Ny tjänst: Wise IT söker Team Lead – Support desk i Stockholm – det här söker arbetsgivaren
Wise IT söker Team Lead – Support desk i Stockholm. Enligt annonsen är syftet med rollen att leda, styra och samordna leveransen av IT-supporttjänster och andra tekniktjänster på ett lokalt kontor, i nära samarbete med Support Manager inom respektive kontor och region.
Uppdraget omfattar även att utveckla och förvalta standardrutiner och bästa praxis inom flera områden, däribland Service Delivery, drift och säkerhet. Omfattning anges till 100 procent och uppdraget beskrivs som cirka 3–6 månader med möjlighet till förlängning. Arbetsform (t.ex. på plats/hybrid) framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Rollen är tydligt operativ och ledande, med ansvar för både teamets leverans och för processer, uppföljning och samordning mot andra teknikfunktioner.
- Leda och ge riktning åt IT Support Services-funktionen samt sätta mål och förbättringsmål i linje med företagets strategi.
- Leda och övervaka Support Services-teamet inom ett specifikt kontor och region, inklusive bemanning under ordinarie arbetstid.
- Hantera och samordna eskalerade ärenden från Service Desk samt felsökning och problemlösning av hård- och mjukvara.
- Arbeta med processer för kontinuerlig förbättring, problemhantering, KPI:er och rapportering, med fokus på ITIL-baserad bästa praxis.
- Övervaka ärendekö och registrering/uppföljning i Service Manager Service Desk-systemet samt vid behov revidera och förvalta processer.
- Ansvara för distribution och underhåll av datorer enligt standardimage och distributionsmetoder, samt rekommendera förbättringar.
- Inventarie- och tillgångshantering (asset management) för utrustning kopplad till användare och plats, inklusive låne- och leasad utrustning.
- Säkerställa att onboarding är klar före startdatum för nyanställda (datorer, konton och kontorsuppsättning).
- Stödja och vägleda AV-teamet vid installationer i konferensrum som kräver dator-, ljud- eller bildteknik.
- Skapa och underhålla dokumentation (rutiner, tipsblad m.m.) och säkerställa att den speglas i Service Manager Knowledge Base.
- Samordna andra tekniktjänster inom Service Delivery, drift, säkerhet, applikationer och projektimplementering.
- Utveckla och leda change management-processer för relevanta förändringar i lokalt kontor och region.
- Säkerställa efterlevnad av IT-säkerhetspolicy samt rapportera säkerhetsincidenter eller misstänkta incidenter till Security Manager.
- Delta i lokala, regionala och globala projektgrupper vid behov.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen listar en omfattande kravbild med tyngd på ledarskap i supportverksamhet, service management och förmåga att kommunicera tekniskt till användare i en professionell miljö.
Krav
- Mycket god samarbets- och kommunikationsförmåga samt tålamod i arbete med andra.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en snabb och föränderlig miljö.
- Stark kundservice-, problemlösnings-, uppföljnings- och organisationsförmåga.
- Mycket god muntlig och skriftlig presentationsförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt, vara flexibel med arbetstider vid behov och snabbt ta till sig nya koncept.
- Djupgående kunskap om hantering av komplexa automatiserade informationssystem, typiskt genom kandidatexamen inom datavetenskap, företagsekonomi eller motsvarande erfarenhet.
- Minst fem års successivt mer kvalificerad erfarenhet inom juridiska eller andra professionella tjänsteorganisationer, inklusive erfarenhet av att leda automatiserade informationssystem, strategisk planering och analys av komplexa frågor/systemproblem.
- Förmåga att kommunicera komplex teknisk information tydligt till jurister, chefer och övrig personal, ofta med minimal förberedelsetid.
- Förmåga att snabbt analysera problem, förutse konsekvenser, fatta beslut och initiera åtgärder.
- Mycket god felsökningsförmåga och stark analytisk förmåga.
- Möjlighet att resa vid behov.
- Språk: svenska.
Meriterande
Meriterande krav framgår inte uttryckligen i annonsen. Däremot nämns att rollen ska främja bästa praxis baserad på ITIL, vilket indikerar att erfarenhet av ITIL och service management är relevant.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är i grunden en IT-support- och leveransledarroll, men med tydliga beröringspunkter mot informationssäkerhet och IT-säkerhet. Annonsen anger att Team Lead ska:
- säkerställa att företagets IT-säkerhetspolicy efterlevs
- rapportera säkerhetsincidenter eller misstänkta incidenter till Security Manager
- samordna tekniktjänster inom området “Säkerhet” tillsammans med drift, applikationer och projektimplementering
För säkerhetschefer, CISO:er och andra ansvariga är rollen därför intressant som en operativ nod nära användarna, där incidentrapportering, policyefterlevnad och ordnade processer (change management, dokumentation och kunskapsbas) kan vara viktiga delar i organisationens samlade säkerhetsförmåga.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens fokus kan kandidater vinna på att vara konkreta kring hur de leder support och samtidigt håller ihop processer, uppföljning och säkerhetsrelaterade rutiner.
- Ledarskap i supportmiljö: hur du styr teamets leverans, bemanning och kvalitetsnivå samt hanterar eskalerade ärenden.
- Service management och ITIL: exempel på införande eller förbättring av incident-/problemprocesser, KPI:er och rapportering.
- Change management: hur du planerar, kommunicerar och följer upp förändringar för att minska driftstörningar och risk.
- Incidentrapportering och policyefterlevnad: hur du säkerställer att IT-säkerhetspolicy följs och hur du arbetar med att fånga upp och rapportera misstänkta incidenter.
- Asset- och livscykelhantering: erfarenhet av inventarieregister, låne-/leaseflöden och standardiserad klientutrullning (standardimage).
- Dokumentation och kunskapsbas: hur du bygger rutiner, tipsblad och kunskapsartiklar som minskar återkommande ärenden.
- Kommunikation med krävande verksamhet: situationer där du förklarat komplex teknik tydligt för chefer och andra yrkesroller under tidspress.
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen ska ansökan skickas in snarast och innehålla:
- uppdaterat CV
- timpris (inklusive omkostnader)
- tillgänglighetsdatum
- kort motivering till varför du är lämplig för uppdraget
Sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Sammanfattningsvis signalerar annonsen ett tydligt kompetensbehov i gränslandet mellan operativ IT-supportledning och strukturerad leveransstyrning, där ITIL, change management, dokumentation och efterlevnad av IT-säkerhetspolicy är centrala delar i uppdraget.
