Ny tjänst: Länsförsäkringar söker Teamchef Rådgivarsupport i Helsingborg – det här söker arbetsgivaren
Länsförsäkringar rekryterar en teamchef till Rådgivarsupporten i Helsingborg. Enligt annonsen handlar rollen om att leda en förändringsresa mot en mer digital och effektiv support, med fokus på kvalitet i leveranser, optimerade flöden och utvecklade arbetssätt. Tjänsten kopplas också till införandet av ett nytt ärendehanteringssystem samt utveckling av support med digitala verktyg och AI.
Teamchefen får ett helhetsansvar för både Rådgivarsupporten och en incidentgrupp, och arbetar nära länsbolagen för att fånga upp behov och driva förbättringar. Arbetsform (till exempel hybrid eller på plats) framgår inte av annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
I rollen som teamchef ansvarar du för ledning, leverans och utveckling av supportverksamheten. Enligt Länsförsäkringar innebär uppdraget bland annat att:
- leda och utveckla ett team om 12 medarbetare i Rådgivarsupporten samt 3 medarbetare i Incidentgruppen
- rapportera till gruppchef Bank- och Rådgivarsupport
- ansvara för bemanning, kompetensplanering och fördelning av det dagliga arbetet utifrån budget och prognos
- säkra leverans enligt överenskomna SLA samt enligt organisationens kulturkod
- identifiera, analysera och driva förbättringar av processer inom arbetsområdet, inklusive affärsplaneringsaktiviteter
- utveckla arbetssätt och support med hjälp av digitala verktyg och AI
- leda förändringsresan mot first line support för processerna Spara, Låna och Betala
- samarbeta nära med länsbolagen och andra enheter för att testa, utmana och optimera processer samt minska återkommande frågeställningar
- utveckla samarbetet mellan Incidentgruppen och IT, samt eskalera incidenter vid behov
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Swedsec-licens
- erfarenhet av förändringsarbete och processarbete
- erfarenhet av att arbeta som ledare
- erfarenhet från länsbolag eller motsvarande bankverksamhet, särskilt inom kundverksamhet eller som bankrådgivare
Meriterande
- erfarenhet av att leda under förändring
Annonsen beskriver även att kandidaten bör vara analytisk, initiativrik och proaktiv, med förmåga att testa nya arbetssätt, engagera medarbetare och skapa goda relationer internt och externt.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en utpekad säkerhetsroll (som säkerhetschef, CISO, säkerhetsskyddschef eller motsvarande) enligt annonsen. Däremot finns tydliga beröringspunkter med områden som ofta är relevanta i säkerhetsbranschen, särskilt ur ett drifts- och incidentperspektiv.
Rollen inkluderar ansvar för en incidentgrupp och samverkan med IT samt eskalering av incidenter. Det kan indirekt tangera operativa delar av IT-säkerhet och informationssäkerhet, men annonsen specificerar inte arbete med cybersäkerhet, säkerhetsskydd, regelefterlevnad (lag & rätt), fysisk säkerhet eller personalsäkerhet.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens fokus kan det vara relevant att i ansökan konkret beskriva:
- hur du har lett förändringsarbete och förbättrat processer med mätbara effekter (till exempel kortare ledtider, högre kvalitet eller bättre kundnöjdhet)
- erfarenhet av att styra leverans mot SLA och arbeta strukturerat med uppföljning
- hur du arbetar med bemanning och kompetensplanering utifrån budget/prognos
- exempel på hur du utvecklat supportfunktioner med digitala verktyg och/eller AI
- samverkan mellan support/incidentfunktion och IT, inklusive hur du hanterat eskalering och återkoppling
- branscherfarenhet från länsbolag eller bankverksamhet, särskilt nära kundverksamhet eller rådgivning
Så söker du tjänsten
Länsförsäkringar uppger att rekryteringen sker löpande och att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Sista ansökningsdatum framgår inte av annonsen.
Kontaktpersoner enligt annonsen:
- Rekryterande chef: [email protected]
- Facklig representant Forena: [email protected]
- Facklig representant Akademikerföreningen: [email protected]
Sammanfattningsvis signalerar annonsen att Länsförsäkringar söker en ledare som kan kombinera process- och förändringsledning med digital utveckling, leveransstyrning mot SLA och ett operativt ansvar där incidentarbete och samverkan med IT är en del av vardagen.
