Ny tjänst: Röda Korset söker Gruppchef infoservice i Stockholm – det här söker arbetsgivaren
Röda Korset söker Gruppchef infoservice i Stockholm. Rollen innebär att leda och utveckla organisationens infoservice – första kontaktlinjen in till Svenska Röda Korset för allmänhet, medlemmar, givare, frivilliga, företag, myndigheter och andra samhällsaktörer.
Tjänsten är ett vikariat under perioden 2026-04-01 till 2027-01-31 och är placerad i Stockholm, på kontoret på Lindhagensgatan 126. Enligt annonsen hanteras ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag (som inte framgår i annonsen).
Ansvar och arbetsuppgifter
Som gruppchef ansvarar du för att leda och utveckla infoservice och ett team med 10 medarbetare. Infoservice tillhör kommunikation- och insamlingsavdelningen och uppdraget omfattar både operativ leverans och utveckling.
- Leda och utveckla infoservice som funktion och arbetssätt.
- Bidra till ett högt förtroende för Röda Korset i kontakten med målgrupperna.
- Arbeta för hög nöjdhet hos målgrupper som medlemmar, givare, förtroendevalda, frivilliga och allmänhet.
- Kanaliserа och vägleda engagemang: säkerställa snabb och korrekt hänvisning eller svar.
- Utveckla arbetssätt som bidrar till en modern, attraktiv och värderingsstyrd organisation.
- Bidra till ökad resursmobilisering samt stärka medlems- och givarutveckling.
- Leda utvecklingen av ärendehanteringssystemet för hela organisationen.
- Säkerställa relevant systemstöd samt registervård av god kvalitet.
Annonsen beskriver att kontakten med målgrupperna sker via flera kanaler, bland annat telefon, mail, chatt, sociala medier, sms, post och kontaktformulär på extern webb.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Erfarenhet av att leda team/grupper.
- Minst 3 års erfarenhet av relevant kundservice.
- Goda kunskaper i Office 365.
- Minst gymnasiekompetens.
Meriterande
- Erfarenhet av CRM-system och/eller ärendehanteringssystem (Röda Korset uppger att de använder Microsoft CS).
- Erfarenhet av eller engagemang i föreningslivet.
- Erfarenhet av att arbeta agilt.
- Ideell- eller yrkeserfarenhet inom insamlingsarbete eller sociala hjälpverksamheter.
- Relevant eftergymnasial utbildning.
Röda Korset framhåller också att gruppchefen ska vara en förebild som bygger tillit och agerar med handlingskraft och mod. Personlig lämplighet uppges väga tungt.
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en utpräglad säkerhetschefs- eller säkerhetsskyddsroll. Däremot berör uppdraget områden som ofta är centrala i säkerhetsarbete i bred mening: strukturerade kontaktvägar, ärendehantering och kvalitet i registervård samt att bygga och upprätthålla förtroende i organisationens externa och interna kontakter.
Annonsen nämner även bakgrundskontroll och referenstagning i rekryteringsprocessen samt att slutkandidater kan screenas mot EU:s och FN:s sanktionslistor. Det signalerar ett inslag av personalsäkerhet och regelefterlevnad i anställningsprocessen, även om det inte beskrivs som ett säkerhetsuppdrag i sig.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
För den som söker kan det vara relevant att konkretisera erfarenheter som matchar uppdragets leverans- och utvecklingsdel:
- Exempel på ledarskap i kundservice- eller supportmiljö: mål, uppföljning, coachning och utveckling av team.
- Arbete med förbättrade arbetssätt i flerkanaliga flöden (telefon, mail, chatt och sociala kanaler) och hur kvalitet och svarstider säkrats.
- Erfarenhet av att införa, förvalta eller utveckla CRM/ärendehanteringssystem och skapa struktur för kategorisering, dokumentation och uppföljning.
- Hur du arbetat med registervård och datakvalitet i praktiken (rutiner, ansvar, uppföljning).
- Arbetssätt som bygger tillit och tydlighet i gränsytan mellan team, verksamheter och externa kontakter.
- Om relevant: exempel på agilt arbetssätt och hur det omsatts i förbättringar för användare/målgrupper.
Eftersom annonsen anger att personlig lämplighet väger tungt kan det också vara klokt att visa hur du som ledare agerar som förebild och hanterar en varierad vardag med både operativa och utvecklingsinriktade frågor.
Så söker du tjänsten
Ansökan sker genom att svara på frågorna i formuläret och bifoga CV, enligt annonsen. Frågor om tjänsten hänvisas till [email protected].
Sista ansökningsdag framgår inte i annonsen. Röda Korset uppger att ansökningar hanteras löpande och att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Sammanfattningsvis är detta ett vikariat i Stockholm där fokus ligger på ledarskap, serviceleverans och utveckling av ärendehantering och registerkvalitet i en central kontaktfunktion – med rekryteringsmoment som inkluderar bakgrundskontroll och screening mot sanktionslistor.
