Ny tjänst: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona – det här söker arbetsgivaren
Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona. Rollen är placerad på avdelningen Product och har ett uttalat helhetsansvar för att utveckla, strukturera och skala företagets digitala kundkanaler och serviceerbjudande, inklusive tjänster kopplade till service-API:er. Enligt annonsen ska AI vara en naturlig del av utvecklingen.
Arbetet beskrivs som strategiskt och affärsdrivet, med ansvar från strategi till implementation och med nära samverkan med IT, Product, Commercial samt Operations/CXV. Telenor uppger också att man erbjuder möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan om arbetsuppgifterna tillåter.
Ansvar och arbetsuppgifter
Enligt jobbannonsen ingår följande huvudansvar i tjänsten:
- Leda och utveckla team inom digital utveckling och serviceinnovation.
- Utveckla och optimera digitala kanaler som webb, app, självservice och kundportal.
- Etablera och kommersialisera tydliga servicepaketeringar.
- Strukturera, paketera och tillgängliggöra API-tjänster som del av det totala erbjudandet.
- Identifiera och realisera hur AI kan stärka kundupplevelse, effektivitet och skapa nya intäktsströmmar inom digitala kanaler och servicekoncept.
Rollen driver arbetet från strategi till implementation och ska arbeta tvärfunktionellt med flera delar av organisationen.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav (som framgår i annonsen):
- Flerårig erfarenhet av arbete med digitala kanaler och digital affärsutveckling.
- Minst 5 års erfarenhet av att leda och utveckla team.
- Kommersiell och affärsdriven profil; analytisk och van att arbeta KPI-styrt.
- Erfarenhet av service innovation samt paketering och kommersialisering av professionella servicetjänster.
- Erfarenhet av API-strategi, plattformstänk och digitala ekosystem.
- Förståelse för hur AI och data kan skapa affärsvärde i digitala kanaler, serviceerbjudanden och API-tjänster.
Annonsen betonar även anpassningsförmåga och viljan att lära som centrala egenskaper. Eventuella meriterande krav utöver detta specificeras inte.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en renodlad säkerhetsroll (som exempelvis säkerhetschef, säkerhetsskyddschef eller CISO). Samtidigt ligger ansvaret nära områden som ofta berör informationssäkerhet/IT-säkerhet och cybersäkerhet i praktiken, eftersom rollen omfattar digitala kundkanaler, självservice, kundportaler och API-tjänster samt AI- och datadriven utveckling.
Annonsen nämner dock inte uttryckligen ansvar för informationssäkerhet, regelefterlevnad, säkerhetsskydd, beredskap, fysiskt skydd, personalsäkerhet eller lag & rätt. Kandidater bör därför utgå från att fokus i första hand ligger på digital utveckling, serviceerbjudande och kommersialisering, med samverkan mot IT.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån kravprofilen kan kandidater vinna på att konkret beskriva:
- Exempel på hur du har utvecklat och optimerat digitala kanaler (webb/app/självservice/kundportal) och vilka effekter det gav.
- Ledarskap: hur du byggt och utvecklat team samt arbetat med styrning, prioritering och leverans.
- KPI-styrning: vilka nyckeltal du har arbetat mot och hur du drivit förbättringar baserat på data och analys.
- Service innovation: hur du paketerat och kommersialiserat servicetjänster, inklusive prissättning/erbjudandelogik om relevant.
- API-strategi och plattformstänk: hur du har gjort API:er till en del av ett större erbjudande eller ekosystem.
- AI och data i praktiken: konkreta initiativ där AI stärkt kundupplevelse, effektivitet eller skapat nya intäktsmöjligheter.
- Tvärfunktionellt arbete: hur du samarbetat med IT, produkt, kommersiella funktioner och operations för att gå från strategi till implementation.
Så söker du tjänsten
Telenor uppger att urval och intervjuer sker löpande och uppmanar intresserade att ansöka så snart som möjligt. Sista ansökningsdag är 5 april 2026. Enligt annonsen kan ansökan inte skickas via mejl.
Frågor om tjänsten kan ställas till rekryterande ledare Rickard Widerberg på telefon 0709-614188 eller via e-post [email protected].
Som del av rekryteringsprocessen anger Telenor att bakgrundskontroll genomförs på slutkandidat i samtliga rekryteringar. Sammantaget signalerar annonsen ett tydligt kompetensbehov kring ledarskap i digitala kanaler, servicepaketering, API-strategi samt AI- och datadriven utveckling.
