Ny tjänst: Länsförsäkringar söker Teamchef Rådgivarsupport i Helsingborg – det här söker arbetsgivaren
Länsförsäkringar söker Teamchef Rådgivarsupport i Helsingborg. Enligt annonsen handlar rollen om att leda en förändringsresa mot en mer digital och effektiv support, med fokus på att utveckla processer, arbetssätt och kvalitet i leveranserna.
Teamchefen får ett helhetsansvar för Rådgivarsupporten (12 medarbetare) samt Incidentgruppen (3 medarbetare). Rollen rapporterar till gruppchef Bank- och Rådgivarsupport och innebär nära samarbete med länsbolagen. I annonsen lyfts även lanseringen av ett nytt ärendehanteringssystem, där teamchefen förväntas vara med och forma framtidens support med digitala verktyg och nya arbetssätt. Arbetsform (t.ex. hybrid/remote) framgår inte.
Ansvar och arbetsuppgifter
I rollen som teamchef ligger tyngdpunkten på ledarskap, leveransstyrning och processutveckling inom bank- och rådgivarsupport. Annonsen beskriver bland annat följande ansvarsområden:
- Ansvara för bemanning, kompetensplanering och fördelning av det dagliga arbetet utifrån budget och prognos.
- Leda, utveckla och stödja medarbetare samt säkerställa leverans enligt överenskomna SLA och kulturkod.
- Identifiera, analysera och driva förbättringar av processer inom arbetsområdet, inklusive affärsplaneringsaktiviteter.
- Utveckla arbetssätt och support med hjälp av digitala verktyg och AI.
- Leda förändringsresan mot first line support för processerna Spara, Låna och Betala.
- Samarbeta nära med länsbolag och andra enheter för att utmana, testa och optimera processer samt minska återkommande frågeställningar.
- Utveckla samarbetet mellan Incidentgruppen och IT samt eskalera incidenter vid behov.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Swedsec-licens.
- Erfarenhet av förändringsarbete och processarbete.
- Erfarenhet av att arbeta som ledare.
- Erfarenhet från länsbolag eller motsvarande bankverksamhet, särskilt inom kundverksamhet eller som bankrådgivare.
Meriterande
- Erfarenhet av att leda under förändring.
Länsförsäkringar beskriver även att man söker en analytisk och initiativrik ledare med ett ”utifrån-in”-perspektiv, som är proaktiv, testar nya arbetssätt och kan engagera och utveckla medarbetare samt skapa goda relationer internt och externt.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en renodlad säkerhetstjänst som säkerhetschef, CISO, säkerhetsskyddschef eller beredskapsansvarig. Samtidigt har rollen tydliga beröringspunkter med operativ incidenthantering genom ansvar för Incidentgruppen och samverkan med IT, inklusive eskalering av incidenter vid behov.
Utifrån annonsen är tjänsten främst en ledar- och verksamhetsutvecklingsroll inom bankstöd/support, där styrning mot SLA, processförbättring och digitalisering (inklusive AI och nytt ärendehanteringssystem) står i centrum. Om incidenterna rör IT-säkerhet, informationssäkerhet eller cybersäkerhet framgår inte av annonsen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
För att matcha annonsens fokus kan kandidater med fördel konkretisera:
- Hur du har drivit förändringsarbete och processutveckling, gärna med mätbara effekter (t.ex. kortare ledtider, färre återkommande ärenden eller ökad kvalitet).
- Erfarenhet av leveransstyrning mot SLA och hur du följer upp kvalitet, kapacitet och kundnöjdhet.
- Ledarskap i teammiljö: bemanning, kompetensplanering och utveckling av medarbetare.
- Erfarenhet av digitalisering i support/ärendehantering, inklusive införande av nya verktyg och arbetssätt.
- Hur du har arbetat med incidentflöden, samverkan med IT och eskaleringsvägar (i den mån det är relevant för din bakgrund).
- Bank-/rådgivarverksamhet och Swedsec-licens, samt förståelse för processerna kopplade till Spara, Låna och Betala.
Så söker du tjänsten
Annonsen uppmanar kandidater att skicka in ansökan så snart som möjligt. Länsförsäkringar anger att rekrytering sker löpande och att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Kontakt i rekryteringen: rekryterande chef [email protected]. Fackliga kontaktpersoner: Forena ([email protected]) och Akademikerföreningen ([email protected]).
Sammanfattningsvis är detta en teamchefsroll i Helsingborg med fokus på ledarskap, process- och förändringsarbete samt digitalisering av rådgivarsupport, där incidentflöden och samarbete med IT också ingår i uppdraget.
