Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad. Rollen är placerad inom Intraservice och handlar om att leda och samordna relationerna med stadens förvaltningar och bolag i Intraservices roll som intern tjänsteleverantör. Enligt annonsen ingår också ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal, samt att leda supportverksamheten via Servicecenter och kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering.
Arbetsort framgår som Göteborg (Intraservice uppger att medarbetarna arbetar i centrala Göteborg). Sista ansökningsdag, anställningsform och omfattning framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Avdelningschefen får ett brett lednings- och styrningsuppdrag med fokus på kundrelationer, tjänsteleveranser och kvalitet. Avdelningen omfattar cirka 100 medarbetare och 7 chefer, och rollen ingår i förvaltningens ledningsgrupp med förvaltningsdirektören som chef.
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag.
- Övergripande ansvar för förvaltningens kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutveckling av förvaltningens affärsplan för att säkra relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänsternas kvalitet, avtalsefterlevnad och kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att fånga kundbehov genom hela processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive förväntade volymer av beställningar.
- Ansvara för och leda supportarbetet genom Servicecenter (support i olika former och kanaler).
- Leverera kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Representera förvaltningen i arbetet med Göteborgs digitaliseringsplan.
- Helhetsansvar för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och personalfrågor.
Annonsen anger även att vissa tjänster på Intraservice kan innefatta krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig, samt att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation, i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Dokumenterad chefserfarenhet och vana att leda och nå resultat genom andra på strategisk nivå.
- Förmåga att arbeta i många kontaktytor, skapa nätverk och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Arbeta mål- och resultatorienterat på både kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Tjänsten är i grunden en ledningsroll inom intern tjänsteleverans, kundstyrning och digitaliseringsstöd i offentlig verksamhet. Den är inte utannonserad som en renodlad säkerhetschef-, säkerhetsskydds- eller cybersäkerhetsroll.
Samtidigt berör uppdraget områden som ofta är nära kopplade till säkerhetsarbete i praktiken, särskilt styrning av IT-nära tjänster, avtalsuppföljning och kvalitetsledning. Annonsens formulering om att vissa tjänster kan omfattas av krigsplacering vid höjd beredskap, samt bakgrunds- och registerkontroll, pekar också mot att arbetsgivaren ser ett behov av robust bemanning och tillförlitlighet i samhällsviktig intern service.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Erfarenhet av att leda tjänsteleveranser i stor organisation med många intressenter och hög komplexitet.
- Konkreta exempel på förändringsledning och kvalitetsledning kopplat till kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Hur du arbetat med avtalsstyrning: uppföljning av kvalitet, följsamhet mot avtal och kundnöjdhet.
- Ledarskap i chefsled: hur du organiserat, delegerat och följt upp genom underställda chefer.
- Erfarenhet av supportverksamhet/service management och förbättringsarbete över flera kanaler (om relevant).
- Meriter som nämns i annonsen, exempelvis IT-processer, processägarskap, projektportföljstyrning och leveranser med digitalt innehåll.
- Förmåga att representera verksamheten i styrande forum, exempelvis arbete kopplat till digitaliseringsplan och samverkan med förvaltningar och bolag.
- Om tillämpligt: beredskap för att tjänsten kan omfattas av bakgrunds-/registerkontroll och eventuell krigsplacering (annonsen anger att detta kan förekomma för vissa tjänster).
Så söker du tjänsten
Hur ansökan ska göras framgår inte i den text som återges i annonsunderlaget. Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice via goteborg.se/intraservice. Sista ansökningsdag framgår inte.
Sammanfattningsvis söker Göteborgs Stad, via Intraservice, en strategisk avdelningschef som kan kombinera ledarskap, kund- och avtalsstyrning samt utveckling av stöd- och digitaliseringsnära tjänster i en stor och komplex offentlig organisation.
