Ny tjänst: Truesec söker Service Delivery Manager i Stockholm – det här söker arbetsgivaren
Truesec söker Service Delivery Manager i Stockholm. Rollen är placerad i bolagets managed services-erbjudande, med fokus på att leda och följa upp leverans av cybersäkerhetstjänster till kunder, säkerställa att avtalade nivåer (SLA/KPI) uppnås och fungera som kundens operativa huvudkontakt.
I annonsen beskriver Truesec sitt MDR-erbjudande (Managed Detection and Response) som en 24/7-leverans med bland annat attackövervakning, threat hunting, hotunderrättelseanalys och åtgärdande av hot, i nära samverkan med SOC och CSIRT. Arbetsform (t.ex. hybrid/remote), anställningsform och sista ansökningsdag framgår inte av annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som Service Delivery Manager ansvarar du för end-to-end service delivery-livscykeln och kundnöjdhet, i samarbete med tvärfunktionella team. I annonsen lyfts bland annat följande arbetsuppgifter:
- Hålla månatliga operativa möten med kunder och ge regelbundna uppdateringar om leveransens status och utfall.
- Styra och följa upp leverans av cybersäkerhetstjänster mot SLA och KPI.
- Stötta onboarding av nya MDR-kunder.
- Övervaka och bedöma effektiviteten i säkerhetslösningar samt identifiera förbättringar och optimeringar.
- Bygga och vårda kundrelationer; vara primär kontakt för servicefrågor, eskaleringar och feedback.
- Fånga kundernas säkerhetsbehov och anpassa leveransen utifrån dessa.
- Arbeta nära säkerhetsanalytiker, ingenjörer och projektledare för koordinerad leverans.
- Ta fram och underhålla prestations- och leveransrapporter med insikter om mätetal, trender och förbättringsområden.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Dokumenterad erfarenhet i en Service Delivery Manager-roll.
- Erfarenhet av IT Service Delivery.
- Erfarenhet av relationship management (kund- och intressenthantering).
- Erfarenhet av delivery governance (styrning av leverans).
- Goda ledaregenskaper, med förmåga att påverka och samarbeta effektivt.
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift på både engelska och danska.
- Erfarenhet av ITIL och/eller andra processramverk.
Behörighets-/tillståndskrav
På grund av känsligheten i uppdragen kräver Truesec svenskt medborgarskap, medborgarskap i ett EU-land eller svenskt arbetstillstånd.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är i första hand en cybersäkerhets- och IT-säkerhetsnära leveransroll inom managed services (MDR). Tyngdpunkten ligger på operativ tjänsteleverans, kundstyrning, uppföljning mot SLA/KPI och samverkan med säkerhetsfunktioner som SOC och CSIRT.
Rollen kan vara relevant för organisationer som vill stärka sin förmåga inom kontinuerlig övervakning och incidentnära förmågor (detektion, respons och återhämtning), även om annonsen inte specificerar formella ansvar kopplade till exempelvis säkerhetsskydd, fysisk säkerhet, beredskap eller lag & rätt.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Annonsen signalerar att Truesec söker en person som kan kombinera kunddialog med strukturerad styrning av säkerhetstjänster. Kandidater kan vinna på att konkretisera:
- Hur du arbetat med leveransstyrning mot SLA/KPI och hur du följt upp, analyserat avvikelser och drivit förbättringar.
- Exempel på hur du lett månatliga service-/operativa möten och rapporterat leveransstatus till olika intressenter.
- Erfarenhet av onboarding/införande av nya kunder eller tjänster (särskilt inom IT- eller säkerhetsleveranser).
- Din förmåga att hantera eskaleringar och feedback på ett strukturerat sätt, inklusive kommunikation med både tekniska team och kundrepresentanter.
- Hur du tillämpat ITIL (eller liknande ramverk) i praktiken för att skapa förutsägbar leverans och tydliga processer.
- Språklig kapacitet: att du kan kommunicera professionellt på engelska och danska i både skrift och tal.
Så söker du tjänsten
Annonsen anger att Truesec vill komma i kontakt med kandidater som vill arbeta i deras cybersäkerhetsteam. Exakt ansökningsväg (länk/e-post), sista ansökningsdag samt information om lön och anställningsvillkor framgår inte av annonsunderlaget.
Sammanfattningsvis: Truesec söker en Service Delivery Manager i Stockholm för att leda och kvalitetssäkra leveransen av MDR och andra cybersäkerhetstjänster, med starkt fokus på kundansvar, SLA/KPI-styrning och samarbete med SOC/CSIRT.
