Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker en avdelningschef till Kund och servicecenter inom Intraservice. Enligt annonsen handlar rollen om att leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag, med ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal. Tjänsten omfattar även ledning av support via Servicecenter samt kompetensstöd genom ett Kompetenscenter för digitalisering.
Arbetsort anges som Göteborg (Intraservice uppger att medarbetare arbetar i centrala Göteborg). Det framgår inte av annonsen om tjänsten har möjlighet till distansarbete/hybridarbete, inte heller sista ansökningsdag eller lönevillkor.
Ansvar och arbetsuppgifter
Avdelningschefen får ett brett lednings- och styrningsansvar med fokus på kundrelationer, tjänsteleverans och kvalitet. I uppdraget ingår att arbeta strategiskt med hur stadens interna verksamheter uppfattar Intraservices tjänster.
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag, utifrån rollen som intern tjänsteleverantör.
- Övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutveckling av förvaltningens affärsplan för relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänstekvalitet, avtalsföljsamhet och kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att fånga kundbehov genom hela processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive samlad behovs- och volymbild.
- Ansvara för och leda supportverksamheten via Servicecenter (i olika former och kanaler).
- Leverera kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Vara förvaltningens representant i arbetet med digitaliseringsplan för Göteborg.
- Personal-, ekonomi-, verksamhets- och arbetsmiljöansvar för en avdelning med cirka 100 medarbetare och 7 chefer.
- Ingå i förvaltningens ledningsgrupp, med förvaltningsdirektör som närmaste chef.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation i en komplex miljö.
- Erfarenhet av arbete med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Chefserfarenhet på strategisk nivå, med vana att leda och nå resultat genom andra.
- Förmåga att samverka, bygga nätverk och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Mål- och resultatorienterat arbetssätt på både kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en renodlad säkerhetschef- eller CISO-roll, men annonsen beskriver en ledande tjänst i en organisation som levererar digital infrastruktur, support och digitaliseringsstöd till Göteborgs Stads verksamheter. För säkerhetsbranschen är rollen relevant eftersom den ligger nära styrning av IT-nära tjänsteleveranser, kvalitet och avtalsföljsamhet – områden som ofta har kopplingar till informationssäkerhet, IT-säkerhet och robusta supportprocesser.
Annonsen anger också att vissa tjänster på Intraservice kan innefatta krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig, samt att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll. Det signalerar att arbetsgivaren verkar i en kontext där beredskapskrav och personalsäkerhetsåtgärder kan bli aktuella, även om det inte specificeras att just denna roll omfattas.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Exempel på hur du har lett tjänsteleveranser och säkerställt kvalitet, mätetal och uppföljning (t.ex. kundnöjdhet, leveransprecision, avtalsföljsamhet).
- Dokumenterad förändringsledning i komplexa organisationer, särskilt i gränslandet mellan verksamhet och IT.
- Erfarenhet av att driva kund- och tjänsteprocesser end-to-end: behovsfångst, erbjudande, avtal och leverans.
- Ledarskap i större linjeorganisation med flera chefsled, inklusive arbetsmiljö- och personalansvar.
- Samverkansförmåga: hur du byggt nätverk, företrätt verksamheten och fått genomslag i styr- och samarbetsforum.
- Om relevant: erfarenhet av IT-processer, processägarskap, projektportföljstyrning och arbete i offentlig verksamhet.
- Reflektion kring hur du arbetar tillitsbaserat med delegering och uppföljning, i linje med annonsens beskrivning av förhållningssätt.
Så söker du tjänsten
Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice via goteborg.se/intraservice. Det framgår inte i annonsunderlaget vilken ansökningslänk som används, sista ansökningsdag eller om urval sker löpande.
Sammanfattningsvis söker Göteborgs Stad en strategisk avdelningschef inom Intraservice med ansvar för kundrelationer, avtal, servicecenter/support och digitaliseringsnära kompetensstöd – en roll som speglar det växande behovet av ledning och styrning i stora, IT-intensiva tjänsteleveranser i offentlig sektor.
