Ny tjänst: 2c8 söker Kundorienterad supportchef med internt IT-ansvar i Karlstads kommun – det här söker arbetsgivaren
2c8 söker Kundorienterad supportchef med internt IT-ansvar i Karlstads kommun. Rollen kombinerar ledarskap för företagets kundsupport med ansvar för intern IT-funktion och informationssäkerhet. Enligt annonsen ska du leda utvecklingen av kundsupporten och samtidigt driva intern IT-leverans, riskhantering och efterlevnad.
Supportteamet består av fyra medarbetare och placeringsorten är Karlstad. Arbetsform (t.ex. hybrid/distans) och anställningsform framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Tyngdpunkten ligger på rollen som supportchef, där du fungerar som länk mellan kunderna och 2c8:s lösningar och säkerställer leverans enligt avtal (SLA/OLA). Samtidigt ingår ett tydligt internt ansvar för IT och informationssäkerhet.
- Leda och säkerställa kundnära support, drift och leverans enligt avtal.
- Säkerställa daglig IT-drift och övervakning av infrastruktur, nätverk, klientplattformar, server- och molntjänster samt applikationer.
- Ansvara för incident- och problemhantering för första linjens hantering.
- Driva kontinuerliga förbättringar i arbetssätt och leverans.
- Följa upp och agera på SLA/OLA mot verksamheten och externa leverantörer.
- Ta fram och presentera regelbunden rapportering till kund och internt.
- Dokumentera miljöer, rutiner och driftsprocesser samt säkerställa kunskapsöverföring i teamet.
- Ansvara för kundnära IT-leverans kopplad till drift/support av 2c8:s tjänster, inklusive eskaleringar, incidentkommunikation och förbättringsplaner tillsammans med kundansvariga.
För den interna delen (IT och informationssäkerhet) anges bland annat följande ansvar:
- Ansvara för 2c8:s interna IT-miljö och interna användarstöd.
- Säkerställa att interna IT-tjänster möter verksamhetens behov.
- Äga och förvalta tjänstekatalog, onboarding/offboarding, behörighetsprocesser samt åtkomststyrning i samverkan med HR och verksamhet.
- Driva standardisering av arbetsplatsen.
- Planera och leda interna IT-projekt.
- Ansvara för licenshantering kopplat till interna IT-tjänster.
En central del är också att leda, coacha och utveckla medarbetarna och bidra till en stödjande teammiljö, då teamet arbetar med både extern kundsupport och interna IT-frågor.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen beskriver en bred kravprofil där ledarskap, verksamhetskritisk IT-drift och informationssäkerhet möts.
Krav
- Relevant eftergymnasial utbildning inom IT, informationssäkerhet eller motsvarande erfarenhet.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- Flerårig erfarenhet av IT-drift och support i en verksamhetskritisk miljö.
- Dokumenterad erfarenhet av ledarskap.
- Erfarenhet av informationssäkerhetsarbete, riskhantering och internkontroll.
- God förståelse för IT-infrastruktur och molntjänster (exempel i annonsen: Microsoft 365/Azure) samt identitet och åtkomst (IAM).
- Förmåga att etablera processer för incident/problem/change och driva förbättringsarbete.
- Kunskap inom säkerhetsdomäner som loggning/SIEM, sårbarhetshantering, endpoint-skydd och nätverkssäkerhet.
- Förmåga att kommunicera risker, prioriteringar och åtgärder till både teknik och verksamhet.
Meriterande
- Erfarenhet av ITIL.
- ISO 27001 LI/LA.
- CISSP/CISM.
- Microsoft/Azure.
- Erfarenhet inom nätverk/säkerhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är i grunden en support- och IT-driftchefroll med tydliga inslag av informationssäkerhet och IT-säkerhet/cybersäkerhet. Annonsen lyfter ansvar för informationssäkerhet, riskhantering och efterlevnad, liksom tekniska säkerhetsområden som IAM, loggning/SIEM, sårbarhetshantering, endpoint-skydd och nätverkssäkerhet.
Däremot nämns inte säkerhetsskydd, fysisk säkerhet, personalsäkerhet, beredskap/krisledning eller lag & rätt specifikt i annonsen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens krav och ansvar är det rimligt att ansökan konkret visar hur du har arbetat med både leveransstyrning och säkerhetsarbete i driftmiljöer. Exempel på vad du kan göra tydligt:
- Ledarskap i support- eller driftorganisation: hur du coachat team, skapat struktur och drivit förbättringar.
- Arbete i verksamhetskritiska miljöer: exempel på hur du säkrat stabil drift och övervakning av infrastruktur, nätverk, klienter samt server- och molntjänster.
- Incident-, problem- och changeprocesser: hur du etablerat eller utvecklat processer och arbetat med rotorsaksanalys och kvalitet i leveransen.
- SLA/OLA-uppföljning och leverantörsstyrning: hur du följt upp avtal, prioriterat åtgärder och kommunicerat med verksamhet och externa parter.
- Informationssäkerhet, riskhantering och internkontroll: hur du identifierat risker, föreslagit åtgärder och säkrat efterlevnad i interna IT-tjänster.
- IAM och behörighetsstyrning: erfarenhet av onboarding/offboarding, åtkomststyrning och samverkan med HR och verksamhet.
- Säkerhetstekniska områden som efterfrågas: loggning/SIEM, sårbarhetshantering, endpoint-skydd och nätverkssäkerhet.
- Kommunikationsförmåga: hur du översatt risker och tekniska prioriteringar till beslutsunderlag för verksamheten.
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen sker ansökan via 2c8:s karriärsida: https://karriar.2c8.com/jobs/7568845-kundorienterad-supportchef-med-internt-it-ansvar.
Sista ansökningsdatum är 15 maj och intervjuer sker löpande under ansökningstiden.
Sammanfattningsvis signalerar annonsen ett tydligt kompetensbehov i gränslandet mellan kundnära IT-leverans, IT-drift och operativt informationssäkerhetsarbete, med fokus på struktur, incidenthantering och styrning av åtkomst och risk.
