Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad, med placering på Intraservice i centrala Göteborg. Enligt annonsen ska rollen leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag, med övergripande ansvar för kundkontakter och avtal. Uppdraget omfattar även att leda supportverksamheten via Servicecenter samt att bidra i stadens digitaliseringsarbete, inklusive kompetensstöd kopplat till innovation samt IT- och verksamhetsarkitektur.
Annonsen anger att vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering vid höjd beredskap eller krig, och att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll.
Ansvar och arbetsuppgifter
Avdelningschefen får ett brett lednings- och styrningsansvar i en verksamhet som fungerar som intern tjänsteleverantör inom Göteborgs Stad. Inom avdelningen arbetar cirka 100 medarbetare och 7 chefer. Rollen är underställd förvaltningsdirektör och ingår i förvaltningens ledningsgrupp.
- Leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag.
- Ha ett övergripande ansvar för förvaltningens kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutveckling av förvaltningens affärsplan för att säkerställa relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänsternas kvalitet och följsamhet mot avtal, samt kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att kartlägga kundbehov genom hela processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive en samlad bild av förväntade beställningsvolymer.
- Leda förvaltningens supportarbete via Servicecenter, där support ges i olika former och kanaler.
- Ansvara för kompetensstöd genom Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Vara förvaltningens representant i arbetet med digitaliseringsplan för staden Göteborg.
- Personal-, arbetsmiljö-, ekonomi- och verksamhetsansvar; leda, organisera och fördela arbetet tillsammans med underställda chefer.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation, i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning, med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Chefserfarenhet med förmåga att leda och nå resultat genom andra, på strategisk nivå.
- God samarbetsförmåga, nätverkande och förmåga att företräda verksamheten i relevanta forum.
- Förmåga att arbeta mål- och resultatorienterat på både kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en renodlad säkerhetschefsroll, utan en senior ledningsroll inom service-, support- och digitaliseringsleveranser i offentlig verksamhet. Samtidigt finns tydliga beröringspunkter med säkerhetsområdet genom att uppdraget rör styrning av avtal, kvalitet och tjänsteleveranser med digitalt innehåll, samt ledning av Servicecenter och arbete nära IT- och verksamhetsarkitektur.
Ur ett säkerhetsperspektiv kan rollen bli relevant för informationssäkerhet/IT-säkerhet och cybersäkerhet i den mån kundprocesser, leveransavtal, support och IT-processer behöver utformas och följas upp med krav på kvalitet, spårbarhet och regelefterlevnad. Annonsen nämner även att vissa tjänster kan omfattas av krigsplacering vid höjd beredskap samt bakgrunds- och registerkontroll, vilket knyter an till beredskapsplanering och personalsäkerhet. Några specifika krav på säkerhetsskydd, säkerhetsskyddschefskompetens eller fysiskt skydd framgår dock inte.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Exempel på hur du drivit förändringsledning och kvalitetsledning i komplexa organisationer, särskilt i kund- och tjänsteprocesser.
- Erfarenhet av att följa upp leveranskvalitet och avtalsföljsamhet (t.ex. hur du arbetar med uppföljning, styrning och förbättringsloopar).
- Arbetssätt för att samla in och omsätta kundbehov till konkreta erbjudanden och leveransavtal, inklusive hantering av volymprognoser.
- Ledarskap i större ledningsstrukturer: hur du leder genom chefer och skapar resultat på strategisk nivå.
- Samverkansförmåga: exempel på hur du byggt nätverk, företrätt verksamhet i forum och skapat samsyn mellan intressenter.
- Om du har det: erfarenhet av IT-processer, portföljstyrning, processägarskap och digitala tjänsteleveranser (meriterande punkter i annonsen).
- Reflektion kring beredskapsrelaterade villkor: att du är införstådd med att vissa tjänster kan innebära krigsplacering samt bakgrunds- och registerkontroll (i den utsträckning det är relevant för rollen).
Så söker du tjänsten
Hur ansökan ska göras framgår inte i den text som återges i annonsunderlaget här. Inte heller sista ansökningsdag, anställningsform, omfattning eller lön framgår. Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice via: http//www.goteborg.se/intraservice.
Sammanfattningsvis signalerar rekryteringen ett tydligt behov av strategiskt ledarskap i gränslandet mellan kundstyrd tjänsteleverans, support och digitalisering i offentlig sektor – med inslag som kan beröra både IT-relaterad styrning och beredskaps-/personalsäkerhetsvillkor.
