Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad. Tjänsten är placerad inom Intraservice och handlar om att leda och samordna relationer med stadens förvaltningar och bolag i rollen som intern tjänsteleverantör. Uppdraget omfattar ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal, uppföljning av kvalitet och avtalsefterlevnad samt ledning av supportverksamhet via Servicecenter och kompetensstöd genom ett Kompetenscenter för digitalisering.
Arbetsort anges som centrala Göteborg. Annonsen anger inte sista ansökningsdag, anställningsform eller omfattning.
Ansvar och arbetsuppgifter
Rollen beskrivs som en strategisk chefsfunktion med ansvar för både leverans, relation och styrning. Avdelningen omfattar cirka 100 medarbetare och 7 chefer. Avdelningschefen är underställd förvaltningsdirektör och ingår i förvaltningens ledningsgrupp.
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag.
- Ha ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutveckling av förvaltningens affärsplan för relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänsternas kvalitet, följsamhet mot avtal samt kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att identifiera kundbehov genom processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive en samlad bild av behov och förväntade beställningsvolymer.
- Leda förvaltningens supportarbete via Servicecenter (support i olika former och kanaler).
- Ansvara för kompetensstöd genom Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag kring IT- och verksamhetsarkitektur.
- Vara förvaltningens representant i arbetet med stadens digitaliseringsplan.
- Personal-, arbetsmiljö- och ekonomiansvar för avdelningen samt organisera och fördela arbete tillsammans med underställda chefer.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation i en komplex miljö.
- Erfarenhet av tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Erfarenhet som chef på strategisk nivå, med vana att leda och nå resultat genom andra.
- Förmåga att samverka brett, skapa nätverk och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Mål- och resultatorienterat arbetssätt på kort och lång sikt.
Meriterande
- Tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- IT-processer.
- Ledning av projektportfölj.
- Ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en utannonserad säkerhetschefs- eller CISO-roll, men uppdraget ligger nära områden som ofta berör informationssäkerhet och IT-säkerhet i praktiken: styrning av digitala tjänsteleveranser, avtalsuppföljning, kvalitet och support. Annonsen nämner också att vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering vid höjd beredskap eller krig, samt att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll, vilket signalerar kopplingar till beredskap och personalsäkerhet i delar av verksamheten.
Ur ett branschperspektiv pekar annonsen på ett växande behov av ledare som kan kombinera verksamhetsstyrning, digitalisering, process- och kvalitetsledning samt hantering av komplexa interna kundrelationer i offentlig sektor.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Konkreta exempel på hur du lett tjänsteleveranser i komplexa organisationer, inklusive styrning via processer, KPI:er och uppföljning av kvalitet.
- Erfarenhet av avtalsuppföljning och att säkra följsamhet mot överenskomna leveransnivåer, samt hur du arbetat med kundnöjdhet.
- Resultat från förändringsledning, särskilt i miljöer där arbetssätt och leveransmodeller behöver utvecklas.
- Ledarskap i större organisationer: hur du leder genom chefer, arbetar tillitsbaserat, delegerar och följer upp.
- Om du har det: erfarenhet av IT-processer, projektportföljstyrning, processägarskap och arbete i offentlig verksamhet.
- Samverkansförmåga: hur du byggt nätverk och företrätt verksamheten i tvärfunktionella forum, exempelvis kopplat till digitalisering och arkitekturfrågor.
Så söker du tjänsten
Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice på goteborg.se/intraservice. Hur ansökan ska göras (exakt ansökningsväg) framgår inte i den text som är angiven här, och inte heller sista ansökningsdag.
Sammanfattningsvis är Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad en chefsroll med tyngdpunkt på kundrelationer, avtal, kvalitet, support och digitaliseringsstöd i en stor och komplex organisation – med inslag som kan beröra beredskap och bakgrundskontroller beroende på tjänstens inplacering inom Intraservice.
