Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker en avdelningschef till Kund och servicecenter inom Intraservice. Rollen handlar om att leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag i rollen som intern tjänsteleverantör, med ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
I uppdraget ingår även att leda supportverksamheten via Servicecenter samt kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering. Annonsen beskriver att Intraservice har en central roll i stadens digitalisering och automatisering. Placeringsort anges som centrala Göteborg. Det framgår inte av annonsen vilken anställningsform eller omfattning som gäller, och inte heller sista ansökningsdag.
Ansvar och arbetsuppgifter
Avdelningschefen förväntas ta ett strategiskt ansvar för kund- och tjänstestyrning i en komplex organisation, inklusive uppföljning av kvalitet och avtalsefterlevnad. Rollen ingår i förvaltningens ledningsgrupp och rapporterar till förvaltningsdirektör.
- Leda och samordna relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag utifrån Intraservices roll som intern tjänsteleverantör.
- Ha övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutvecklingen av förvaltningens affärsplan för relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänstekvalitet, följsamhet mot avtal och kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att kartlägga kundbehov genom hela processen till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive en samlad bild av behov och förväntade beställningsvolymer.
- Ansvara för och leda förvaltningens supportarbete genom Servicecenter (support i olika former och kanaler).
- Ansvara för leverans av kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Vara förvaltningens representant i arbetet med digitaliseringsplan för Göteborg.
- Personal-, arbetsmiljö- och ekonomiansvar för en avdelning med cirka 100 medarbetare och 7 chefer.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation och i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Dokumenterad chefserfarenhet och vana att leda och nå resultat genom andra på strategisk nivå.
- Förmåga att arbeta i många kontaktytor, skapa nätverk och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Mål- och resultatorienterat arbetssätt på både kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en renodlad säkerhetstjänst som säkerhetschef eller säkerhetsskyddschef, men rollen ligger nära områden som ofta berör informationssäkerhet och IT-säkerhet genom fokus på digital infrastruktur, IT-processer, supportleveranser och IT-/verksamhetsarkitektur. För säkerhetsbranschen signalerar annonsen ett tydligt kompetensbehov kring styrning av digitala tjänster, kvalitetsuppföljning och avtalsefterlevnad i en offentlig kontext.
Annonsen anger också att vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering vid höjd beredskap eller krig samt att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll, vilket kopplar rollen till krav som kan förekomma inom beredskap och personalsäkerhet. Några specifika krav på säkerhetsskydd eller formell säkerhetscertifiering framgår dock inte.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Exempel på hur du styrt och utvecklat tjänsteleveranser med tydlig kundnytta, inklusive hur du fångat behov och omsatt dem till erbjudanden och avtal.
- Konkreta resultat inom förändringsledning och kvalitetsledning, särskilt kopplat till kundprocesser, tjänsteprocesser och uppföljning av kvalitet/leverans.
- Erfarenhet av att arbeta med avtalsuppföljning och följsamhet mot avtal i leveransorganisationer.
- Ledarskap i större organisationer: hur du leder genom chefer, organiserar arbetet och följer upp resultat.
- Om relevant: erfarenhet av IT-processer, projektportföljstyrning och processägarskap.
- Samverkansförmåga: hur du byggt nätverk, hanterat många intressenter och representerat verksamheten i styrgrupper eller liknande forum.
- Om aktuellt för din bakgrund: erfarenhet från offentlig verksamhet och förståelse för komplexitet, styrmodeller och krav på transparens.
Så söker du tjänsten
Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice via goteborg.se/intraservice. Exakt ansökningsväg (länk till ansökningsportal eller kontaktpersoner) framgår inte av det underlag som anges här. Sista ansökningsdag framgår inte heller i annonsunderlaget.
Sammanfattningsvis: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad för att leda kundrelationer, avtal, kvalitet och supportleverans i en stor digitalt driven internleverantörsorganisation – med tydlig tyngdpunkt på styrning av tjänster, förändring och ledarskap i komplex miljö.
