Kommuner och regioner står inför ökade krav på tillgänglighet och kvalitet i sina verksamheter, samtidigt som resurser behöver användas mer träffsäkert. Samtidigt saknas ofta en gemensam och jämförbar bild av hur offentliga miljöer faktiskt används över tid, enligt BizLab. Det gäller till exempel bibliotek, museer, kulturhus, servicecenter och andra publika platser.
Nu presenterar BizLab sin Trendrapport 2026, Från offentligt rum till datadriven service och besöksdata. I rapporten beskrivs ett skifte där fler offentliga aktörer börjar betrakta besöksdata som kommunal infrastruktur och ett strategiskt styrunderlag. Genom att systematiskt mäta flöden och målgrupper ska offentliga rum bli mer mätbara, styrbara och möjliga att förbättra över tid.
Från volymer till målgrupper och mönster över tid
Enligt BizLab flyttas fokus från enbart besöksvolymer till att också förstå målgruppsfördelning på aggregerad nivå, exempelvis åldersintervall och könskategorier, utan individidentifiering. Rapporten beskriver hur dessa mönster kan följas över dagen, veckans dagar och mellan olika säsonger.
Syftet är att ge ett bättre beslutsunderlag för planering av serviceutbud, programverksamhet och kommunikation. Med mer detaljerad och återkommande besöksdata kan bemanning anpassas mer träffsäkert efter faktiska flöden och behov, och öppettider optimeras med större precision.
Rapporten lyfter också fram en ny styrmodell för offentliga rum, där verksamheter arbetar i återkommande cykler med att mäta, förstå, agera och följa upp. Kopplat till detta pekas begrepp som ”nytta per öppet timme” ut som ett stöd för beslut om öppettider och resursfördelning.
Datakvalitet, prognoser och informationssäkerhet i fokus
För att besöksdata ska kunna fungera som styrmedel behöver den vara robust och pålitlig. BizLab lyfter därför tre trender som bedöms vara centrala under 2026: dokumenterad datakvalitet och träffsäkerhet, prognoser (forecast) för mer proaktiv planering samt ökade krav på informationssäkerhet och datastyrning i offentlig sektor.
Datakvalitet och träffsäkerhet beskrivs som både en hygienfaktor och en fråga om förtroende. Prognoser lyfts fram som ett sätt att gå från reaktiv hantering till mer proaktiv planering av resurser och service. Samtidigt bedöms kraven på informationssäkerhet och strukturerad datastyrning växa i takt med att besöksdata får större betydelse i den kommunala styrningen.
– Besöksdata i offentliga rum är inte ett teknikprojekt. Det är ett sätt att styra service, tillgänglighet och resurseffektivitet med bättre precision, baserat på flöden och målgruppsfördelning på aggregerad nivå – med datakvalitet, informationssäkerhet och legitimitet som grund, säger Erik Hellmark, ansvarig offentlig sektor, BizLab.
Trendrapporten kan beställas kostnadsfritt från BizLab via e-post till [email protected].
BizLab utvecklar datadrivna lösningar för att mäta, förstå och förbättra fysiska miljöer genom besöksinsikter och realtidsdata.
