Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad. Rollen är placerad inom Intraservice och handlar om att leda och samordna relationer med stadens förvaltningar och bolag i rollen som intern tjänsteleverantör. Tjänsten omfattar ett övergripande ansvar för kundkontakter och avtal, samt ledning av arbetet med support via Servicecenter och kompetensstöd genom ett Kompetenscenter för digitalisering.
Annonsen anger att Intraservice har en central roll i stadens digitalisering och automatisering. Det framgår att verksamheten finns i centrala Göteborg, men detaljer om exempelvis anställningsform, omfattning och sista ansökningsdag framgår inte i den information som publicerats i annonsunderlaget här.
Ansvar och arbetsuppgifter
Avdelningschefen får ett brett ledningsuppdrag med ansvar för både kund-/avtalsstyrning och interna leveranser. Enligt annonsen ingår bland annat att:
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag.
- Ha ett övergripande ansvar för förvaltningens kundkontakter och avtal.
- Leda vidareutvecklingen av förvaltningens affärsplan för att säkerställa relevanta och konkurrenskraftiga tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänstekvalitet, avtalsföljsamhet och kundnöjdhet.
- Tillsammans med övriga förvaltningen leda arbetet med att fånga kundbehov genom hela processen fram till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive att skapa en samlad bild av behov och förväntade beställningsvolymer.
- Leda förvaltningens supportarbete genom Servicecenter (support i olika former och kanaler).
- Ansvara för kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Företräda förvaltningen i arbetet med Göteborgs Stads digitaliseringsplan.
- Ha ansvar för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och personalfrågor.
Avdelningen omfattar cirka 100 medarbetare och 7 chefer. Avdelningschefen är underställd förvaltningsdirektören och ingår i förvaltningens ledningsgrupp.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation, i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Chefserfarenhet med vana att leda och nå resultat genom andra på strategisk nivå.
- Förmåga att arbeta i många kontaktytor, skapa nätverk och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Ett mål- och resultatorienterat arbetssätt på kort och lång sikt samt ett tillitsbaserat ledarskap enligt annonsen.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Tjänsten är inte annonserad som en renodlad säkerhetschef- eller CISO-roll, och annonsen nämner inte uttryckligen informationssäkerhet, IT-säkerhet, cybersäkerhet eller säkerhetsskydd som huvudansvar. Däremot ligger uppdraget nära områden som ofta berör säkerhetspraktiker i offentlig sektor, eftersom rollen omfattar styrning av digitala tjänsteleveranser, IT-processer, supportfunktioner och uppföljning av kvalitet samt avtalsföljsamhet.
Annonsen anger också att vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig, och att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll. Det signalerar ett beredskaps- och personalsäkerhetsperspektiv som kan vara relevant för kandidater i gränslandet mellan digitalisering, styrning och robusta leveranser.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån kravprofilen och uppdragets tyngdpunkt kan det vara relevant att konkretisera:
- Exempel på strategisk ledning i komplexa organisationer, inklusive hur du lett via underställda chefer.
- Resultat från förändringsledning och kvalitetsledning kopplat till kundprocesser och tjänsteprocesser (till exempel hur du arbetat med uppföljning, mätetal och förbättringscykler).
- Erfarenhet av avtalsstyrning, avtalsföljsamhet och hur du säkrat leverans mot överenskomna nivåer.
- Arbetssätt för att fånga behov och omsätta dem till tydliga erbjudanden, leveransavtal och planerade volymer.
- Ledning av support- eller servicecenterverksamhet, gärna multikanal och med fokus på användar-/kundupplevelse.
- Meriterande delar som IT-processer, projektportföljstyrning och processägarskap, samt samverkan i offentlig verksamhet.
- Hur du arbetar tillitsbaserat i praktiken: delegering, uppföljning och närvaro i verksamheten.
Så söker du tjänsten
Annonsen hänvisar till Göteborgs Stads webbplats för mer information om Intraservice (goteborg.se/intraservice) och beskriver att arbetsgivaren redan valt rekryteringskanaler. Exakt ansökningssätt (länk/portal), sista ansökningsdag och övriga formalia framgår inte i annonsunderlaget här.
Sammanfattningsvis söker Göteborgs Stad en avdelningschef inom Intraservice med tydligt fokus på styrning av kundrelationer, avtal, tjänsteleveranser och support i en digitalt präglad verksamhet, med inslag som kan beröra beredskap och bakgrundskontroller beroende på tjänstens inplacering.
