Ny tjänst: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona – det här söker arbetsgivaren
Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona. Rollen ligger inom avdelningen Product och beskrivs som ett strategiskt och affärsdrivet ledaruppdrag med helhetsansvar för att utveckla, strukturera och skala digitala tjänster. Enligt annonsen är AI en naturlig del av utvecklingen, med fokus på att stärka kundupplevelse, effektivitet och nya intäktsströmmar.
Arbetsgivaren lyfter också samarbete nära IT, Produkt, Commercial och Operations/CXV. Möjlighet till hemarbete två dagar i veckan nämns, förutsatt att arbetsuppgifterna tillåter det. Sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som Head of Digital Channels & Service Offering ska du enligt annonsen driva arbetet från strategi till implementation och leda utvecklingen av både digitala kundkanaler och serviceerbjudanden.
- Leda och utveckla team inom digital utveckling och serviceinnovation
- Utveckla och optimera digitala kanaler som webb, app, självservice och kundportal
- Etablera och kommersialisera tydliga servicepaketeringar
- Strukturera, paketera och tillgängliggöra API-tjänster som del av det totala erbjudandet
- Identifiera och realisera hur AI kan stärka kundupplevelse, effektivitet och skapa nya intäktsströmmar inom digitala kanaler och servicekoncept
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen anger flera tydliga krav kopplade till digital affärsutveckling, kommersialisering och plattforms-/API-strategi.
Krav
- Flerårig erfarenhet av digitala kanaler och digital affärsutveckling
- Kommersiell och affärsdriven profil, analytisk och van att arbeta KPI-styrt
- Erfarenhet av service innovation samt paketering och kommersialisering av professionella servicetjänster
- Erfarenhet av API-strategi, plattformstänk och digitala ekosystem
- Förståelse för hur AI och data kan skapa affärsvärde i digitala kanaler, serviceerbjudanden och API-tjänster
Utöver formella erfarenheter betonar Telenor potential, anpassningsförmåga och vilja att lära. Annonsen specificerar inte utbildningskrav.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en uttalad säkerhetsroll (som säkerhetschef, CISO, säkerhetsskyddschef eller beredskapsansvarig). Däremot ligger uppdraget nära områden som ofta gränsar till informationssäkerhet/IT-säkerhet och cybersäkerhet, eftersom rollen omfattar digitala kanaler, API-tjänster, AI och datadrivet utvecklingsarbete.
Annonsen nämner dock inga specifika säkerhetskrav, regelverk eller ansvar för exempelvis säkerhetsskydd, riskhantering, incidenthantering eller regelefterlevnad. Eventuella sådana delar får därför ses som beroende av hur Telenor organiserar ansvar mellan Product, IT och säkerhetsfunktioner.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
För den som söker rollen pekar annonsen ut ett antal områden som sannolikt är centrala att konkretisera med exempel, resultat och mätetal:
- Ledarskap: hur du har lett team inom digital utveckling och/eller serviceinnovation
- Kanalarbete: förbättringar i webb/app/självservice/kundportal och hur dessa följts upp i KPI:er
- Kommersialisering: exempel på servicepaketeringar du byggt, prissatt eller lanserat
- API- och plattformsstrategi: hur du har arbetat med API:er som produkt/erbjudande och i digitala ekosystem
- AI och data: konkreta initiativ där AI skapat kundvärde, effektivitet eller intäkter (från idé till implementering)
- Samverkan: hur du arbetat tvärfunktionellt mellan produkt, IT, kommersiella delar och operations
Eftersom Telenor anger KPI-styrning som viktigt kan det vara särskilt relevant att beskriva hur du prioriterar, följer upp och skalar förbättringar i digitala kanaler.
Så söker du tjänsten
Telenor uppger att de träffar kandidater löpande och uppmanar sökande att skicka in ansökan så snart som möjligt. Ansökan kan enligt annonsen inte skickas via mejl. Sista ansökningsdag framgår inte.
Frågor om tjänsten kan ställas till rekryterande ledare Rickard Widerberg på telefon 0709-614188 eller via e-post [email protected].
Enligt Telenors policy genomförs bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar.
Sammanfattningsvis: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Karlskrona för att leda utvecklingen av digitala kundkanaler, servicepaketering och API-erbjudanden, med AI som en integrerad del av arbetet.
