Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad. Tjänsten är placerad inom Intraservice och handlar om att leda och samordna relationerna med stadens förvaltningar och bolag i rollen som intern tjänsteleverantör. I uppdraget ingår ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal, samt ledning av arbetet med support via Servicecenter och kompetensstöd kopplat till digitalisering.
Annonsen anger att Intraservice har en central roll i stadens digitalisering och automatisering. Exakt sista ansökningsdag, anställningsform och lön framgår inte i annonsunderlaget.
Ansvar och arbetsuppgifter
Rollen som avdelningschef omfattar både strategisk styrning och operativ ledning i en stor leveransorganisation. Avdelningen består enligt annonsen av cirka 100 medarbetare och 7 chefer, och avdelningschefen ingår i förvaltningens ledningsgrupp samt rapporterar till förvaltningsdirektören.
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag.
- Övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutvecklingen av förvaltningens affärsplan, med fokus på relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänstekvalitet, följsamhet mot avtal och kundnöjdhet.
- Driva arbetet med att fånga kundbehov genom processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive bild av förväntade beställningsvolymer.
- Ansvara för och leda förvaltningens supportarbete via Servicecenter (i olika former och kanaler).
- Leverera kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation och uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Representera förvaltningen i arbetet med digitaliseringsplan för staden Göteborg.
- Helhetsansvar för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och personalfrågor inom avdelningen.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation i en komplex miljö.
- Erfarenhet av tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Chefserfarenhet på strategisk nivå samt vana att leda och nå resultat genom andra.
- Förmåga att samverka, skapa nätverk och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Mål- och resultatorienterat arbetssätt på både kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en renodlad säkerhetschef- eller CISO-roll, men annonsen beskriver en ledande tjänst i en verksamhet som levererar digital infrastruktur, support och styrning av tjänstekvalitet och avtal. Därmed ligger tjänsten nära områden som ofta berör informationssäkerhet/IT-säkerhet och styrning av digitala tjänster, särskilt genom ansvaret för Servicecenter, IT- och verksamhetsarkitektur samt arbetet med stadens digitaliseringsplan.
Annonsen nämner också att vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig, samt att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll. Det signalerar ett kompetensbehov som i delar tangerar beredskap och personalsäkerhet, även om specifika säkerhetskrav eller säkerhetsskydd inte anges i annonsen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Konkreta exempel på hur du lett tjänsteleveranser i komplexa organisationer, gärna med många interna intressenter och tydliga leveransåtaganden.
- Erfarenhet av förändringsledning: hur du drivit förflyttningar i arbetssätt, styrning eller leveransmodeller och säkrat resultat över tid.
- Hur du arbetat med kvalitetsledning och uppföljning (t.ex. tjänstekvalitet, avtalsefterlevnad och kundnöjdhet) samt hur du omsatt uppföljning till förbättringar.
- Ledarskap genom chefer: hur du organiserat, delegerat, följt upp och skapat tydlighet i ansvar och styrning.
- Samverkansförmåga: exempel på hur du byggt nätverk, drivit dialog och företrätt verksamheten i forum med många kontaktytor.
- Om du har det meriterande: erfarenhet av IT-processer, projektportföljstyrning, processägarskap och arbete i offentlig verksamhet.
Så söker du tjänsten
Annonsen beskriver rollen inom Göteborgs Stad/Intraservice och hänvisar till mer information via goteborg.se/intraservice. Exakt ansökningsväg (länk eller e-tjänst), sista ansökningsdag och övriga formalia framgår inte i annonsunderlaget.
Sammanfattningsvis är detta en senior ledarroll i Göteborgs Stad med fokus på kundrelationer, avtal, tjänsteleverans, support och digitaliseringsstöd – ett uppdrag som även berör delar av den digitala styrningen där frågor om robusthet, kontroll och kvalitet ofta är centrala i säkerhetsnära verksamheter.
