Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad rekryterar en avdelningschef till Kund- och servicecenter inom Intraservice. Enligt annonsen handlar rollen om att leda och samordna relationer med stadens förvaltningar och bolag i Intraservices roll som intern tjänsteleverantör, med övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
Tjänsten är placerad i centrala Göteborg. Sista ansökningsdag, anställningsform och lönenivå framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Rollen är bred och kombinerar kundstyrning, avtalsuppföljning, service/support och stöd till stadens digitalisering. Avdelningen omfattar cirka 100 medarbetare och 7 chefer, och avdelningschefen ingår i förvaltningens ledningsgrupp.
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag utifrån rollen som intern tjänsteleverantör.
- Ha ett övergripande ansvar för förvaltningens kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutvecklingen av förvaltningens affärsplan för att säkerställa relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänstekvalitet, följsamhet mot avtal och kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att fånga kundbehov genom hela processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive sammanställning av behov och förväntade beställningsvolymer.
- Leda förvaltningens supportarbete genom Servicecenter (support i olika former och kanaler).
- Ansvara för leverans av kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Representera förvaltningen i arbetet med Göteborgs Stads digitaliseringsplan.
- Ansvara för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och personalfrågor samt organisera och fördela arbetet tillsammans med underställda chefer.
Avdelningschefen är underställd förvaltningsdirektör.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation, i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Erfaren chef som är van att leda och nå resultat genom andra, på strategisk nivå.
- Förmåga att skapa nätverk, samverka och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Mål- och resultatorienterat arbetssätt på kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en utannonserad säkerhetschefs- eller CISO-roll, men den ligger nära områden som ofta berör säkerhetsbranschen i praktiken: styrning av digitala tjänster, supportverksamhet och arbete kopplat till IT- och verksamhetsarkitektur i en stor offentlig organisation.
Annonsen anger också att vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig, samt att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll. Det signalerar koppling till beredskapsplanering och personalsäkerhet, även om exakt säkerhetsansvar och eventuella krav inom informationssäkerhet/IT-säkerhet eller säkerhetsskydd inte specificeras i annonsen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Konkreta exempel på hur du lett tjänsteleveranser i komplexa miljöer, inklusive hur du arbetat med kunddialog och avtalsrelationer.
- Hur du bedrivit förändringsledning och kvalitetsledning i processer som spänner över flera verksamheter och intressenter.
- Metoder för uppföljning av kvalitet, avtalsföljsamhet och kundnöjdhet (t.ex. struktur för mätetal, uppföljningsmöten och förbättringsarbete).
- Erfarenhet av att leda via chefer och skapa resultat genom delegering, uppföljning och närvaro i ledarskapet.
- Eventuellt arbete med IT-processer, projektportföljstyrning och processägarskap, i synnerhet där digitalt innehåll och support ingår.
- Samverkansförmåga: hur du byggt nätverk och representerat en verksamhet i gemensamma forum, exempelvis i digitaliseringsinitiativ.
- Om relevant: erfarenhet från offentlig verksamhet och förståelse för styrning, transparens och krav på ordning och spårbarhet i avtal och leveranser.
Så söker du tjänsten
Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice via goteborg.se/intraservice. Exakt ansökningsväg (länk till ansökningsportal eller kontaktpersoner), sista ansökningsdag och övriga anställningsvillkor framgår inte i den text som publicerats i annonsunderlaget här.
Sammanfattningsvis söker Göteborgs Stad en strategisk avdelningschef till Kund- och servicecenter med tydligt fokus på kundrelationer, avtal, tjänstekvalitet, support och stöd till digitalisering i en stor och komplex organisation.
