Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad rekryterar en avdelningschef till Kund och servicecenter inom Intraservice. Enligt annonsen handlar rollen om att leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag som intern tjänsteleverantör, med övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
Uppdraget omfattar även att utveckla affärsplan, följa upp kvalitet och avtalsefterlevnad samt leda arbetet med support via Servicecenter. Annonsen beskriver att Intraservice har en central roll i stadens digitalisering och automatisering. Exakt arbetsform (exempelvis hybrid/distans), tjänstgöringsgrad och sista ansökningsdag framgår inte av annonsutdraget.
Ansvar och arbetsuppgifter
Rollen är bred och kombinerar kundstyrning, kvalitets- och processarbete samt ledning av större leverans- och supportfunktioner. I annonsen lyfts bland annat följande ansvarsområden:
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag i rollen som intern tjänsteleverantör.
- Övergripande ansvar för förvaltningens kundkontakter och avtal.
- Vidareutveckla förvaltningens affärsplan för att säkerställa relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänstekvalitet, följsamhet mot avtal och kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att kartlägga kundbehov genom hela processen till färdiga erbjudanden och leveransavtal, inklusive bild av behov och förväntade beställningsvolymer.
- Ansvara för supportverksamheten via Servicecenter (support i olika former och kanaler).
- Leverera kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Representera förvaltningen i arbetet med digitaliseringsplan för staden Göteborg.
- Personal- och verksamhetsansvar: verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och personalfrågor.
Avdelningen omfattar enligt annonsen cirka 100 medarbetare och 7 chefer. Avdelningschefen är underställd förvaltningsdirektör och ingår i förvaltningens ledningsgrupp.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Erfarenhet som chef med vana att leda och nå resultat genom andra på strategisk nivå.
- God samarbetsförmåga, nätverkande och förmåga att företräda verksamheten i relevanta forum.
- Mål- och resultatorienterat arbetssätt på kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är i grunden en lednings- och leveransroll inom intern tjänsteleverans, support och digitalisering, snarare än en renodlad säkerhetschef-, CISO- eller säkerhetsskyddschefsroll. Samtidigt berör uppdraget områden som ofta har tydliga kopplingar till informationssäkerhet och IT-säkerhet, exempelvis genom ansvar för servicecenter/support, avtal, kvalitetsuppföljning samt arbete nära stadens digitaliseringsplan och uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
Annonsen nämner också att vissa tjänster på Intraservice kan komma att omfattas av krigsplacering vid höjd beredskap eller krig samt att vissa tjänster kan innefatta bakgrunds- och registerkontroll. Det signalerar att delar av verksamheten kan ha beredskaps- och personalsäkerhetsrelaterade krav, även om det inte specificeras att just denna roll omfattas.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens krav och uppdrag kan kandidater vinna på att konkretisera följande i sin ansökan:
- Exempel på strategiskt ledarskap i komplexa organisationer: hur du lett genom andra chefer och skapat resultat.
- Erfarenhet av tjänsteleveransstyrning: hur du arbetat med SLA/avtalsuppföljning, kvalitet och kundnöjdhet.
- Förändringsledning och kvalitetsledning kopplat till kund- och tjänsteprocesser (metoder, arbetssätt, effektmätning).
- Hur du fångat behov och omsatt dem till erbjudanden, leveransavtal och planering för volymer/resursbehov.
- Styrning av support/servicecenter: kanalstrategi, uppföljning och förbättringsarbete.
- Samverkan och intressenthantering: hur du byggt nätverk och företrätt verksamheten i olika forum.
- Om relevant: erfarenhet av IT-processer, portföljstyrning och processägarskap, särskilt i offentlig verksamhet.
Så söker du tjänsten
Hur ansökan ska göras framgår inte tydligt av annonsutdraget. Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice via goteborg.se/intraservice. Sista ansökningsdag, anställningsform och omfattning framgår inte i det material som Säkerhetsvärlden tagit del av här.
Sammanfattningsvis visar rekryteringen att Göteborgs Stad söker en strategisk avdelningschef med stark leverans- och kundorientering, tydligt fokus på kvalitet och avtal samt förmåga att leda stora support- och digitaliseringsnära funktioner i en komplex offentlig miljö.
