)
- Hur du leder team och får tvärfunktionella samarbeten att fungera mellan IT, produkt och kommersiella delar
Eftersom Telenor beskriver rollen som ett helhetsansvar från strategi till implementation kan det även vara viktigt att visa att du kan växla mellan riktning (strategi, prioriteringar) och leverans (genomförande, uppföljning).
Så söker du tjänsten
Telenor uppger att man träffar kandidater löpande och uppmanar till att ansöka så snart som möjligt. Sista ansökningsdag framgår inte i annonsen. Ansökan kan inte skickas via mejl.
Vid frågor hänvisar arbetsgivaren till rekryterande ledare Rickard Widerberg på telefon 0709-614188 eller via e-post [email protected].
Enligt annonsen genomför Telenor bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar. Sammantaget signalerar rekryteringen ett tydligt kompetensbehov i gränslandet mellan digital affär, plattform/API och AI-driven tjänsteutveckling – områden som blir allt mer centrala även i säkerhetsnära digitala ekosystem.
