”`html
Ny tjänst: Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad – det här söker arbetsgivaren
Göteborgs Stad söker Avdelningschef till Kund och servicecenter. i Göteborgs Stad. Enligt annonsen handlar rollen om att leda och samordna Intraservices relationer med stadens förvaltningar och bolag i rollen som intern tjänsteleverantör, med övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
Tjänsten omfattar även ledning av arbetet med support via Servicecenter samt kompetensstöd genom Kompetenscenter för digitalisering, inklusive uppdrag kopplade till innovation samt IT- och verksamhetsarkitektur. Rollen ingår i förvaltningens ledningsgrupp och rapporterar till förvaltningsdirektör. Arbetsort anges som centrala Göteborg, men annonsen specificerar inte arbetsform (exempelvis hybrid/distans).
Ansvar och arbetsuppgifter
I annonsen beskrivs ett brett ledningsuppdrag med fokus på kundstyrning, tjänsteleverans och intern samverkan. Avdelningen omfattar cirka 100 medarbetare och 7 chefer.
- Leda och samordna Intraservices relationer med Göteborgs Stads förvaltningar och bolag.
- Övergripande ansvar för kundkontakter och avtal.
- Vidareutveckla förvaltningens affärsplan för relevanta och konkurrenskraftiga interna tjänster.
- Hålla ihop uppföljning av tjänstekvalitet, avtalsföljsamhet och kundnöjdhet.
- Leda arbetet med att fånga kundbehov genom hela processen till kunderbjudanden och leveransavtal, inklusive bild av behov och förväntade beställningsvolymer.
- Ansvara för och leda förvaltningens supportarbete via Servicecenter (flera former och kanaler).
- Leverera kompetensstöd via Kompetenscenter för digitalisering, inklusive stöd kopplat till innovation samt uppdrag inom IT- och verksamhetsarkitektur.
- Företräda förvaltningen i arbetet med Göteborgs stads digitaliseringsplan.
- Helhetsansvar för verksamhet, ekonomi, arbetsmiljö och personalfrågor inom avdelningen.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Relevant högskoleutbildning.
- Erfarenhet av att verka i en större organisation i en komplex miljö.
- Erfarenhet av att arbeta med tjänsteleveranser.
- Erfarenhet av förändringsledning och kvalitetsledning med fokus på kundprocesser, tjänsteprocesser och affärsrelationer.
- Chefserfarenhet med vana att leda och nå resultat genom andra, på strategisk nivå.
- God samarbetsförmåga, förmåga att skapa nätverk och företräda verksamheten i relevanta forum.
- Förmåga att arbeta mål- och resultatorienterat på både kort och lång sikt.
Meriterande
- Erfarenhet av tjänsteleveranser med digitalt innehåll.
- Erfarenhet av IT-processer.
- Erfarenhet av ledning av projektportfölj.
- Erfarenhet av ledning i rollen som processägare.
- Erfarenhet från offentlig verksamhet.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är i grunden en ledningsroll inom tjänsteleverans, support och digitalisering snarare än en renodlad säkerhetschef- eller säkerhetsskyddsroll. Samtidigt signalerar annonsen beröringspunkter som ofta ligger nära informationssäkerhet och IT-säkerhet i kommunal miljö, eftersom uppdraget omfattar digital infrastruktur, IT-processer, supportkanaler och uppföljning av kvalitet och avtalsföljsamhet.
Annonsen anger också att vissa tjänster på Intraservice kan innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig, och att vissa tjänster kan omfattas av bakgrunds- och registerkontroll. Det pekar på att arbetsgivaren beaktar beredskapsfrågor och personalsäkerhet i delar av verksamheten, men exakt omfattning för den aktuella rollen framgår inte.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
- Exempel på strategiskt ledarskap i komplex organisation, gärna med flera chefer som direktrapporterande.
- Konkreta resultat från förändringsledning och kvalitetsledning kopplat till kundprocesser, tjänsteprocesser och leveransuppföljning.
- Erfarenhet av avtalsstyrning och arbete med avtalsföljsamhet, samt hur uppföljning har organiserats och rapporterats.
- Arbetssätt för att fånga verksamhetsbehov och översätta dem till tjänstekatalog/kunderbjudanden och leveransavtal.
- Erfarenhet av att leda supportverksamhet (servicecenter) med flera kanaler, inklusive styrning via KPI:er och kundnöjdhet.
- Om relevant: erfarenhet av digitala tjänsteleveranser, IT-processer, processägarskap och projektportföljstyrning.
- Samverkansförmåga – hur du byggt nätverk och företrätt verksamheten i styrgrupper, forum eller motsvarande.
Så söker du tjänsten
Hur ansökan ska göras (länk/rekryteringssystem) och sista ansökningsdag framgår inte av den text som Säkerhetsvärlden tagit del av i annonsunderlaget. Arbetsgivaren hänvisar till mer information om Intraservice via goteborg.se/intraservice samt information om förmåner och lön via Göteborgs Stads webbplats, men några specifika ansökningsinstruktioner återges inte här.
Sammanfattningsvis söker Göteborgs Stad en avdelningschef med tung erfarenhet av ledning, tjänsteleverans och kvalitets-/förändringsarbete i komplex miljö, med tydlig tyngdpunkt på kundstyrning, avtal och support i en digitaliseringsnära verksamhet.
”`
