Ny tjänst: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona – det här söker arbetsgivaren
Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona. Enligt annonsen handlar rollen om att leda utvecklingen av Telenors digitala kundkanaler och att forma ett framtida serviceerbjudande, inklusive tjänster kopplade till service-API:er. Uppdraget beskrivs som strategiskt och affärsdrivet, med helhetsansvar för att utveckla, strukturera och skala digitala tjänster där AI ska vara en naturlig del av utvecklingen.
Annonsen anger att det finns möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan, förutsatt att arbetsuppgifterna tillåter det. Exakt anställningsform och omfattning framgår inte.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som Head of Digital Channels & Service Offering ska du enligt annonsen driva arbetet från strategi till implementation och arbeta nära IT, Product, Commercial och Operations/CXV. I ansvaret ingår att leda team och utveckla både kanaler och erbjudanden.
- Leda och utveckla team inom digital utveckling och serviceinnovation
- Utveckla och optimera digitala kanaler som webb, app, självservice och kundportal
- Etablera och kommersialisera tydliga servicepaketeringar
- Strukturera, paketera och tillgängliggöra API-tjänster som del av det totala erbjudandet
- Identifiera och realisera hur AI kan stärka kundupplevelse, effektivitet och skapa nya intäktsströmmar
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen listar flera tydliga krav kopplade till digital affärsutveckling, ledarskap och kommersialisering.
Krav
- Flerårig erfarenhet av arbete med digitala kanaler och digital affärsutveckling
- Minst 5 års erfarenhet av att leda och utveckla team
- Kommersiell och affärsdriven profil, analytisk och van att arbeta KPI-styrt
- Erfarenhet av service innovation, paketering och kommersialisering av professionella servicetjänster
- Erfarenhet av API-strategi, plattformstänk och digitala ekosystem
- Förståelse för hur AI och data kan skapa affärsvärde i digitala kanaler, serviceerbjudanden och API-tjänster
Meriterande krav specificeras inte uttryckligen i annonsen. Telenor lyfter samtidigt att de tror på potential och betonar anpassningsförmåga samt vilja att lära.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en renodlad säkerhetsroll (till exempel CISO, informationssäkerhet/IT-säkerhet, cybersäkerhet, säkerhetsskydd, beredskap eller fysisk säkerhet) enligt annonsens beskrivning. Fokus ligger i stället på digitala kundkanaler, serviceerbjudanden, API-strategi och AI-driven utveckling.
Säkerhetskopplingar kan dock bli relevanta indirekt, eftersom rollen arbetar nära IT och omfattar utveckling och skalning av digitala tjänster samt API:er. Annonsen nämner däremot inga specifika krav inom informationssäkerhet, IT-säkerhet, regelefterlevnad (lag & rätt) eller riskhantering.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån kravprofilen i annonsen kan kandidater vinna på att konkretisera resultat och arbetssätt inom följande områden:
- Exempel på hur du utvecklat och optimerat digitala kanaler (webb/app/självservice/kundportal) och vilka effekter det gav på kundupplevelse och effektivitet
- Ledarskap i produkt- och utvecklingsteam: teamstorlek, ansvar, arbetssätt och hur du drivit förändring
- Kommersiell styrning: hur du arbetat KPI-baserat och kopplat initiativ till intäkter, kostnad och kundnytta
- Erfarenheter av att paketera och kommersialisera servicetjänster (hur erbjudanden strukturerats och lanserats)
- API-strategi och plattformstänk: hur du byggt eller utvecklat ekosystem, governance eller interna/externa API-erbjudanden
- AI och data i praktiken: konkreta use cases där AI förbättrat kundresa, serviceflöden eller skapat nya intäktsströmmar
Så söker du tjänsten
Telenor uppger att de träffar kandidater löpande. Sista ansökningsdag är 5 april 2026. Annonsen anger att ansökan inte kan skickas via mejl.
För frågor om tjänsten hänvisar Telenor till rekryterande ledare Rickard Widerberg, telefon 0709-614188, e-post [email protected].
Enligt annonsen genomför Telenor bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar. Sammantaget signalerar rekryteringen ett växande kompetensbehov i gränslandet mellan digitala kanaler, AI, API-ekosystem och kommersialisering – centrala delar i många verksamheters digitala utveckling.
