Under den senaste månaden har stora delar av Sverige drabbats av både stormarna Johannes och Anna samt flera kraftiga snöoväder. I samband med detta har Gjensidige skickat ut rekordmånga väderrelaterade SMS-varningar till sina kunder, enligt ett pressmeddelande från Gjensidige. Meddelandena innehåller en länk till bolagets webbplats där skadeförebyggande tips anpassade till just den aktuella vädersituationen samlas.
När ett oväder är i antågande går utskicken automatiskt till kunder som bor i det berörda området. Tanken är att både informera om kommande väderrelaterade risker och påminna om enkla åtgärder som kan minska risken för skador på egendom.
Hög kundaktivitet på skadeförebyggande råd
En intern mätning hos Gjensidige visar att en betydande andel av mottagarna klickar sig vidare till den informationssida som SMS:et länkar till.
– Vi kan se att närmare 20 procent av de kunder som fått utskicket har valt att klicka sig in på webbsidan vi hänvisat till för att läsa mer. Med tanke på medias flitiga rapportering om vädersituationen under den här perioden finns det anledning att tro att de allra flesta känt till det kommande väderläget. Därför är det extra glädjande att intresset för Gjensidiges skräddarsydda SMS-vädervarningar trots det har varit så pass stort. Det är en tydlig indikation på att det här är en tjänst våra kunder uppskattar, säger Andreas Stenberg, som är CRM Manager på Gjensidige.
Samtidigt framhåller bolaget att balansen mellan nytta och störande frekvens är viktig. För att undvika att kunderna upplever ett informationsöverflöd finns en spärr som innebär att varje kund som mest kan få en vädervarning per månad, och endast vid ankommande extremväder.
Ska minska skador och klimatpåverkan
Ambitionen är att de automatiska vädervarningarna både ska bidra till färre skador och till minskad klimatpåverkan genom att undvika reparationer som hade kunnat förebyggas.
– Vi är måna om att bidra till att våra kunder drabbas av färre skador och det finns mycket man kan göra för att minska risken för skador inför ett plötsligt väderomslag. Det här är också en viktig del i vårt hållbarhetsfokus. Vi brukar säga att den bästa skadan är den som inte inträffar, både för den enskilde och för vår planet. Därför är det viktigt för oss att nå ut med våra skadeförebyggande råd. På så vis kan vi minska risken för våra kunder och vi kan minska allas vårt gemensamma koldioxidavtryck genom att undvika reparationer som inte skulle ha behövt ske, säger Markus Ljungblad, som är skadechef på Gjensidige.
Bolaget följer löpande upp om satsningen också avspeglas i skadestatistiken.
– Med tanke på hur många väderrelaterade skador som dessvärre har inträffat i de värst drabbade områdena så hade vi förväntat oss fler skadeanmälningar. Även om det ofta finns en viss fördröjning mellan att en skada inträffar och att skadeanmälan kommer in till oss som försäkringsbolag kan vi hittills se att våra kunder varit relativt förskonade. Om det finns ett direkt samband med våra vädervarningar kan vi inte säga med säkerhet, men vintern är inte över ännu och vår förhoppning är att de bidrar positivt, säger Markus Ljungblad.
