Ny tjänst: Clavister söker Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun – det här söker arbetsgivaren
Clavister söker Head of Professional Services i Örnsköldsviks kommun. Enligt annonsen handlar rollen om att leda och skala bolagets Professional Services-organisation, driva högkvalitativ kundleverans och bygga arbetssätt och leveransmodeller som ger mer konsekventa och förutsägbara kunduppdrag.
Rollen beskrivs som en tvärfunktionell ledningsroll med strategiskt fokus och tydlig kundnära tyngd. Head of Professional Services rapporterar till Chief Customer Success Officer och ska, enligt Clavister, bidra till tillväxt inom Professional Services genom nära samarbete med produktledning, sälj, teknik och Customer Success – samt genom direkt dialog med strategiska kunder.
Clavister beskriver sig i annonsen som ett europeiskt cybersäkerhetsbolag, grundat 1997 och med huvudkontor i Örnsköldsvik, med erbjudande som bland annat omfattar nätverksbrandväggar, identitetshantering och molnsäkerhet. Bolaget uppger att kundsegmenten omfattar offentlig sektor, kritisk infrastruktur, försvar och telekom.
Arbetsform (exempelvis distans/hybrid) och sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Annonsen lyfter att Head of Professional Services har övergripande ansvar för organisationens prestation, kommersiella framgång och förmågeutveckling över flera domäner. Uppdraget är också att säkerställa att Clavisters produkter implementeras korrekt och skapar konkret värde hos kund, som grund för kundnöjdhet, retention och expansion.
- Leda och utveckla en skalbar Professional Services-organisation över flera domäner.
- Driva tillväxt för Professional Services genom samarbete med Sales kring affärsmöjligheter, kommersiell linjering, kunddialog och affärsutveckling.
- Bygga och upprätthålla strategiska kundrelationer, med fokus på lyckad leverans, kundnöjdhet och långsiktiga partnerskap.
- Samarbeta med Product Manager Services för att säkerställa att tjänster är genomförbara, skalbara och linjerade med kund- och marknadsbehov.
- Äga och vidareutveckla Professional Services-operating model, metodik och styrning för leverans (delivery governance).
- Driva standardisering, repeterbarhet och leveransexcellens i Professional Services.
- Tillsammans med Professional Services Managers säkra resursplanering, kapacitetsstyrning och beläggningsgrad för att möta efterfrågan och bibehålla lönsamhet.
- Vara senior eskaleringspunkt för kritiska eller tvärdomänsrelaterade leveransfrågor.
- Utveckla och förvalta leveransramverk, inklusive mallar, Statements of Work (SoW), Service Level Agreements (SLA) samt onboarding/offboarding-processer.
- Driva kontinuerliga förbättringar via efterhandsutvärderingar, kundfeedback och operativa prestationsmått.
Clavister beskriver också framgång i rollen i termer av ökade tjänsteintäkter, hög kundnöjdhet (bland annat NPS), leverans i tid och budget med förutsägbara marginaler samt ett skalbart leveransupplägg med engagerade team och låg personalomsättning.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Dokumenterad erfarenhet från professional services, konsulting eller ledning av teknisk leverans.
- Stark erfarenhet av att bygga och skala professional services-organisationer, processer och team.
- Erfarenhet av att leverera komplexa tekniska projekt inom nätverk, cybersäkerhet eller enterprise software-miljöer.
- Mycket god förmåga till stakeholder management, inklusive att arbeta med seniora kunder och interna chefer/ledare.
- Kommersiell förståelse och erfarenhet av projektekonomi, prissättning, prognoser och kontraktshantering.
- Stark förmåga inom people leadership, inklusive rekrytering, coachning, performance management och karriärutveckling.
- Flytande engelska i tal och skrift (ytterligare språk anges som en fördel).
Meriterande
- Erfarenhet av managed services.
- Erfarenhet av PSA-verktyg (professional services automation) eller leveransplattformar.
- Bakgrund inom cybersäkerhet, nätverksengineering eller molnsäkerhetstekniker.
- Erfarenhet av att arbeta med partners och distributörer på internationella marknader.
- Vana av kommersiell kontraktsförhandling och arbete med service level agreements.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är i grunden en ledande leverans- och kundfunktionsroll i ett cybersäkerhetsbolag, snarare än en traditionell roll som säkerhetschef, CISO eller säkerhetsskyddschef. Kopplingen till informationssäkerhet/IT-säkerhet och cybersäkerhet framgår genom att Clavister beskriver sitt erbjudande inom bland annat nätverksbrandväggar, identitetshantering och molnsäkerhet samt att rollen omfattar leverans av komplexa projekt i nätverks- och cybersäkerhetsmiljöer.
Annonsen nämner även kundsegment som offentlig sektor, kritisk infrastruktur och försvar, vilket kan innebära att leveransmodeller, SLA:er, kontrakt och styrning behöver fungera i miljöer med höga krav på kvalitet och förutsägbarhet. Däremot specificeras inte krav kopplade till exempelvis säkerhetsskydd, lag & rätt, beredskap eller fysiskt skydd i själva rollen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens krav och målbild kan kandidater vinna på att konkret visa hur de skapar skalbar och lönsam leverans i tekniktunga miljöer. Exempel på områden att tydliggöra:
- Hur du tidigare har byggt/skalats upp en Professional Services-organisation: teamstruktur, roller, kompetensförsörjning och ledarskap.
- Exempel på operativ modell och styrning: metodik, delivery governance, standardiserade arbetssätt och hur du minskar variation i leverans.
- Hur du arbetar med kundnöjdhet och uppföljning (t.ex. NPS, feedbackloopar, post-project reviews) och vilka resultat det gett.
- Din erfarenhet av att driva projektleverans i komplexa nätverks-/cybersäkerhets- eller enterprise software-miljöer, inklusive tydliga leverabler.
- Kommersiell styrning: prissättning, projektekonomi, prognoser, resurs- och kapacitetsplanering, beläggning och marginalstyrning.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt med Product Management, Sales, Technology och Customer Success för att forma tjänsteerbjudanden och success metrics.
- Erfarenhet av avtals- och leveransdokumentation som SoW och SLA samt eventuella exempel på kontraktsförhandling.
Så söker du tjänsten
Clavister uppger i annonsen att de löpande går igenom ansökningar och intervjuar kvalificerade kandidater. Frågor om tjänsten kan ställas till HR Manager Ida LeRuyet ([email protected]) eller till hiring manager och CCSO Maja Fiske ([email protected]).
Sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Sammanfattningsvis signalerar annonsen ett tydligt kompetensbehov i gränslandet mellan cybersäkerhet, teknisk leverans och kommersiell styrning: att kunna skala en kundnära Professional Services-funktion med förutsägbara leveranser, starka kundrelationer och hållbar lönsamhet.
