Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad rekryterar en avdelningschef till Kund- och servicecenter inom Intraservice. Enligt annonsen handlar rollen om att leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag i rollen som intern tjänsteleverantör, med övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
Tjänsten är placerad i centrala Göteborg och omfattar ett strategiskt ledarskap i en komplex organisation, med ansvar för både servicecenter (support i flera kanaler) och kompetensstöd via ett kompetenscenter för digitalisering. Arbetsform, anställningsform och sista ansökningsdag framgår inte i annonsen.
Ansvar och arbetsuppgifter
Avdelningschefen får ett brett uppdrag som spänner över kundstyrning, tjänsteutveckling, support och digitaliseringsstöd. I annonsen lyfts bland annat följande ansvar:
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag.
- Övergripande ansvar för förvaltningens kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutveckling av förvaltningens affärsplan för att säkerställa relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänstekvalitet, avtalsefterlevnad och kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att fånga kundbehov genom processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive en samlad bild av behov och förväntade beställningsvolymer.
- Ansvara för och leda förvaltningens support via Servicecenter, i olika former och kanaler.
- Leverera kompetensstöd genom Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Vara förvaltningens representant i arbetet med stadens digitaliseringsplan.
- Personal-, arbetsmiljö- och ekonomiansvar: leda, organisera och fördela arbetet i avdelningen tillsammans med underställda chefer.
Avdelningen omfattar cirka 100 medarbetare och sju chefer. Rollen är underställd förvaltningsdirektören och ingår i förvaltningens ledningsgrupp.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation, i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Dokumenterad chefserfarenhet med vana att leda och nå resultat genom andra på strategisk nivå.
- Förmåga att skapa nätverk, samverka i många kontaktytor och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Förmåga att arbeta mål- och resultatorienterat på både kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en renodlad säkerhetschefs- eller CISO-roll enligt annonsen. Däremot ligger uppdraget nära områden som ofta berör säkerhetsbranschens praktiker, särskilt där digital infrastruktur, IT-processer, support och avtalsuppföljning är centrala.
Annonsen nämner också att vissa tjänster på Intraservice kan innefatta krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig, samt att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll. Det signalerar att verksamheten verkar i en kontext där beredskapsfrågor och personalsäkerhet kan bli relevanta, även om det inte specificeras som ett kärnuppdrag i just denna roll.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån kravprofilen och uppdragets tyngdpunkt kan kandidater vinna på att konkret beskriva:
- Exempel på hur du har styrt och utvecklat tjänsteleveranser i en större organisation, inklusive uppföljning av kvalitet och leverans.
- Arbetssätt för förändringsledning i komplexa miljöer, och hur du skapat acceptans i kundnära processer.
- Hur du arbetar med kvalitetsledning kopplat till kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Erfarenhet av avtalsstyrning och avtalsefterlevnad, inklusive hur du följer upp leveranser och kundnöjdhet.
- Ledarskap genom chefer: hur du organiserar, delegerar, följer upp och skapar resultat på strategisk nivå.
- Om relevant: erfarenhet av digitala tjänster, IT-processer, projektportföljstyrning och processägarskap.
- Samverkansförmåga i många kontaktytor, inklusive hur du bygger nätverk och företräder verksamheten i styrgrupper och forum.
Så söker du tjänsten
Annonsen hänvisar till mer information om Intraservice via Göteborgs Stads webbplats (goteborg.se/intraservice) samt till sidor om förmåner och lön. Exakt ansökningssätt, sista ansökningsdag och övriga formalia (exempelvis anställningsform) framgår inte i det annonsunderlag som Säkerhetsvärlden.se tagit del av.
Sammanfattningsvis innebär uppdraget ett strategiskt chefskap i Göteborgs Stad med ansvar för kundrelationer, avtal, servicecenter och digitaliseringsnära kompetensstöd – en roll där ledning, kvalitet och styrning av digitala tjänster står i centrum.
