Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Verksamhetschef Fastighetsjouren. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Verksamhetschef Fastighetsjouren. i Göteborgs Stad. Rollen handlar om att leda och utveckla en fastighetsjour som skapar trygghet utanför kontorstid för hyresgäster i allmännyttan – med hantering av felanmälningar och larm via telefon under kvällar, nätter och helger. Enligt annonsen omfattar verksamheten stöd till hyresgäster (”hjälp till självhjälp”), prioritering av ärenden samt att vid behov styra ut entreprenör för akuta åtgärder, med löpande rapportering och dokumentation till respektive hyresvärd.
Tjänsten är placerad i Gårda i Göteborg, där verksamheten nyligen flyttat till nya lokaler. Annonsen beskriver att arbetet innebär viss kvälls- och helgtjänstgöring (cirka 30 procent av tiden) och att viss jourtjänstgöring ingår som del av ledningsgruppen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som verksamhetschef leder du ett telefonibaserat jourteam som hanterar allt från felanmälningar till akuta händelser när ordinarie verksamheter är stängda. Du arbetar på uppdrag av vd och ingår i bolagets ledningsgrupp, där även säkerhetschef finns representerad.
- Leda ett team på 7 fast anställda och cirka 10 timanställda som tar emot och bedömer ärenden per telefon under jourtid.
- Säkerställa leverans och kvalitet i bemötande, bedömning, hantering, rapportering och dokumentation av felanmälningar och larm.
- Samverka med systerbolag och andra aktörer för att kunder (hyresvärdar och hyresgäster) får snabb och professionell hjälp.
- Sätta mål, följa upp statistik och driva resultat utifrån förväntningar och behov.
- Analysera och förbättra processer samt implementera nya lösningar för att effektivisera verksamheten.
- Vara tillgänglig utanför kontorstid vid behov (kvällar och helger) – enligt annonsen cirka 30 procent av arbetstiden.
- Delta i ledningsgruppens arbete för drift och framdrift av bolagets verksamhetsdelar, inklusive viss jourtjänstgöring.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant utbildning inom service management, fastighetsförvaltning eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
- Tryggt och stabilt ledarskap med förmåga att fatta och stå för beslut.
- Starkt serviceintresse och fokus på bemötande även i stressade situationer.
- God kommunikativ förmåga och relationsbyggande arbetssätt (kontakt med hyresgäster, tekniker och ledning).
- Strukturerad och samtidigt flexibel förmåga att hantera variation och ”kaos” i jourverksamhet.
- Teknikintresse kopplat till telefoni och flera digitala system, samt intresse för att använda teknik såsom AI för att förenkla arbetssätt.
Meriterande
- Erfarenhet av kundservice per telefon, särskilt i situationer där personer är stressade och behöver hjälp.
- Erfarenhet från fastighetsbranschen.
- Erfarenhet av schemaläggning på oregelbundna tider.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Tjänsten är inte en renodlad säkerhetschef- eller säkerhetsskyddsroll, men den ligger nära praktisk trygghets- och incidenthantering i bostadsmiljö. Fastighetsjourens uppdrag – att ta emot felanmälningar och larm, bedöma akuta händelser och initiera åtgärder utanför kontorstid – knyter an till fysisk trygghet och operativ beredskap i fastighetsnära verksamhet.
I annonsen framgår också att organisationen (Störningsjouren) arbetar med trygghet och säkerhet i bostadsmiljöer dygnet runt och samverkar nära med polis, socialtjänst och andra samhällsaktörer för en trygg och rättssäker bostadsmiljö. Rollen ingår dessutom i en ledningsgrupp där säkerhetschef finns med, vilket understryker kopplingen till styrning, samverkan och rutiner i en verksamhet med jour och händelsestyrt arbete.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens fokus kan kandidater vinna på att vara konkreta kring hur de har arbetat med ledning, drift och kvalitet i verksamheter som behöver fungera även när belastningen är hög.
- Exempel på ledarskap i operativ miljö: hur du skapar tydlighet, arbetsro och utveckling i team som arbetar kväll/natt/helg.
- Erfarenhet av att följa upp verksamhet med statistik och mål (t.ex. svarstider, ärendeflöden, kundnöjdhet, avvikelsehantering).
- Förmåga att bygga samverkan mellan funktioner och externa aktörer (t.ex. entreprenörer, systerbolag och andra samarbetspartners).
- Arbetssätt för dokumentation och rapportering som säkrar spårbarhet och kvalitet i leveransen till kund/hyresvärd.
- Konkreta förbättringsinitiativ du drivit: processutveckling, införande av nya arbetssätt eller systemstöd i kundnära drift.
- Teknikintresse i praktiken: hur du använt telefoni- och ärendesystem, och hur du ser på möjligheter med AI i service- och jourprocesser.
- Erfarenhet av schemaläggning och bemanningsplanering vid oregelbundna tider (om relevant).
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen vill arbetsgivaren ha ansökan senast den 25 maj 2026. Intervjuer planeras att hållas 3–4 juni. För slutkandidater kan det bli aktuellt med ett Assessment Center via Göteborgs Stad.
I rekryteringsprocessen ingår bakgrundskontroll på slutkandidat. Annonsen anger inte lön, anställningsform eller tjänstgöringsgrad.
Sammanfattningsvis är detta ett chefsjobb med tydlig koppling till trygghet, service och operativ beredskap i bostadsnära jourverksamhet – där ledarskap, struktur och förmåga att hantera skarpa lägen utanför kontorstid är centrala.
