Ny tjänst: Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Solna – det här söker arbetsgivaren
Telenor söker Head of Digital Channels & Service Offering i Solna. Rollen är placerad på avdelningen Product och ska leda utvecklingen av företagets digitala kundkanaler samt forma ett framtida serviceerbjudande, inklusive tjänster kopplade till service-API:er. Enligt annonsen är AI en naturlig del i utvecklingen, med fokus på att stärka kundupplevelse, effektivitet och skapa nya intäktsströmmar.
Telenor beskriver att arbetet spänner från strategi till implementation och sker i nära samarbete med IT, Produkt, Commercial samt Operations/CXV. Arbetsform med möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan nämns i annonsen, förutsatt att arbetsuppgifterna tillåter.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som Head of Digital Channels & Service Offering får du ett helhetsansvar för att utveckla, strukturera och skala digitala tjänster. Annonsen lyfter särskilt ledarskap, digital kanalutveckling, paketering av service samt API-relaterade erbjudanden.
- Leda och utveckla team inom digital utveckling och serviceinnovation
- Utveckla och optimera digitala kanaler, exempelvis webb, app, självservice och kundportal
- Etablera och kommersialisera tydliga servicepaketeringar
- Strukturera, paketera och tillgängliggöra API-tjänster som del av det totala erbjudandet
- Identifiera och realisera hur AI kan stärka kundupplevelse, effektivitet och nya intäktsströmmar i digitala kanaler och servicekoncept
- Driva arbetet från strategi till implementation i samverkan med flera delar av organisationen
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen specificerar främst erfarenhets- och förmågekrav kopplade till digital affärsutveckling, kommersialisering och plattform/ekosystem.
Krav
- Flerårig erfarenhet av digitala kanaler och digital affärsutveckling
- Kommersiell och affärsdriven profil, analytisk och van att arbeta KPI-styrt
- Erfarenhet av serviceinnovation, paketering och kommersialisering av professionella servicetjänster
- Erfarenhet av API-strategi, plattformstänk och digitala ekosystem
- Förståelse för hur AI och data kan skapa affärsvärde i digitala kanaler, serviceerbjudanden och API-tjänster
Meriterande
Det framgår inte av annonsen vilka meriter som är särskilt meriterande utöver ovanstående krav. Telenor betonar i stället anpassningsförmåga och vilja att lära.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är i grunden en ledande roll inom digitala kanaler, serviceerbjudande och API-tjänster snarare än en uttalad säkerhetsroll. Annonsen nämner inte informationssäkerhet, IT-säkerhet, cybersäkerhet, säkerhetsskydd, beredskap, fysiskt skydd eller personalsäkerhet som formella ansvarsområden.
Samtidigt signalerar fokus på API:er, digitala ekosystem, AI och datadrivet arbetssätt ett kompetensbehov som ofta berör gränsytor där styrning, risk och efterlevnad kan bli viktiga i digitala leveranser. Några specifika krav på säkerhetsarbete eller regelverk (lag & rätt/compliance) anges dock inte i annonsen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens kravprofil kan kandidater vinna på att konkretisera resultat, styrning och genomförandeförmåga i tidigare uppdrag. Exempel på innehåll att tydligt beskriva:
- Exempel på hur du utvecklat och optimerat digitala kundkanaler (webb/app/självservice/kundportal) och vilka KPI:er som förbättrats
- Erfarenhet av att bygga och leda team inom digital utveckling och/eller serviceinnovation
- Case där du paketerat och kommersialiserat servicetjänster (hur erbjudandet strukturerats och tagits till marknad)
- Din roll i API-strategi, plattformsutveckling eller arbete med digitala ekosystem (inklusive hur tjänster gjorts tillgängliga och skalbara)
- Konkreta tillämpningar av AI och data för att förbättra kundupplevelse, effektivitet eller skapa nya intäktsströmmar
- Hur du drivit arbete från strategi till implementation i samarbete med IT, produkt, kommersiella funktioner och operations
Så söker du tjänsten
Telenor uppger att de träffar kandidater löpande och uppmanar intresserade att ansöka så snart som möjligt. Sista ansökningsdag framgår inte av annonsen.
Frågor om tjänsten kan ställas till rekryterande ledare Rickard Widerberg på telefon 0709-614188 eller via e-post [email protected]. Telenor skriver att ansökan inte kan skickas via mejl.
Enligt Telenors policy genomförs bakgrundskontroll på slutkandidat i samtliga rekryteringar. Sammantaget beskriver annonsen en strategisk och affärsdriven ledarroll med tydligt fokus på digitala kanaler, servicepaketering, API:er samt AI i utveckling och kommersialisering.
