Ny tjänst: Tekniska verken söker Tjänsteansvarig inom Klient och enhetshantering i Linköping – det här söker arbetsgivaren
Tekniska verken söker Tjänsteansvarig inom Klient och enhetshantering i Linköping. Rollen ligger inom Digital Service och området Digital arbetsplats, med helhetsansvar för hur den digitala arbetsplatsen fungerar i praktiken – från klienter och enheter till möten, telefoni och utskrift.
Enligt annonsen är uppdraget att bidra till en modern, säker och effektiv digital arbetsplats som möjliggör samarbete, hög tillgänglighet och produktivitet i organisationen. Arbetsform (exempelvis hybrid/på plats) framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som tjänsteansvarig ansvarar du för tjänsternas livscykel, inklusive styrning, standarder, dokumentation, uppföljning och vidareutveckling. Tjänsteområdet omfattar flera delar av slutanvändarnära IT och leverans i gränsytor mellan interna team och externa parter.
Exempel på tjänster som ingår:
- Klienter och mobila enheter
- Underliggande klientplattformar
- Konferensrums- och mötesutrustning
- Telefoni
- Utskrift och skanning
Ditt uppdrag i korthet, enligt annonsen:
- Ansvara för tjänstestyrning och livscykelhantering inom klient- och enhetshantering
- Säkerställa struktur för standarder, dokumentation och tjänstebeskrivningar
- Samordna och följa upp leveransen mellan interna och externa parter
- Driva förbättrings- och utvecklingsinitiativ med fokus på användarupplevelse, kvalitet och effektivitet
- Säkerställa fungerande struktur för konfigurations-, tillgångs- och inventariehantering
- Fånga upp verksamhetens behov och omsätta dem till hållbara, kostnadseffektiva och standardiserade lösningar
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Tekniska verken beskriver att de söker en strukturerad person som är trygg i ett tjänstebaserat arbetssätt, har helhetsperspektiv och samtidigt förstår operativa delar av klient- och enhetshantering. Rollen kräver också god samarbets- och kommunikationsförmåga.
Krav
- Högskoleutbildning eller motsvarande relevant erfarenhet
- Erfarenhet inom IT-drift, IT-support eller digital arbetsplats
- Kunskap om klient- och enhetshantering samt tjänstebaserat arbetssätt
- Vana att arbeta i ärendehanteringssystem och förståelse för CMDB/asset-hantering
- Erfarenhet av samarbete med flera intressenter samt förändrings- eller projektarbete
- God kommunikativ förmåga på svenska och engelska
Meriterande
- ITIL (gärna ITIL 4)
- Microsoft-relaterade certifieringar (t.ex. Windows, Intune, Endpoint Manager, M365)
- Erfarenhet av standardisering och livscykelhantering i större organisation
- Erfarenhet av ServiceNow eller liknande system
- Kunskap inom informations- eller IT-säkerhet
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Rollen är i grunden en tjänsteansvarig funktion inom digital arbetsplats och klient-/enhetshantering, men annonsen pekar också på ett tydligt säkerhetsinslag. Tekniska verken lyfter att den digitala arbetsplatsen ska vara modern, säker och effektiv, samt att kunskap inom informationssäkerhet eller IT-säkerhet är meriterande.
Annonsen anger även att Tekniska verken-koncernen bedriver samhällsviktig verksamhet och att det därför kan bli aktuellt med säkerhetsprövning i vissa rekryteringsprocesser. Det positionerar tjänsten nära områden som informationssäkerhet/IT-säkerhet och leveransstyrning i miljöer med krav på robusthet och tillgänglighet, snarare än exempelvis fysiskt skydd eller säkerhetsskydd som huvudfokus.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
För den som söker tjänsten kan det vara särskilt relevant att konkretisera erfarenheter som matchar annonsens fokus på styrning, standardisering och leverans i flera gränssnitt. Exempel på innehåll att lyfta:
- Hur du arbetat med tjänstestyrning och livscykelhantering (t.ex. etablerat standarder, förvaltningsmodeller, tjänstebeskrivningar och uppföljning)
- Praktiska exempel på förbättringsarbete som gett bättre användarupplevelse, kvalitet eller effektivitet i digital arbetsplats/IT-support
- Erfarenhet av samordning mellan verksamhet, servicedesk, specialister och externa drift- eller leveranspartners
- Hur du säkerställt ordning och spårbarhet i CMDB, asset-hantering, inventarie och konfigurationsarbete
- Eventuell kunskap inom informationssäkerhet/IT-säkerhet kopplat till klienter och enheter (t.ex. arbetssätt, kravställning eller standardisering)
- Certifieringar och verktyg som nämns i annonsen, exempelvis ITIL 4, Microsoft Intune/Endpoint Manager/M365 och ServiceNow
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen är sista ansökningsdag 22 mars och urval sker löpande, vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista datum.
För mer information hänvisar Tekniska verken till rekryterande chef Linn Kindstedt (072-240 43 48). För rekryteringsprocessen ansvarar HR-specialist Sara Thelander (013-20 92 89). Facklig information lämnas av Henrik Kruuse af Verchou (Akademikerföreningen, 013-20 83 56) och Martin Eriksson (SEKO, 013-20 83 06). Frågor som rör Unionen mejlas till [email protected].
Sammanfattningsvis signalerar rekryteringen ett fortsatt starkt kompetensbehov kring styrd och standardiserad digital arbetsplats, där tjänsteansvar, CMDB/asset-hantering och förståelse för informationssäkerhet/IT-säkerhet blir centrala delar i leveransen.
