Ny tjänst: 2c8 söker Kundorienterad supportchef med internt IT-ansvar i Karlstads kommun – det här söker arbetsgivaren
2c8 söker Kundorienterad supportchef med internt IT-ansvar i Karlstads kommun. Rollen kombinerar ledning av företagets kundsupport med ansvar för intern IT-funktion samt informationssäkerhet, riskhantering och efterlevnad, enligt jobbannonsen.
Som supportchef ska du leda utvecklingen av en kundnära support med kunder “över hela världen”. Teamet består av fyra medarbetare. Placeringsort anges vara Karlstad. Arbetsform (t.ex. hybrid/distans) och anställningsomfattning framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Annonsen beskriver en roll med tyngdpunkt på supportchefsansvaret, där du är länken mellan kunder och 2c8:s lösningar och ska säkra drift och leverans enligt avtal (SLA/OLA). Därutöver ingår internt IT-ansvar och arbete med informationssäkerhet.
- Säkerställa daglig IT-drift och övervakning av infrastruktur, nätverk, klientplattformar, server- och molntjänster samt applikationer.
- Ansvara för incident- och problemhantering för första linjens hantering.
- Driva kontinuerliga förbättringar.
- Följa upp och agera på SLA/OLA mot verksamheten och externa leverantörer.
- Ta fram och presentera regelbunden rapportering till kund och internt.
- Dokumentera miljöer, rutiner och driftsprocesser samt säkerställa kunskapsöverföring i teamet.
- Ansvara för kundnära IT-leverans kopplad till drift/support av 2c8:s tjänster, inklusive koordinering av eskaleringar, incidentkommunikation och förbättringsplaner tillsammans med kundansvariga.
För den interna IT-leveransen samt informationssäkerhet, riskhantering och efterlevnad anges bland annat följande ansvar:
- Ansvara för 2c8:s interna IT-miljö och interna användarstöd.
- Säkerställa att interna IT-tjänster möter verksamhetens behov.
- Äga och förvalta tjänstekatalog, onboarding/offboarding, behörighetsprocesser samt åtkomststyrning i samverkan med HR och verksamhet.
- Driva standardisering av arbetsplatsen.
- Planera och leda interna IT-projekt.
- Ansvara för licenshantering kopplat till interna IT-tjänster.
- Leda, coacha och utveckla supportteamet samt bidra till en positiv och stöttande arbetsmiljö.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
2c8 efterfrågar en kandidat med relevant eftergymnasial utbildning inom IT, informationssäkerhet eller motsvarande erfarenhet. Svenska och engelska ska behärskas flytande i tal och skrift.
Krav
- Flerårig erfarenhet av IT-drift och support i en verksamhetskritisk miljö.
- Dokumenterad erfarenhet av ledarskap.
- Erfarenhet av informationssäkerhetsarbete, riskhantering och internkontroll.
- God förståelse för IT-infrastruktur och molntjänster (exempel som nämns: Microsoft 365/Azure) samt identitet och åtkomst (IAM).
- Förmåga att etablera processer för incident/problem/change och driva förbättringsarbete.
- Kunskap inom säkerhetsdomäner som loggning/SIEM, sårbarhetshantering, endpoint-skydd och nätverkssäkerhet.
- Stark förmåga att kommunicera risker, prioriteringar och åtgärder till både teknik och verksamhet.
Meriterande
- Erfarenhet inom ITIL.
- ISO 27001 LI/LA.
- CISSP/CISM.
- Microsoft/Azure.
- Nätverk/säkerhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Utifrån annonsens innehåll är detta främst en roll inom informationssäkerhet och IT-säkerhet (cybersäkerhet) med tydligt operativt ansvar: drift, incidenthantering, åtkomststyrning (IAM), loggning/SIEM, sårbarhetshantering och endpoint-skydd. Samtidigt betonar 2c8 styrning och efterlevnad genom formuleringar om riskhantering, internkontroll samt dokumentation och processer.
Rollen är inte utlyst som säkerhetschef eller säkerhetsskyddschef, men den innehåller säkerhetsnära lednings- och samordningsuppgifter där supportleverans och intern IT knyts ihop med informationssäkerhetsarbete.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Exempel på hur du lett support- eller driftteam och byggt arbetssätt som håller i en verksamhetskritisk miljö.
- Hur du arbetat strukturerat med incident- och problemhantering, inklusive eskaleringar och incidentkommunikation.
- Erfarenhet av att följa upp leverans mot SLA/OLA och samverka med externa leverantörer.
- Konkreta resultat från förbättringsarbete (t.ex. minskade incidenter, kortare ledtider, bättre kundnöjdhet eller bättre intern leveransförmåga).
- Arbete med informationssäkerhet, riskhantering och internkontroll – särskilt kopplat till åtkomststyrning/IAM, onboarding/offboarding och behörighetsprocesser.
- Teknisk bredd inom molntjänster (Microsoft 365/Azure enligt annonsen) och säkerhetsområden som SIEM/loggning, sårbarhetshantering, endpoint-skydd och nätverkssäkerhet.
- Din förmåga att dokumentera miljöer och processer samt säkerställa kunskapsöverföring i teamet.
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen sker ansökan via 2c8:s karriärsida: https://karriar.2c8.com/jobs/7568845-kundorienterad-supportchef-med-internt-it-ansvar.
Sista ansökningsdatum anges vara 15 maj och intervjuer sker löpande under ansökningsperioden.
Sammanfattningsvis signalerar annonsen ett växande behov av ledare som kan kombinera kundnära IT-leverans med operativ informationssäkerhet, riskhantering och tydliga processer för drift och incidenthantering.
