Ny tjänst: Omen Technologies söker Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun – det här söker arbetsgivaren
Omen Technologies söker Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun för att leda och skala en Professional Services-organisation med fokus på hög kvalitet i kundleveranser och en mer förutsägbar, skalbar leveransmodell. Enligt annonsen handlar uppdraget om att säkerställa att Clavisters cybersäkerhetsprodukter implementeras och används på rätt sätt i kundmiljöer – med målet att skapa mätbart kundvärde, stärka kundnöjdhet och bidra till affärstillväxt i Professional Services.
Clavister beskrivs som ett europeiskt cybersäkerhetsbolag med huvudkontor i Örnsköldsvik, med lösningar inom bland annat nätverksbrandväggar, identitetshantering och molnsäkerhet. Arbetsform (exempelvis hybrid/remote), anställningsform och sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Rollen är en tvärfunktionell ledarbefattning med ansvar för Professional Services resultat, kommersiella utveckling och kapacitets-/förmågeuppbyggnad. Head of Professional Services rapporterar enligt annonsen till Chief Customer Success Officer och ska arbeta nära produktledning, försäljning, teknik och Customer Success.
- Leda och utveckla en skalbar Professional Services-organisation över flera domäner
- Driva tillväxt i Professional Services tillsammans med Sales (affärsutveckling, kunddialog, kommersiell inriktning)
- Bygga och underhålla strategiska kundrelationer för leverans, kundnöjdhet och långsiktiga partnerskap
- Samarbeta med Product Manager Services för att säkerställa att tjänster är genomförbara, skalbara och marknads-/kundanpassade
- Äga och vidareutveckla Professional Services operating model, metoder och leveransstyrning (governance)
- Standardisera arbetssätt för ökad repeterbarhet, skalbarhet och leveransexcellens
- Säkerställa resurs- och kapacitetsplanering samt nyttjandegrad och lönsamhet tillsammans med Professional Services Managers
- Vara senior eskalationspunkt vid kritiska eller tvärdomäns leveransfrågor
- Utveckla leveransramverk, inklusive mallar, Statements of Work (SoW), Service Level Agreements (SLA) samt onboarding/offboarding-processer
- Driva kontinuerliga förbättringar via efterprojektsutvärderingar, kundfeedback och operativa nyckeltal
I annonsen beskrivs framgång i rollen bland annat genom ökad tjänsteintäkt, stärkt kundretention, hög produktadoption, hög kundnöjdhet (NPS), leveranser i tid och budget samt en skalbar leveransmodell med minskad variation.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Dokumenterad erfarenhet från Professional Services, konsultverksamhet eller ledning av tekniska leveranser
- Stark meritlista i att bygga och skala Professional Services-organisationer, processer och team
- Erfarenhet av att leverera komplexa tekniska projekt inom nätverk, cybersäkerhet eller enterprise software-miljöer
- Mycket god förmåga till intressenthantering, inklusive dialog med seniora kunder och interna beslutsfattare
- Kommersiell förmåga och erfarenhet av projektekonomi, prissättning, prognoser och kontraktshantering
- Starkt ledarskap inom personalfrågor: rekrytering, coachning, prestationsstyrning och karriärutveckling
- Flytande engelska i tal och skrift (ytterligare språk anges som en fördel)
Meriterande
- Erfarenhet av managed services, PSA-verktyg (professional services automation) eller leveransplattformar
- Bakgrund inom cybersäkerhet, nätverksengineering eller molnsäkerhetstekniker
- Erfarenhet av att arbeta med partners och distributörer på internationella marknader
- Vana av kommersiell avtalsförhandling samt arbete med SLA:er
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Tjänsten är inte en traditionell säkerhetschefs- eller säkerhetsskyddschefsroll, utan en ledande leverans- och kundnära roll i cybersäkerhetsdomänen. Fokus ligger på att säkerställa framgångsrik implementering och användning av cybersäkerhetslösningar i kundmiljöer, samt att utveckla styrning, metoder och affärsmodeller för tjänsteleverans.
För säkerhetsbranschen signalerar annonsen en fortsatt efterfrågan på kombinationen av IT-säkerhet/cybersäkerhet och operativ förmåga: standardiserade leveransprocesser, avtals- och SLA-arbete, kundnöjdhetsmätning och skalbarhet i genomförandet.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens kravbild kan kandidater vinna på att vara konkreta och mätbara i hur de beskriver tidigare leveranser och ledarskap. Exempel på områden att lyfta:
- Hur du byggt eller skalat en Professional Services-/konsultorganisation (teamstorlek, processer, governance, resultat)
- Exempel på komplexa tekniska leveranser inom nätverk, cybersäkerhet eller enterprise software – och hur risker, omfattning och förändringar hanterats
- Arbete med standardisering: leveransmetodik, mallar, SoW, SLA samt onboarding/offboarding-processer
- Kommersiella resultat: prissättning, marginalstyrning, prognoser, kapacitetsplanering och nyttjandegrad
- Kund- och intressenthantering på senior nivå, inklusive hur du agerat eskalationspunkt i kritiska leveranslägen
- Hur du följt upp kvalitet och kundnöjdhet (t.ex. NPS eller andra KPI:er) och omsatt feedback till förbättringar
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen intervjuas kvalificerade sökande löpande. Frågor kan ställas till HR Manager Ida LeRuyet på [email protected] eller till hiring manager och CCSO Maja Fiske på [email protected]. Sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Sammanfattningsvis söker Omen Technologies/Clavister en Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun med tydligt fokus på skalbar kundleverans, kommersiell styrning och ledarskap i en cybersäkerhetsnära tjänsteorganisation.
