Ny tjänst: Röda Korset söker Gruppchef infoservice i Stockholm – det här söker arbetsgivaren
Röda Korset söker Gruppchef infoservice i Stockholm. Rollen innebär att leda och utveckla Infoservice – Svenska Röda Korsets första kontaktlinje för allmänhet, kretsar, givare, frivilliga, medlemmar, företag, myndigheter och andra samhällsaktörer. Kontakten hanteras i flera kanaler, bland annat telefon, mejl, chatt, sociala medier, sms, post och kontaktformulär på extern webb.
Tjänsten är ett vikariat under perioden 2026-04-01 till 2027-01-31 och är placerad på Röda Korsets kontor i Stockholm (Lindhagensgatan 126). Enligt annonsen hanteras ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Sista ansökningsdag framgår inte.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som gruppchef ansvarar du för att leda och utveckla infoservice-teamet, som enligt annonsen består av 10 medarbetare. Infoservice ligger inom kommunikation- och insamlingsavdelningen och gruppchefen förväntas även bidra till avdelningens uppdrag och hela organisationens framgång.
- Leda och utveckla infoservice och teamets arbetssätt.
- Bidra till ett högt förtroende för organisationen i kontakten med målgrupper.
- Arbeta för hög nöjdhet hos målgrupper (medlemmar, givare, förtroendevalda, frivilliga och allmänhet).
- Kanalisera och vägleda engagemang så att de som kontaktar Röda Korset får snabb och korrekt hänvisning eller svar.
- Fortsätta utveckla arbetssätt som bidrar till att Röda Korset är en modern, attraktiv och värderingsstyrd organisation.
- Bidra till ökad resursmobilisering samt stärka medlems- och givarutvecklingen.
- Leda utvecklingen av organisationens ärendehanteringssystem.
- Säkerställa relevant systemstöd samt registervård av god kvalitet.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Annonsen anger följande krav och meriter.
Krav
- Erfarenhet av att leda team/grupper.
- Minst 3 års erfarenhet av relevant kundservice.
- Goda kunskaper i Office 365.
- Minst gymnasiekompetens.
Meriterande
- Erfarenhet av att arbeta i CRM-system och/eller ärendehanteringssystem (Röda Korset anger att de använder Microsoft CS).
- Erfarenhet av eller engagemang i föreningslivet.
- Erfarenhet av att arbeta agilt.
- Ideell- eller yrkeserfarenhet inom insamlingsarbete eller sociala hjälpverksamheter.
- Relevant eftergymnasial utbildning.
Röda Korset skriver också att gruppchefen ska vara en förebild och att de vill se ett ledarskap som bygger tillit samt agerar med handlingskraft och mod. Personlig lämplighet anges väga tungt.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Detta är inte en utlyst säkerhetschefs- eller säkerhetsskyddsroll, och annonsen nämner inte ansvar för informationssäkerhet, IT-säkerhet/cybersäkerhet, fysiskt skydd, personalsäkerhet eller lag & rätt i formell mening. Däremot ligger rollen nära flera områden som ofta berör säkerhets- och beredskapsarbete i praktiken:
- Förmåga i kontaktlinjen: Infoservice är organisationens första linje mot många externa målgrupper. Att skapa förtroende, ge korrekt vägledning och hantera ärenden i flera kanaler kan vara centralt vid kris- och samhällsstörningar, även om beredskapsansvar inte uttryckligen framgår.
- System och registervård: Ansvar för ärendehanteringssystem och registervård pekar på behov av strukturerade arbetssätt, kvalitet i data och spårbarhet – viktiga komponenter i informationshantering, även om informationssäkerhet inte explicit nämns.
- Bakgrundskontroller och screening: Rekryteringsprocessen inkluderar enligt annonsen bakgrundskontroll och referenstagning, samt att slutkandidater kan screenas mot EU:s och FN:s sanktionslistor. Detta berör områden som regelefterlevnad och riskreducering i personalprocesser.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens kravprofil och uppdragets fokus kan kandidater vinna på att konkretisera följande i sin ansökan och sitt CV:
- Ledarskap i operativ miljö: exempel på hur du lett ett team i vardagsproduktion (bemanning, uppföljning, coachning, mål och kvalitetsarbete).
- Flerkanalig kundservice: erfarenhet av att hantera ärenden i flera kanaler (telefon, mejl, chatt och/eller sociala medier) och hur du säkerställt snabb och korrekt hänvisning.
- Arbete i CRM/ärendehanteringssystem: vad du gjort i systemförvaltning eller utveckling av arbetssätt, samt hur du arbetat med struktur, ärendekategorisering och uppföljning.
- Registervård och kvalitet: hur du arbetat med datakvalitet, rutiner och ordning och reda i register, i linje med annonsens krav på “registervård av god kvalitet”.
- Förändrings- och utvecklingsarbete: exempel på förbättrade arbetssätt, gärna agilt om du har det, och hur du byggt kontaktvägar och undanröjt hinder för teamet.
- Värderingsstyrt arbetssätt: hur du skapat tillit och tydlighet i serviceleverans och bemötande, vilket annonsen kopplar till organisationens förtroende.
Så söker du tjänsten
Ansökan sker genom att svara på frågorna i formuläret och bifoga CV, enligt annonsen. Röda Korset hanterar ansökningar löpande och kan tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag. Sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Frågor om tjänsten kan skickas till: [email protected].
Sammanfattningsvis söker Röda Korset en gruppchef i Stockholm som kan kombinera teamledning med utveckling av arbetssätt och ärendehantering i en central kontaktfunktion – ett uppdrag där förtroende, struktur och fungerande processer står i fokus.
