Ny tjänst: Clavister söker Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun – det här söker arbetsgivaren
Clavister söker Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun. Enligt annonsen är det en senior ledarroll med uppdrag att leda och skala bolagets Professional Services-organisation, säkra hög kvalitet i kundleveranser och etablera en skalbar leverans- och styrmodell som ger mer förutsägbara och kommersiellt hållbara uppdrag.
Rollen beskrivs som tvärfunktionell med nära samarbete med bland annat Product Management, Sales, Technology och Customer Success. Du rapporterar till Chief Customer Success Officer (CCSO). Arbetsform (exempelvis hybrid/distans), anställningsform och omfattning framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Head of Professional Services får enligt annonsen ett helhetsansvar för Professional Services gällande prestation, kommersiellt resultat och förmågeutveckling över flera domäner. Fokus ligger på att säkerställa att Clavisters cybersäkerhetsprodukter implementeras och används på avsett sätt i kundmiljöer, för att skapa kundnytta och driva retention och expansion.
- Leda och utveckla en skalbar Professional Services-organisation över flera domäner.
- Driva tillväxt i Professional Services tillsammans med Sales (affärsutveckling, kommersiell samordning, kunddialog och opportunities).
- Bygga och underhålla strategiska kundrelationer för lyckade leveranser, kundnöjdhet och långsiktiga partnerskap.
- Samarbeta med Product Manager Services för att säkerställa att tjänster är genomförbara, skalbara och möter kund- och marknadsbehov.
- Äga och vidareutveckla Professional Services operating model, metodik och leveransstyrning (governance).
- Driva standardisering, repeterbarhet och leveransexcellens i kunduppdrag.
- Säkerställa resurs- och kapacitetsplanering samt nyttjandegrad tillsammans med Professional Services Managers, med krav på lönsamhet.
- Vara senior eskaleringspunkt i kritiska eller tvärfunktionella leveransfrågor.
- Utveckla leveransramverk (mallar, Statements of Work, Service Level Agreements samt onboarding/offboarding-processer).
- Driva kontinuerlig förbättring via efteranalyser, kundfeedback och operativa nyckeltal.
Annonsen beskriver även hur framgång i rollen mäts, bland annat genom tjänsteintäkter, produktadoption, kundnöjdhet/NPS, leveranser i tid och budget, förutsägbara marginaler samt hälsosam nyttjandegrad.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Dokumenterad erfarenhet från professional services, konsulting eller ledning av tekniska leveranser.
- Stark meritlista av att bygga och skala professional services-organisationer, processer och team.
- Erfarenhet av att leverera komplexa tekniska projekt inom nätverk, cybersäkerhet eller enterprise software-miljöer.
- Mycket god förmåga till stakeholder management, inklusive att arbeta med seniora kundrepresentanter och interna beslutsfattare.
- Kommersiell förståelse samt erfarenhet av projektfinans, prissättning, prognoser och kontraktshantering.
- Stark erfarenhet av personalledning (rekrytering, coachning, performance management och karriärutveckling).
- Flytande engelska i tal och skrift (ytterligare språk är en fördel).
Meriterande
- Erfarenhet av managed services.
- Erfarenhet av professional services automation (PSA)-verktyg eller leveransplattformar.
- Bakgrund inom cybersäkerhet, nätverksteknik eller molnsäkerhet.
- Erfarenhet av att arbeta med partners och distributörer på internationella marknader.
- Vana av kommersiell kontraktsförhandling och arbete med service level agreements.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är främst en ledar- och leveransroll inom cybersäkerhet/IT-säkerhet, snarare än en klassisk säkerhetschef- eller säkerhetsskyddschefsroll. Kopplingen till säkerhetsområdet framgår genom att Clavister beskriver sig som ett europeiskt cybersäkerhetsbolag med erbjudanden som bland annat omfattar nätverksbrandväggar, identity management och cloud security.
Rollen ligger nära kundnära teknisk leverans, tjänsteutveckling och styrning av genomförande, där kvalitet, standardisering och kommersiell hållbarhet är centrala. Annonsen nämner kundsegment som offentlig sektor, kritisk infrastruktur, försvar och telekom, vilket kan innebära höga krav på leveransprecision och uppföljning, men specifika krav kopplade till exempelvis säkerhetsskydd, lag & rätt eller regelverk framgår inte.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens krav och målbild kan det vara relevant att konkretisera följande i ansökan och intervjuer:
- Exempel på hur du byggt eller skalat en PS-/konsultverksamhet: organisation, roller, processer och styrning.
- Hur du skapat standardiserade leveransmodeller (metodik, governance, mallar och kvalitetssäkring) som ger repeterbara resultat.
- Erfarenhet av komplexa tekniska leveranser inom nätverk, cybersäkerhet eller enterprise-miljöer, inklusive hur du hanterat risker, beroenden och eskaleringar.
- Hur du arbetat med kommersiella parametrar: prissättning, marginalstyrning, prognoser, resursplanering och nyttjandegrad.
- Exempel på senior kunddialog och intressenthantering, inklusive hur du byggt långsiktiga relationer och säkrat kundnöjdhet/NPS.
- Samverkan med produktledning och sälj för att forma tjänsteerbjudanden, framgångsmått och leveransupplägg.
- Ledarskap i praktiken: rekrytering, coaching, tydliga karriärvägar och arbete för låg personalomsättning.
Så söker du tjänsten
Clavister uppger att de löpande går igenom ansökningar och intervjuar kvalificerade kandidater. Kontaktpersoner enligt annonsen är HR Manager Ida LeRuyet ([email protected]) samt hiring manager och CCSO Maja Fiske ([email protected]).
Sista ansökningsdatum framgår inte i annonsen. Sammanfattningsvis söker Clavister en senior ledare som kan kombinera kundnära leveransansvar inom cybersäkerhet med skalbar tjänsteproduktion, kommersiell styrning och organisationsutveckling i Örnsköldsviks kommun.
