Ny tjänst: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Solna – det här söker arbetsgivaren
Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Solna. Rollen är placerad på avdelningen Product och beskrivs som ett helhetsansvar för att utveckla, strukturera och skala Telenors digitala tjänster, där AI ska vara en naturlig del av utvecklingen.
Uppdraget omfattar både utveckling av digitala kundkanaler (exempelvis webb, app och självservice) och att forma framtidens serviceerbjudande, inklusive tjänster kopplade till service-API:er. Annonsen anger också att arbetet spänner från strategi till implementation och sker i nära samarbete med flera delar av verksamheten.
Det framgår att Telenor erbjuder möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan, förutsatt att arbetsuppgifterna tillåter. Övriga detaljer som anställningsform, omfattning och lön framgår inte av annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som Head of Digital Channels & Service Offering ska du enligt annonsen leda och utveckla arbetet inom digital utveckling och serviceinnovation samt driva utvecklingen av digitala kanaler och erbjudanden.
- Leda och utveckla team inom digital utveckling och serviceinnovation
- Utveckla och optimera digitala kundkanaler (webb, app, självservice, kundportal m.fl.)
- Etablera och kommersialisera tydliga servicepaketeringar
- Strukturera, paketera och tillgängliggöra API-tjänster som del av det totala erbjudandet
- Identifiera och realisera hur AI kan stärka kundupplevelse, effektivitet och nya intäktsströmmar
Rollen innebär samverkan med IT, Produkt, Commercial och Operations/CXV, och att driva arbetet från strategi till implementation.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen listar flera kompetensområden och erfarenheter som Telenor efterfrågar.
Krav
- Flerårig erfarenhet av digitala kanaler och digital affärsutveckling
- Kommersiell och affärsdriven profil, analytisk och van att arbeta KPI-styrt
- Erfarenhet av serviceinnovation, paketering och kommersialisering av professionella servicetjänster
- Erfarenhet av API-strategi, plattformstänk och digitala ekosystem
- Förståelse för hur AI och data kan skapa affärsvärde i digitala kanaler, serviceerbjudanden och API-tjänster
Meriterande
Annonsen specificerar inga uttryckliga meriterande krav utöver punkterna ovan, men betonar anpassningsförmåga och vilja att lära som viktigt.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Tjänsten är i grunden en ledarroll inom digitala kanaler, serviceerbjudanden och API:er, snarare än en renodlad säkerhetsroll som säkerhetschef, säkerhetsskyddschef eller ansvarig inom beredskap, fysiskt skydd eller personalsäkerhet.
Samtidigt berör uppdraget områden som ofta har tydliga kopplingar till informationssäkerhet/IT-säkerhet och cybersäkerhet i praktiken – exempelvis arbete med digitala kundkanaler, API-strategi, plattformar samt användning av AI och data. Annonsen nämner dock inte ansvar för informationssäkerhet, regelefterlevnad (lag & rätt) eller säkerhetsstyrning, så dessa delar går inte att slå fast utifrån underlaget.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens fokus kan kandidater vinna på att vara konkreta och mätbara i sin ansökan, särskilt kopplat till strategi-till-implementation, kommersialisering och KPI-styrning.
- Exempel på hur du lett utveckling av digitala kanaler (webb/app/självservice) och vilka effekter det gav på kundupplevelse och effektivitet
- Hur du arbetat KPI-styrt och följt upp resultat (t.ex. konvertering, ärendevolymer, självservicegrad eller liknande KPI:er)
- Konkreta exempel på serviceinnovation: hur du paketerat och kommersialiserat tjänster
- Erfarenhet av API-strategi och hur du strukturerat, paketerat och gjort API:er till en del av ett erbjudande/ekosystem
- Hur du identifierat och realiserat användning av AI och data för affärsvärde, effektivitet eller nya intäktsströmmar
- Samverkansförmåga: hur du arbetat tvärfunktionellt med IT, produkt, kommersiella team och operations
Så söker du tjänsten
Telenor uppger att de träffar kandidater löpande och uppmanar intresserade att söka så snart som möjligt. Sista ansökningsdag framgår inte av annonsen.
Frågor om tjänsten kan ställas till rekryterande ledare Rickard Widerberg via telefon 0709-614188 eller e-post [email protected]. Enligt annonsen kan ansökan inte skickas via mejl.
Enligt Telenors policy genomförs bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar.
Sammanfattningsvis är detta en ledande roll med tydligt fokus på att utveckla och kommersialisera digitala kundkanaler, servicepaketeringar och API-tjänster – med AI och datadriven utveckling som centrala byggstenar.
