Fyra av tio svarande i Norden uppger att de årliga förlusterna uppgår till nästan 250 miljoner kronor, vilket är högre än i samtliga andra länder som BioCatch har undersökt, med undantag för Nederländerna. Drygt två tredjedelar av respondenterna oroar sig för vad detta betyder för förtroendet, och det är hos de mindre bankerna och finansiella instituten denna oro är som störst. Detsamma gäller för dem som arbetar operativt med att bekämpa bedrägerier och penningtvätt – de är mer oroliga för ryktet än de högre cheferna som uttrycker en större oro för den skada som bedrägerierna utgör ekonomiskt.
De främsta utmaningarna för dem som ska stävja denna negativa utveckling, chefer inom bedrägeribekämpning, penningtvätt och regelefterlevnad, är fragmenterade arbetsflöden och manuell arbetsbelastning. Personalbrist hör också till problemen.
– BankID och liknande tekniker har bidragit till att göra digitala banktjänster säkra och tillgängliga i hela Norden, men en lyckad autentisering kan inte tala om för en bank om en kund har manipulerats till att genomföra en betalning. I takt med att ansvarsreglerna förändras måste banker se bortom frågan om rätt person har godkänt en transaktion och i stället försöka förstå vad som fick den personen att agera, säger Gareth Williams, bedrägeriexpert på BioCatch i Sverige.
Andra viktiga resultat:
- Social manipulation dominerar som bedrägerimetod: Mer än hälften av respondenterna rankar sociala medier bland de tre vanligaste kanalerna som bedragare använder för att nå sina offer, tätt följt av telefonsamtal (nästan hälften).
- Hög tilltro till åtgärderna. Trots den negativa utvecklingen uttrycker de tillfrågade fortsatt förtroende för sina åtgärder mot bedrägerier: åtta av tio bedömer sina nuvarande kontroller som ”effektiva”, varav nästan hälften beskriver dem som mycket effektiva”.
- Bankerna är redo för nästa fas av digitala banktjänster: Nästan nio av tio respondenter svarar att deras företag är i stort sett redo för de nya ansvarsreglerna för manipulerade betalningar kopplade till digitala id-system som BankID.
Undersökningen beställdes av BioCatch, som förebygger bedrägerier och ekonomisk brottslighet genom att känna igen mönster i mänskligt beteende.
