Ny tjänst: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona – det här söker arbetsgivaren
Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona. Rollen är placerad på avdelningen Product och beskrivs som ett strategiskt och affärsdrivet helhetsansvar för att utveckla, strukturera och skala bolagets digitala tjänster och kundkanaler – med AI som en naturlig del av utvecklingen.
I annonsen framgår även att tjänsten innebär nära samarbete med IT, Produkt, Commercial samt Operations/CXV. Arbetsformen beskrivs som flexibel med möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan, förutsatt att arbetsuppgifterna tillåter.
Ansvar och arbetsuppgifter
Enligt annonsen omfattar rollen som Head of Digital Channels & Service Offering bland annat att leda och vidareutveckla digitala kanaler och serviceerbjudanden, inklusive tjänster kopplade till service-API:er. Ansvarsområdena beskrivs som:
- Leda och utveckla team inom digital utveckling och serviceinnovation
- Utveckla och optimera digitala kanaler såsom webb, app, självservice och kundportal
- Etablera och kommersialisera tydliga servicepaketeringar
- Strukturera, paketera och tillgängliggöra API-tjänster som del av totalerbjudandet
- Identifiera och realisera hur AI kan stärka kundupplevelse, effektivitet och skapa nya intäktsströmmar i digitala kanaler och servicekoncept
Annonsen betonar att du driver arbetet från strategi till implementation.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Telenor beskriver att man söker en person som är “på tårna” och har vilja att lära och utvecklas i takt med förändrade kundbehov. Följande erfarenheter och kompetenser anges i annonsen:
Krav (enligt annonsen)
- Flerårig erfarenhet av digitala kanaler och digital affärsutveckling
- Kommersiell och affärsdriven profil, analytisk och van att arbeta KPI-styrt
- Erfarenhet av service innovation, paketering och kommersialisering av professionella servicetjänster
- Erfarenhet av API-strategi, plattformstänk och digitala ekosystem
- Förståelse för hur AI och data kan skapa affärsvärde i digitala kanaler, serviceerbjudanden och API-tjänster
Några uttryckliga “meriterande”-krav framgår inte separat i annonsen.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en utlyst säkerhetsroll i form av säkerhetschef, CISO eller säkerhetsskyddschef. Fokus i annonsen ligger på digitala kanaler, API-tjänster, AI och kommersialisering av serviceerbjudanden.
Samtidigt är rollen tydligt kopplad till digital utveckling och samarbete med IT, vilket ofta innebär beröringspunkter mot områden som informationssäkerhet/IT-säkerhet och cybersäkerhet i praktiken (exempelvis vid utveckling och exponering av API:er samt datadriven/AI-baserad funktionalitet). Några konkreta krav på säkerhetsskydd, regelefterlevnad eller specifika säkerhetscertifieringar framgår dock inte av annonsen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens kravprofil kan det vara relevant att tydligt beskriva:
- Konkreta resultat från utveckling/optimering av digitala kundkanaler (webb, app, kundportal, självservice) och hur effekter har följts upp KPI-styrt
- Exempel på hur du lett team inom digital utveckling och serviceinnovation – från strategi till implementation
- Erfarenhet av att paketera och kommersialisera serviceerbjudanden (hur du strukturerat erbjudanden, prissatt/paketerat och drivit införande)
- API-erfarenhet: hur du arbetat med API-strategi, plattformstänk och ekosystem (tillgängliggörande, paketering, internt/externt erbjudande)
- Hur du använt AI och data för att förbättra kundupplevelse och effektivitet, samt eventuellt skapat nya intäktsströmmar
- Samverkansförmåga i gränsytor mellan IT, produkt, kommersiella funktioner och operations/CX
Annonsen lyfter även anpassningsförmåga och vilja att lära som viktiga egenskaper, vilket kan vara värt att konkretisera med exempel.
Så söker du tjänsten
Telenor uppger att man träffar kandidater löpande och uppmanar intresserade att söka. Det framgår att ansökan inte kan skickas via mejl. Sista ansökningsdag framgår inte av annonsen.
Vid frågor hänvisar annonsen till rekryterande ledare Rickard Widerberg på telefon 0709-614188 eller e-post [email protected].
Enligt annonsen genomför Telenor bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar. Sammanfattningsvis söker Telenor en ledare med stark digital och kommersiell profil för att utveckla digitala kanaler, API-tjänster och AI-drivna serviceerbjudanden i Karlskrona.
