Ny tjänst: Omen Technologies söker Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun – det här söker arbetsgivaren
Omen Technologies söker Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun. Enligt annonsen handlar det om en senior ledarroll med uppdrag att leda och skala Clavisters Professional Services-organisation, med fokus på kundleverans, kommersiell utveckling och en operativ modell som gör leveranserna mer förutsägbara och hållbara över tid.
Clavister beskrivs i annonsen som ett europeiskt cybersäkerhetsbolag med huvudkontor i Örnsköldsvik och ett erbjudande som omfattar bland annat nätverksbrandväggar, identitetshantering och molnsäkerhet. Bolaget uppger att man arbetar mot offentlig sektor, kritisk infrastruktur, försvar och telekom.
Arbetsform (exempelvis hybrid/distans), anställningsform och sista ansökningsdag framgår inte av annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Rollen beskrivs som tvärfunktionell och innebär övergripande ansvar för Professional Services prestation, kommersiella resultat och förmågeutveckling. Du rapporterar enligt annonsen till Chief Customer Success Officer och arbetar nära produktledning, sälj, teknik och Customer Success.
- Leda och utveckla en skalbar Professional Services-organisation över flera domäner.
- Driva tillväxt för Professional Services tillsammans med Sales, inklusive kommersiell linjering, kunddialog och affärsutveckling.
- Bygga och underhålla strategiska kundrelationer för att säkra leveranskvalitet, kundnöjdhet och långsiktiga partnerskap.
- Samarbeta med Product Manager Services för att säkerställa att tjänster är genomförbara, skalbara och i linje med kund- och marknadsbehov.
- Definiera och vidareutveckla operating model, metodik och styrning för leverans (delivery governance).
- Standardisera arbetssätt för att öka repeterbarhet, skalbarhet och leveransexcellens.
- Säkerställa resursplanering, kapacitetsstyrning och beläggningsgrad tillsammans med Professional Services Managers, med bibehållen lönsamhet.
- Vara senior eskalationspunkt i kritiska eller tvärdomänsrelaterade leveransfrågor.
- Utveckla leveransramverk, inklusive mallar, Statements of Work (SoW), Service Level Agreements (SLA) samt onboarding/offboarding-processer.
- Driva kontinuerliga förbättringar genom efterhandsutvärderingar, kundfeedback och operativa nyckeltal.
Annonsen beskriver framgång i rollen bland annat i termer av ökade tjänsteintäkter, hög kundnöjdhet (NPS), leveranser i tid och budget med förutsägbara marginaler samt ett engagerat team med tydliga karriärvägar och låg personalomsättning.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av ledande roller inom professional services, konsultverksamhet eller teknisk leverans.
- Meriterad bakgrund i att bygga och skala organisationer, processer och team inom professional services.
- Erfarenhet av att leverera komplexa tekniska projekt i miljöer som nätverk, cybersäkerhet eller enterprise software.
- Stark förmåga till intressenthantering och att arbeta med seniora kunder och interna beslutsfattare.
- Kommersiell förmåga och erfarenhet av projektfinansiering, prissättning, prognoser och kontraktshantering.
- Starka ledaregenskaper: rekrytering, coachning, performance management och karriärutveckling.
- Flytande engelska i tal och skrift (ytterligare språk anges som en fördel).
Meriterande
- Erfarenhet av managed services.
- Erfarenhet av PSA-verktyg (Professional Services Automation) eller leveransplattformar.
- Bakgrund inom cybersäkerhet, nätverksengineering eller molnsäkerhetsteknik.
- Erfarenhet av att arbeta med partners och distributörer på internationella marknader.
- Vana av kommersiell kontraktsförhandling och service level agreements.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är i grunden en ledarroll inom Professional Services i en cybersäkerhetsmiljö, snarare än en renodlad CISO-, informationssäkerhets- eller säkerhetsskyddschefsroll. Tyngdpunkten ligger på att säkerställa att cybersäkerhetsprodukter implementeras och används på ett sätt som ger tydligt kundvärde, samt att leveranserna styrs med skalbara processer, governance och kommersiell kontroll.
Utifrån annonsens beskrivning blir gränsytorna mot IT-säkerhet/cybersäkerhet tydliga genom fokus på nätverk, cybersäkerhet och komplexa tekniska leveranser. Annonsen nämner även kundsegment som offentlig sektor, kritisk infrastruktur och försvar, vilket kan innebära höga krav på leveransdisciplin och kundstyrning, men specifika regelverk eller säkerhetsskyddskrav anges inte.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
För att matcha annonsens prioriteringar kan kandidater vinna på att konkretisera resultat, arbetssätt och styrning i tidigare leverans- och transformationsuppdrag:
- Exempel på hur du har byggt eller skalat en professional services-/konsultorganisation: struktur, roller, kapacitetsplanering och leveransmodell.
- Hur du har standardiserat leveranser (metodik, governance, mallar, SoW/SLA) och skapat repeterbara arbetssätt med hög kvalitet.
- Dokumenterade effekter på kundnöjdhet (t.ex. NPS eller liknande), leveransprecision (tid/budget) och projektmarginaler.
- Erfarenhet av att driva kommersiella delar: prissättning, prognoser, kontrakt och samarbete med sälj i affärsdialoger.
- Ledarskap i praktiken: rekrytering, coaching, kompetensutveckling och hur du skapat tydliga karriärvägar.
- Relevanta tekniska leveranser inom nätverk, cybersäkerhet eller enterprise software – särskilt om du arbetat nära strategiska kunder och komplexa miljöer.
Så söker du tjänsten
Annonsen anger att Clavister löpande kommer att granska ansökningar och intervjua kvalificerade kandidater. Sista ansökningsdag framgår inte.
Frågor kan enligt annonsen ställas till HR Manager Ida LeRuyet ([email protected]) eller till rekryterande chef och CCSO Maja Fiske ([email protected]).
Sammanfattningsvis är rollen Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun en strategisk och operativ nyckelposition i en cybersäkerhetskontext, med tydligt fokus på skalbar kundleverans, kommersiell styrning och långsiktig kundframgång.
