Ny tjänst: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Solna – det här söker arbetsgivaren
Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Solna. Rollen är placerad inom avdelningen Product och beskrivs som ett strategiskt och affärsdrivet helhetsansvar för att utveckla, strukturera och skala Telenors digitala kundkanaler och serviceerbjudande, inklusive tjänster kopplade till service-API:er. AI lyfts fram som en naturlig del av utvecklingen.
I annonsen framgår att arbetet sker i nära samarbete med IT, Product, Commercial samt Operations/CXV. Exakt anställningsform och omfattning framgår inte, men Telenor uppger att det finns möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan om arbetsuppgifterna tillåter.
Ansvar och arbetsuppgifter
Enligt annonsen kommer Head of Digital Channels & Service Offering att driva arbetet från strategi till implementation och ansvara för utveckling av både kundgränssnitt och servicekoncept. Centrala ansvarsområden är:
- Leda och utveckla team inom digital utveckling och serviceinnovation
- Utveckla och optimera digitala kanaler (webb, app, självservice, kundportal med flera)
- Etablera och kommersialisera tydliga servicepaketeringar
- Strukturera, paketera och tillgängliggöra API-tjänster som del av det totala erbjudandet
- Identifiera och realisera hur AI kan stärka kundupplevelse, effektivitet och skapa nya intäktsströmmar i digitala kanaler och servicekoncept
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen listar flera tydliga kompetensområden kopplade till digital affärsutveckling, kommersialisering och tekniknära erbjudandeutveckling.
Krav (enligt annonsen)
- Flerårig erfarenhet av digitala kanaler och digital affärsutveckling
- Kommersiell och affärsdriven profil, analytisk och van att arbeta KPI-styrt
- Erfarenhet av serviceinnovation, paketering och kommersialisering av professionella servicetjänster
- Erfarenhet av API-strategi, plattformstänk och digitala ekosystem
- Förståelse för hur AI och data kan skapa affärsvärde i digitala kanaler, serviceerbjudanden och API-tjänster
Telenor betonar även anpassningsförmåga och vilja att lära som viktiga egenskaper.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en renodlad säkerhetsroll (som exempelvis säkerhetschef, CISO, säkerhetsskyddschef eller beredskapsansvarig) utifrån hur annonsen är formulerad. Rollen är i första hand en ledande position inom digitala kanaler, serviceutveckling, API-erbjudanden och AI-driven affärsutveckling.
Samtidigt ligger ansvaret nära områden som ofta berör informationssäkerhet/IT-säkerhet och cybersäkerhet i praktiken, eftersom digitala kundkanaler, API:er och data/AI typiskt kräver tydlig styrning, kvalitet och samarbete med IT. Annonsen nämner dock inga specifika säkerhetskrav, regelverk eller ansvar för exempelvis incidenthantering, regelefterlevnad eller säkerhetsskydd.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens kravbild kan kandidater vinna på att vara konkreta och visa resultat, särskilt inom styrning, paketering och samverkan. Exempel på sådant som ligger nära det Telenor efterfrågar:
- Exempel på hur du lett team inom digital utveckling och drivit förändring från strategi till implementation
- Mätbara resultat från optimering av digitala kanaler (webb/app/självservice), gärna KPI:er kopplade till kundupplevelse och effektivitet
- Case där du paketerat och kommersialiserat servicetjänster (”service offerings”) och byggt ett tydligt erbjudande
- Erfarenhet av API-strategi: hur du strukturerat, paketerat och gjort API:er till en del av ett skalbart ekosystem
- Konkreta exempel på hur du använt AI och data för att skapa affärsvärde, förbättra kundresor eller skapa nya intäktsströmmar
- Hur du samarbetat tvärfunktionellt med IT, produkt, kommersiella funktioner och operations för att få leverans i mål
Så söker du tjänsten
Telenor uppger att de träffar kandidater löpande och att ansökan ska skickas via ordinarie ansökningsväg (ansökan tas inte emot via mejl). Sista ansökningsdag framgår inte av annonsen.
För frågor om tjänsten hänvisar Telenor till rekryterande ledare Rickard Widerberg, telefon 0709-614188, e-post [email protected].
Enligt annonsen genomför Telenor bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar.
Sammanfattningsvis är detta en ledande roll i Solna med fokus på digitala kundkanaler, serviceerbjudanden, API:er samt AI- och datadriven utveckling, där affärsmässighet och förmåga att driva leverans tvärfunktionellt står i centrum.
