SOS Alarm ansvarar för nödnumret 112 i Sverige och är en central aktör i landets krisberedskap. Bolaget ägs av svenska staten och Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och driver 14 SOS-centraler. Uppdraget är att ta emot och samordna nödsamtal samt säkerställa att rätt hjälp når fram – dygnet runt, året om.
3,8 miljoner 112-anrop. Och en medelsvarstid på 7,3 sekunder. Det är siffrorna för 2025. Bakom varje siffra finns en människa, en situation och ett beslut som måste fattas snabbt. För SOS Alarm är det vardag.
Men hur har SOS Alarms roll förändrats i takt med ett mer osäkert världsläge och hur rustar de för större kriser?
Vi ringer upp vd Madeleine Raukas, som berättar hur Nato-medlemskapet har gett uppdraget en ny dimension och hur AI kan bidra till att snabbare identifiera nödsituationer.
Hon slår också ett slag för 112-appen – som fortfarande bara används av omkring 16 procent av svenskarna, men som kan göra stor skillnad i ett skarpt läge, både genom att dela position och ge livsviktig vägledning när varje sekund räknas.
Berätta kort om SOS Alarms roll och uppdrag!
– SOS Alarm grundades 1973 genom ett samarbete mellan svenska staten, kommunerna och de dåvarande landstingen. Syftet var att skapa en centraliserad och effektiv nödkommunikation för hela Sverige. Formen för hur detta sker har förändrats under åren, men kärnan är, då som nu, att snabbt ge hjälp i nödsituationer. Under 2025 tog vi emot 3,8 miljoner 112-anrop.
Hur har er roll förändrats i takt med ett mer osäkert omvärldsläge?
– Vår kärnuppgift är att hjälpa nödställda här och nu, men vi har alltid varit en central del i Sveriges krisberedskap sett även ur ett större perspektiv. När något stort händer ute i samhället, är det ju ofta vi som först får reda på det.
Givet de senaste årens utveckling på det geopolitiska området har vår roll inom totalförsvaret vuxit och NATO-medlemskapet har också det adderat en ny dimension. Det här märks redan nu, exempelvis på hur vi lägger upp olika övningar för medarbetare.
Hur jobbar ni framåt?
– Vår styrka är vår personal, erfarenhet och tekniska expertis och vår målsättning är att följa utvecklingen på alla fronter.
AI är ett sådant område där vi ser möjligheter att i framtiden kunna förse våra medarbetare med kraftfulla verktyg, exempelvis för att snabbare kunna identifiera händelser och ge hjälp.
Vi har också ett nära samarbete med hela blåljusfamiljen och Försvarsmakten, där vi delar erfarenheter med varandra.
112 är den självklara livlinan vid en nödsituation. Hur förberedda är ni för framtida kriser?
– SOS Alarm har en unik förmåga att kunna hantera enorma mängder nödanrop genom att fördela dem på våra 14 SOS-centraler över hela landet. Det, i kombination med vår tekniska förmåga, gör att vi snabbt kan skala upp vid behov, flytta resurser och minimera följderna vid ett potentiellt sabotage. Vår samverkan med myndigheter och expertinstanser hjälper oss också att snabbt identifiera nya behov och risker. Vår absolut viktigaste resurs är vår personal och vi utvecklar ständigt deras arbetssituation, vilket gynnar både dem och vår beredskap i stort.
Berätta om 112-appen!
– Den har funnits sedan 2019 och kan till exempel hjälpa till att dela position vid en nödsituation och ge viktig information till både användaren och oss. Appen innehåller också funktioner som information om olyckor i närområdet, var närmaste hjärtstartare finns och vägledning i hur man utför HLR.
I dag är det cirka 16 procent av befolkningen som använder den, så här finns en stor potential framåt – inte minst som ett enkelt sätt för fler att vara bättre förberedda om något skulle hända.
Beskriv SOS Alarm och 112 med tre ord!
– Hela Sveriges larmcentral.
Avslutningsvis, hemma hos dig, hur rustat är det för ett nödläge?
– Jag ska inte säga det där om skomakarens barn, men i takt med att omvärlden förändrats så försöker jag numera tänka på att ha lite extra av allt hemma.
