Ny tjänst: Telia söker Escalation Manager i Karlstad – det här söker arbetsgivaren
Telia söker Escalation Manager i Karlstad till sitt Control and Security Operation Center och teamet för Escalation Management. Enligt annonsen arbetar teamet roterande för att upprätthålla verksamhet dygnet runt, med fokus på effektiv drift och en stabil kundupplevelse.
Rollen beskrivs som central för Telias Control Center-verksamhet, med påverkan på Telias nordiska och baltiska verksamhet samt internationella områden. Arbetsformen i detalj (t.ex. specifikt skiftschema eller omfattning) framgår inte mer än att det är rotationsarbete. Annonsen nämner även möjligheter till distansarbete, men anger inte hur mycket.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som Escalation Manager ska du enligt annonsen bidra till förbättrad operativ kvalitet och ökad kund- och intressentnöjdhet. Uppdraget är kopplat till löpande drift, avvikelsehantering och samordning vid tidkritiska händelser.
- Koordinera och kontrollera processprestanda i verksamheten.
- Ge störningsinformation (disturbance notifications) till berörda parter.
- Hantera kriser och eskaleringar i realtid.
- Utveckla rutiner och dokumentera processer.
- Arbeta enligt Service Lifecycle och Service Assurance Process flow, både proaktivt och vid pågående incidenter.
- Samarbeta nära med andra enheter för att förbättra kundupplevelse och stärka externa relationer.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Telia beskriver att de söker en självständig och drivande person som tar ägarskap, samtidigt som man fungerar väl i ett inkluderande team. Rollen kräver också att man kan prioritera under tidspress och hantera tidkritiska situationer.
Krav
- Bakgrund inom Customer Service, IT, Telecoms eller mobila tjänster.
- Universitetsexamen inom relevant område eller motsvarande utbildning.
- Dokumenterad förmåga att analysera och planera initiativ i linje med organisatoriska strategier.
- Stark kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- God förståelse för vikten av leverans under tidkritiska förhållanden.
Meriterande
Det framgår inte av annonsen vilka meriter som är uttryckligen meriterande utöver kraven ovan.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Även om titeln är Escalation Manager är rollen placerad i Telias Control and Security Operation Center och omfattar kris- och eskaleringshantering samt störningskommunikation. Utifrån annonsen ligger tyngdpunkten nära operativ incident- och krishantering i en driftmiljö, med koppling till säkerhetsoperationer.
Annonsen nämner inte uttryckligen informationssäkerhet, IT-säkerhet eller cybersäkerhet som kravområde, men rollen kan ändå vara relevant för praktiker som arbetar nära SOC-/NOC-liknande funktioner där incidenter, eskalering och samordning är centrala delar av leveransen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån Telias krav och arbetsuppgifter kan det vara särskilt relevant att konkretisera följande i ansökan:
- Exempel på hur du har hanterat eskaleringar, incidenter eller kriser under tidspress, inklusive prioritering och beslutsfattande.
- Erfarenhet av att koordinera flera intressenter (internt och externt) och hålla en tydlig kommunikation vid störningar.
- Hur du har arbetat med processstyrning, uppföljning av processprestanda och kontinuerliga förbättringar.
- Dokumentationsvana: rutiner, processbeskrivningar och arbetssätt som stödjer effektiv drift.
- Förmåga att omsätta strategi till planerade initiativ och samtidigt ta hänsyn till verksamhetens helhet.
- Hur du säkerställer affärsetik och efterlevnad av interna policyer (compliance) i operativa beslut.
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen vill Telia ha din ansökan senast 2026-02-04, med förbehåll att tjänsten kan stänga tidigare om rätt kandidat hittas. Om du går vidare i processen blir du kontaktad av en Talent Acquisition Partner. Bakgrunds- och referenskontroller kommer att ingå.
Frågor om rollen kan ställas till Kenneth Cekestrand via e-post: [email protected].
Sammanfattningsvis signalerar annonsen ett tydligt kompetensbehov inom operativ styrning, eskalerings- och krishantering samt strukturerad process- och kommunikationsförmåga i en verksamhet som bemannar dygnet runt.
