Ny tjänst: Länsförsäkringar söker Teamchef Rådgivarsupport i Helsingborg – det här söker arbetsgivaren
Länsförsäkringar rekryterar en teamchef till Rådgivarsupporten i Helsingborg. Enligt annonsen handlar rollen om att leda en förändringsresa mot en mer digital och effektiv support, med fokus på att optimera flöden, utveckla arbetssätt och säkra kvalitet i leveranserna. Tjänsten omfattar även ansvar för en incidentgrupp och ett nära samarbete med länsbolagen.
Arbetsform, anställningsform och sista ansökningsdag framgår inte i annonsen. Länsförsäkringar uppger att rekryteringen sker löpande och att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som teamchef får du enligt annonsen helhetsansvar för att leda och utveckla ett team med 12 medarbetare i Rådgivarsupporten och 3 medarbetare i Incidentgruppen. Du rapporterar till gruppchef Bank- och Rådgivarsupport och arbetar nära länsbolagen.
- Ansvara för bemanning, kompetensplanering och fördelning av dagligt arbete utifrån budget och prognos.
- Leda, utveckla och stödja medarbetare samt säkerställa leverans enligt överenskomna SLA och kulturkod.
- Identifiera, analysera och driva förbättringar av processer inom arbetsområdet, inklusive affärsplaneringsaktiviteter.
- Utveckla arbetssätt och support med digitala verktyg och AI samt leda förändring mot first line support för processerna Spara, Låna och Betala.
- Samarbeta med länsbolag och andra enheter för att utmana, testa och optimera processer samt minska återkommande frågeställningar.
- Utveckla samarbetet mellan Incidentgruppen och IT samt eskalera incidenter vid behov.
Annonsen lyfter även att ett nytt ärendehanteringssystem lanseras, där teamchefen förväntas vara med och forma ”framtidens support”.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Swedsec-licens.
- Erfarenhet av förändringsarbete och processarbete.
- Erfarenhet av att arbeta som ledare.
- Erfarenhet från länsbolag eller motsvarande bankverksamhet, särskilt inom kundverksamhet eller som bankrådgivare.
Meriterande
- Erfarenhet av att leda under förändring.
Personliga egenskaper som betonas är analytisk förmåga, initiativkraft, ett ”utifrån-in”-perspektiv med fokus på kundens och rådgivarens behov, samt förmåga att testa nya arbetssätt och engagera teamet. Samarbetsförmåga och relationsbyggande lyfts också fram.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en renodlad säkerhetsroll som exempelvis säkerhetschef, säkerhetsskyddschef eller CISO. Däremot innehåller tjänsten tydliga beröringspunkter mot operativ drift och incidenthantering, genom ansvaret för Incidentgruppen och samarbetet med IT samt eskalering av incidenter vid behov.
För kandidater med bakgrund inom IT-säkerhet, informationssäkerhet eller cybersäkerhet kan rollen därför vara relevant ur ett gränssnittsperspektiv: hur support- och incidentflöden organiseras, hur ärenden hanteras i nya system och hur samverkan med IT fungerar i praktiken. Annonsen nämner dock inte specifika krav kopplade till informationssäkerhet, säkerhetsskydd, lag & rätt eller regelverk utöver Swedsec.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Exempel på genomfört förändringsarbete i support-, kund- eller banknära verksamhet (vad som ändrades, hur det följdes upp och vilken effekt det gav).
- Erfarenhet av processutveckling och förbättringsarbete, gärna kopplat till minskade återkommande frågor och effektivare flöden.
- Ledarskapserfarenhet: hur du arbetar med kompetensplanering, bemanning och leverans mot SLA.
- Erfarenhet av att införa eller arbeta i ärendehanteringssystem och hur du säkrar kvalitet i ärende- och kunskapshantering.
- Samverkan med IT och arbete med incidentflöden: hur du prioriterar, eskalerar och skapar tydlighet i gränssnitt mellan support och IT.
- Hur du använt digitala verktyg och/eller AI för att utveckla arbetssätt, stödja first line och höja effektiviteten.
- Bekräfta Swedsec-licens och beskriv relevant erfarenhet från länsbolag eller motsvarande bankmiljö.
Så söker du tjänsten
Ansökan görs enligt annonsens instruktioner (exakt ansökningsväg framgår inte i den information som Säkerhetsvärlden tagit del av). Rekryteringen sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Sista ansökningsdag framgår inte.
Kontakt i annonsen:
- Rekryterande chef: [email protected]
- Facklig representant Forena: [email protected]
- Facklig representant Akademikerföreningen: [email protected]
Sammanfattningsvis visar annonsen att Länsförsäkringar söker en ledare som kan kombinera förändringsledning, processutveckling och leveransstyrning i en banknära supportmiljö – med incidentansvar och tät samverkan med IT och länsbolag som viktiga delar av uppdraget.
