Varje dag publicerar myndigheter, kommuner, regioner, företag, forskningsorganisationer och branschaktörer nya rapporter, beslut, pressmeddelanden och analyser. Till det kommer nyhetsmedier, branschbrev, sociala medier och den egna inkorgen. Problemet är inte längre brist på information. Problemet är att avgöra vilken information som spelar någon roll.
– Det är lätt att bli en väldigt välinformerad informationsmottagare utan att för den skull förstå sin marknad bättre, säger Rikard von Zweigbergk, grundare av Live Squared AB.
Han har utvecklat Live², ett system för AI-baserad omvärldsbevakning, och har sammanfattat företagets syn på modernt kunskapsarbete i white papret Från informationsmottagare till kunskapsledare. Utgångspunkten är enkel: värdet ligger inte i hur mycket information ett företag tar emot, utan i hur informationen används.
Börja i kundernas problem
Traditionell omvärldsbevakning börjar ofta med ett antal sökord. Men det är inte nödvändigtvis där den mest användbara bevakningen börjar.
En viktigare fråga kan vara:
Vad behöver vi veta för att förstå våra kunders situation bättre?
För ett konsultbolag kan det exempelvis handla om kommande regelverk, kommunala investeringar eller förändrade arbetssätt i kundernas organisationer. För ett byggföretag kan nya forskningsresultat, offentliga projekt och förändrade tekniska krav vara relevanta. För ett IT-företag kan nya säkerhetskrav eller beslut hos myndigheter påverka vilka problem kunderna snart behöver lösa. Informationen blir då inte ett mål i sig. Den blir ett sätt att ställa bättre frågor. Ett företag som inför ett kundmöte känner till ett nytt myndighetskrav eller ett aktuellt projekt kan gå in i samtalet med en helt annan förståelse för kundens situation.
Det betyder inte att omvärldsbevakningen automatiskt ger svaret. Men den kan hjälpa företaget att upptäcka frågan tidigare.
Det svåra är att välja bort
En annan förändring är synen på vad en bra bevakning egentligen är. Det kan vara frestande att mäta kvalitet i antal träffar: ju fler artiklar, desto bättre bevakning.
I praktiken kan motsatsen vara sann.
Om hundratals mer eller mindre relevanta nyheter skickas vidare till organisationen har informationsproblemet bara flyttats från internet till mottagarens inkorg. Därför är avgränsningen minst lika viktig som själva sökningen. Live² arbetar med bevakningsprofiler där olika källor och publiceringar bedöms utifrån organisationens behov. Tanken är inte att fånga största möjliga mängd information, utan att skapa ett hanterbart urval som människor faktiskt kan använda.
AI kan läsa mycket – men människan måste förstå
AI förändrar förutsättningarna för omvärldsbevakning. Tekniken kan gå igenom mängder av material som ingen enskild medarbetare rimligen skulle hinna läsa. Den kan sortera information, identifiera relevans och skapa korta sammanfattningar. Men det innebär inte att mänsklig bedömning försvinner – tvärtom.
En rapport kan innehålla både fakta, antaganden och bedömningar. Ett pressmeddelande beskriver avsändarens perspektiv. En välformulerad AI-sammanfattning är inte automatiskt korrekt bara för att texten låter övertygande. Därför behöver informationen vara spårbar. Den som får en sammanfattning ska kunna gå vidare till originalkällan och själv kontrollera vad som faktiskt står där.
Från intern bevakning till extern kunskap
Det finns ytterligare ett steg.
Kunskap som stannar hos en person skapar begränsat värde. När relevanta nyheter delas internt kan fler medarbetare använda samma underlag inför möten, kunddialoger och beslut.
Men samma kunskap kan också användas externt. Ett företag som löpande följer utvecklingen inom sitt område kan dela relevanta förändringar, rapporter och analyser med sina kunder. Då förändras också relationen. Kontakten med kunden behöver inte bara uppstå när något ska säljas. Företaget kan i stället bidra med kunskap mellan affärerna. Det är också här begreppet kunskapsledarekommer in. Att vara kunskapsledare handlar om att över tid bli en aktör som kunder och kollegor vänder sig till när de försöker förstå vad som händer i branschen.
Ett informationsövertag byggs över tid
Live² beskriver processen i tre steg:
Upptäck. Förstå. Dela.
- Först måste organisationen upptäcka förändringen.
- Sedan behöver någon förstå den i rätt sammanhang.
- Till sist behöver kunskapen nå de människor som faktiskt kan använda den.
Det kan vara en ledningsgrupp som får ett återkommande omvärldsbrev. En säljare som upptäcker något inför ett kundmöte. Eller kunder som får ett nyhetsbrev med de viktigaste förändringarna inom sin bransch. Tekniken kan automatisera stora delar av informationsflödet.
Målet är att människor ska lägga mindre tid på att leta efter information – och mer tid på att förstå vad den betyder. För i en värld där nästan alla har tillgång till samma information kan fördelen i stället ligga i att upptäcka rätt information, förstå den snabbare och använda den bättre.
Det är skillnaden mellan att ta emot information och att faktiskt bygga kunskap.
Live² erbjuder AI-förstärkt omvärldsbevakning för företag och organisationer. Läs white papret Från informationsmottagare till kunskapsledare på live2.se.
