Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Verksamhetschef Fastighetsjouren. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Verksamhetschef Fastighetsjouren. i Göteborgs Stad. Enligt annonsen handlar rollen om att leda och utveckla Fastighetsjouren, som hanterar felanmälningar och larm per telefon utanför kontorstid för hyresgäster i allmännyttan. Verksamheten ska skapa trygghet kvällar, nätter och helger och omfattar bland annat bedömning av ärenden, “hjälp till självhjälp”, styrning av icke akuta ärenden till ordinarie arbetstid samt kontakt med entreprenörer vid akuta åtgärder.
Arbetsplatsen uppges vara i Gårda (Göteborg). Om anställningsform, omfattning (heltid/deltid) och lön framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som verksamhetschef leder du ett team som hanterar ärenden per telefon när övrig verksamhet är stängd. Rollen innebär både operativt ansvar för leveransen och ett tydligt utvecklings- och förbättringsuppdrag.
- Leda ett team på 7 fast anställda och cirka 10 timanställda handläggare.
- Säkerställa kvalitet i hantering av felanmälan och larm: besvara, bedöma, hantera, rapportera och dokumentera till respektive hyresvärd.
- Stödja arbetssätt som “hjälp till självhjälp”, samt styra icke akuta ärenden till ordinarie arbetstid.
- Vid behov initiera insatser, exempelvis genom att kontakta entreprenör för akut åtgärd.
- Samarbeta med systerbolag och andra aktörer för snabb och professionell leverans till hyresvärdar och hyresgäster.
- Följa upp och driva resultat genom mål, statistik och uppföljning av behov och förväntningar.
- Analysera och effektivisera processer samt implementera nya lösningar.
- Ingå i bolagets ledningsgrupp (vd, fyra verksamhetschefer, ekonomichef, HR-ansvarig och säkerhetschef) och arbeta på uppdrag av vd.
- Viss jourtjänstgöring ingår i ledningsgruppsarbetet.
- Arbeta kvällar och helger cirka 30% av tiden (enligt annonsen).
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant utbildning inom service management, fastighetsförvaltning eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
- Stabilt och tryggt ledarskap med förmåga att skapa tillit och stå för beslut.
- Starkt serviceintresse och fokus på bemötande.
- God kommunikativ förmåga och relationsskapande arbetssätt – kunna möta olika roller och situationer, inklusive arbete nattetid.
- Strukturerad men flexibel förmåga att hantera perioder av “kaos” och samtidigt skapa ordning och förbättringar.
- Teknikintresse kopplat till telefoni och digitala system, samt intresse för att använda teknik såsom AI för att förenkla arbetet.
Meriterande
- Erfarenhet av kundservice per telefon, särskilt i situationer där personer är stressade och behöver hjälp.
- Erfarenhet från fastighetsbranschen (annonsen betonar att ledarskap väger tyngre än branschkunskap).
- Erfarenhet av schemaläggning på oregelbundna tider.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Tjänsten är inte utlyst som en renodlad säkerhetschef-, säkerhetsskydds- eller informationssäkerhetsroll. Däremot ligger uppdraget nära praktisk beredskap och operativ hantering av händelser i boendemiljö – exempelvis akuta fel, larm och koordinering av insatser utanför kontorstid – vilket i sin tur påverkar fysisk trygghet och robust serviceleverans.
Av annonsen framgår också att verksamheten (Störningsjouren) samverkar nära med polis, socialtjänst och andra samhällsaktörer för en trygg och rättssäker bostadsmiljö. Rollen som verksamhetschef för Fastighetsjouren ingår i en ledningsgrupp där även säkerhetschef finns representerad, vilket signalerar gränsytor mot säkerhetsstyrning, rutiner och uppföljning – men annonsen specificerar inga direkta krav inom exempelvis säkerhetsskydd, cybersäkerhet eller IT-säkerhet.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens kravprofil och arbetsinnehåll bör sökande konkretisera exempel som visar leveransförmåga i en jour- och driftmiljö:
- Ledarskap i operativ verksamhet: hur du skapar tydlighet, arbetsro och kvalitet när tempot varierar och arbetet sker utanför kontorstid.
- Erfarenhet av uppföljning: hur du arbetat med mål, statistik, ärendeflöden och förbättringsarbete för att höja service och effektivitet.
- Förmåga att bedöma och prioritera ärenden: exempel på strukturer för triagering, eskalering och när entreprenör ska kallas in.
- Samverkan och koordinering: hur du fungerat som länk mellan funktioner, leverantörer/entreprenörer och interna intressenter.
- Dokumentation och återrapportering: hur du säkerställer spårbarhet och tydlig rapportering till beställare/kund.
- Teknik- och systemvana: erfarenhet av telefoni, ärendehantering och förbättring genom digitala verktyg (inklusive hur AI kan stödja processer, om relevant).
- Schema- och bemanningsplanering vid oregelbundna tider, om du har det med dig.
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen vill arbetsgivaren ha ansökan senast 25 maj 2026. Intervjuer planeras till 3–4 juni. För slutkandidater kan ett Assessment Center via Göteborgs Stad bli aktuellt. I rekryteringsprocessen ingår bakgrundskontroll på slutkandidat.
Sammanfattningsvis söker Göteborgs Stad en verksamhetschef som kan kombinera tydligt ledarskap, serviceleverans och processutveckling i en jourverksamhet som bidrar till trygghet i boendemiljö – även när händelser inträffar kvällar, nätter och helger.
