Ny tjänst: SEB söker Business Arena CX Lead to CIB CIO | SEB, Stockholm i Solna – det här söker arbetsgivaren
SEB söker en Business Arena CX Lead to CIB CIO i Stockholm (Solna) för att driva och utveckla kundupplevelsen i bankens företagsportal Business Arena. Rollen beskrivs som både strategisk och operativ och innebär att forma hur tusentals företagsanvändare interagerar med SEB dagligen.
Business Arena är SEB:s webbaserade bankportal för corporate- och institutionskunder och samlar tjänster som betalningar, likviditetshantering, FX-handel och marknadsinsikter i en plattform. Enligt annonsen är portalen central i SEB:s transformation, där äldre kanaler ersätts med modern funktionalitet. Hybridarbete erbjuds, med möjlighet till distansarbete upp till två dagar per vecka.
Ansvar och arbetsuppgifter
Som CX Lead för Business Arena arbetar du nära verksamhet, produkt, UX och teknik i SEB:s Corporate and Institutional Banking-division. I annonsen lyfts följande ansvarsområden:
- Leda end-to-end kundupplevelse (CX) för Business Arena – från insikter och strategi till UX-flöden, prototyper och designkonsistens.
- Utveckla och förvalta designprinciper och riktlinjer tillsammans med produkt- och ”enabler”-team.
- Översätta komplexa behov inom företagsbank till intuitiva digitala upplevelser i nära samarbete med produkt-, teknik- och affärsteam.
- Företräda kundens röst genom att hålla design reviews och coacha kollegor i CX-kvalitet.
- Bidra till initiativ som personalisering, segmentering samt integrering av legacy-system till en enhetlig upplevelse.
- Använda både kvalitativa och kvantitativa insikter för att styra designbeslut.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
SEB beskriver att man söker en person med ”can do”-attityd som kan hantera flera saker parallellt och prestera i en miljö med viss grad av otydlighet/ambiguity. Man lyfter även en så kallad T-shaped-profil: djup CX-kompetens kombinerat med förmåga och nyfikenhet att arbeta nära utvecklare och product owners i krav, design, copy och användaracceptans.
Krav
- Omfattande erfarenhet av UX- eller CX-design, med portfolio som visar både strategiskt tänkande och hands-on leverans.
- Förmåga att självständigt och strukturerat bryta ned komplexa problem i hanterbara delar.
- Förmåga att omsätta insikter till konkreta prototyper och design.
- Erfarenhet av att arbeta mellan verksamhet och teknik i ett agilt arbetssätt.
- Förmåga att engagera tekniska och icke-tekniska intressenter och skapa samsyn kring en gemensam målbild.
- Vana av CX/UX-verktyg (exempel ges: Figma) samt intresse för att använda AI i CX/UX-design.
- Mycket god kommunikationsförmåga på engelska.
Meriterande
- Svenska (utöver engelska) anges som ett plus.
- Förståelse för corporate-kundsegment och kunskap om relaterade finansiella produkter och tjänster (exempel ges: cash management, FX, behörigheter/authorisations).
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Rollen är i första hand en CX/UX-ledarroll kopplad till digitala tjänster inom bank, snarare än en traditionell säkerhetsroll som säkerhetschef, säkerhetsskyddschef eller beredskapsansvarig. Samtidigt framgår det av annonsen att SEB genomför bakgrundskontroller av slutkandidater, inklusive identitetskontroll, verifiering av kvalifikationer, kreditupplysning, bolagsengagemang och brottshistorik. I vissa fall tillämpas även slumpvisa drogtester.
För läsare inom informationssäkerhet/IT-säkerhet kan annonsen ändå vara relevant som indikator på kompetensbehov i gränslandet mellan användarupplevelse, digital transformation och styrning av komplexa plattformar för företagskunder. Några specifika krav på cybersäkerhet, informationssäkerhet eller säkerhetsskydd framgår dock inte i annonsen.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån annonsens krav och arbetsinnehåll kan kandidater vinna på att konkretisera följande i ansökan:
- Portfolioexempel som visar end-to-end-arbete: från research/insikter och strategi till prototyp, design och uppföljning.
- Exempel på hur du har förenklat komplexa behov (gärna i reglerade eller ”high-stakes”-miljöer) till tydliga UX-flöden.
- Erfarenhet av att driva designprinciper, guidelines och konsekvent design i större organisationer eller över flera team.
- Samarbeten i agila miljöer: hur du arbetat nära product owners och utvecklare med krav, copy och user acceptance.
- Hur du arbetar med både kvalitativa och kvantitativa datapunkter för att prioritera och motivera designbeslut.
- Konkreta situationer där du har samlat olika intressenter (tekniska och icke-tekniska) och skapat samsyn.
- Praktisk användning av verktyg som Figma och hur du testar eller nyttjar AI-stöd i CX/UX-arbete.
Så söker du tjänsten
Ansökan ska skickas via länken i annonsen. SEB uppger att urval sker löpande och att tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdatum.
Sista ansökningsdag är 2026-01-19. Vid frågor om tjänsten hänvisar SEB till Stella Beis Mitchell (Team manager, 070-763 50 83) eller Anna Runnquist (Product manager, 070-663 67 53). Ansökningar hanteras inte via e-post.
Sammanfattningsvis är detta en CX Lead-roll i Solna med tydligt fokus på att leda kundupplevelse och design i en central företagsportal, i nära samverkan mellan verksamhet och teknik, inom ramen för SEB:s fortsatta modernisering av digitala kanaler.
