Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad. Rollen är placerad inom Intraservice och fokuserar på att leda och samordna relationerna med stadens förvaltningar och bolag i Intraservices roll som intern tjänsteleverantör. Avdelningschefen får också ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal, samt för att utveckla affärsplan, uppföljning av kvalitet och avtalstrohet.
Annonsen beskriver även ett tydligt digitaliserings- och serviceuppdrag, där avdelningen bland annat ansvarar för support via Servicecenter och kompetensstöd via ett Kompetenscenter för digitalisering. Exakt sista ansökningsdag, anställningsform och lön framgår inte av annonsunderlaget.
Ansvar och arbetsuppgifter
Avdelningschefen får ett brett ledningsuppdrag med ansvar för både verksamhet och leverans, med många kontaktytor internt i Göteborgs Stad.
- Leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag.
- Övergripande ansvar för förvaltningens kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutvecklingen av förvaltningens affärsplan för att säkerställa relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänsternas kvalitet, följsamhet mot avtal och kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att fånga kundbehov genom hela processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive bild av förväntade beställningsvolymer.
- Ansvara för att leda förvaltningens supportarbete via Servicecenter (i olika former och kanaler).
- Leverera kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag kring IT- och verksamhetsarkitektur.
- Fungera som förvaltningens representant i arbetet med Göteborgs stads digitaliseringsplan.
- Personal- och verksamhetsansvar: verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och personalfrågor.
- Leda en avdelning med cirka 100 medarbetare och 7 chefer; ingå i förvaltningens ledningsgrupp och rapportera till förvaltningsdirektör.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Chefserfarenhet och vana att leda och nå resultat genom andra på strategisk nivå.
- Förmåga att skapa nätverk, företräda verksamheten i relevanta forum och arbeta mål- och resultatorienterat på kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Tjänsten är i första hand en strategisk ledarroll inom service- och digitaliseringsnära verksamhet (support, tjänsteleverans, IT- och verksamhetsarkitektur samt avtal och kundstyrning). Det är alltså inte en renodlad säkerhetschef- eller säkerhetsskyddschefsroll enligt annonsen.
Samtidigt berör rollen områden som ofta har tydliga kopplingar till informationssäkerhet och IT-säkerhet i offentlig sektor, exempelvis genom ansvar för digital infrastruktur, supportverksamhet, processer och avtal. Annonsen lyfter även att vissa tjänster på Intraservice kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll samt krigsplacering vid höjd beredskap eller krig, vilket signalerar ett beredskaps- och kontinuitetsperspektiv i delar av verksamheten.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens kravprofil kan det vara relevant att konkretisera följande i ansökan och intervjuer:
- Exempel på hur du styrt och följt upp tjänsteleveranser: kvalitet, avtalstrohet och kundnöjdhet.
- Genomförda förändringsresor där du byggt eller förbättrat kundprocesser och tjänsteprocesser.
- Erfarenhet av att leda chefer och leverera resultat genom en ledningsstruktur (mål, uppföljning, mandat och delegering).
- Arbete med komplexa intressentlandskap i större organisationer, särskilt med många interna ”kunder”.
- Om du har det: erfarenhet av IT-processer, projektportföljstyrning, processägarskap och digitala tjänster.
- Hur du arbetar med samverkan och nätverkande i relevanta forum – särskilt i offentlig verksamhet.
- Reflektion kring ledarskap i kunskapsorganisation, inklusive tillitsbaserat arbetssätt och närvarande ledarskap.
Så söker du tjänsten
Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice via goteborg.se/intraservice. Exakt hur ansökan ska skickas in, sista ansökningsdag och övriga formalia framgår inte av annonsunderlaget här.
Sammanfattningsvis är Göteborgs Stads rekrytering av en avdelningschef till Kund och servicecenter en tydlig signal om fortsatt behov av strategiskt ledarskap inom tjänsteleverans, digitalisering, avtal och support i offentlig sektor – områden som ofta går hand i hand med krav på robusthet, styrning och kontroll i leveranser.
