Ny tjänst: 3stepIT söker Client Manager / SDM i Stockholm – det här söker arbetsgivaren
3stepIT söker Client Manager / SDM i Stockholm. Enligt annonsen är placeringen Stockholm med hybridupplägg. Rollen är en kombinerad Client Manager och Service Delivery Manager med övergripande ansvar för tjänsteleverans till stora nyckelkunder under hela kundlivscykeln.
Tjänsten rapporterar till Customer Operations Manager och ska säkerställa både implementation och stabil leverans av 3stepIT:s cirkulära IT-tjänster, anpassade till kundernas verksamhet, processer och IT-miljö. Fokus ligger på kundnöjdhet, kvalitet, kostnad och lönsamhet, i nära samverkan med bland annat Sales, Customer Service, Service Delivery, interna intressenter och partners.
Ansvar och arbetsuppgifter
Annonsen beskriver att Client Manager/SDM fungerar som central kontaktpunkt mot kund och leder arbetet från införande till löpande governance. Arbetsuppgifterna omfattar bland annat:
- Leda implementation och integration av 3stepIT:s cirkulära tjänster genom hela kundlivscykeln.
- Hantera kundresan från implementation till stabil leverans och efterföljande governance.
- Säkerställa att överenskomna tjänster och processer levereras med rätt kvalitet, kostnad och kundvärde.
- Säkerställa smidig övergång till Customer Service- och Shared Service Center-team samt vägleda kunder i arbetssätt, tjänster och processer.
- Bygga långsiktiga kundrelationer genom regelbunden taktisk uppföljning och operativa möten.
- Följa upp behov, nöjdhet och serviceupplevelse samt proaktivt identifiera förbättringsmöjligheter.
- Identifiera utvecklingsmöjligheter i kundrelationen och arbeta nära Sales för att stödja tillväxt.
- Koordinera interna team och externa partners och omvandla kundbehov till tydliga initiativ och åtgärder.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
3stepIT anger en kravbild som kombinerar kundansvar, leveransstyrning och teknisk förståelse av IT-miljöer och integrationer.
Krav
- Stark förståelse för IT-hårdvaruekosystemet från anskaffning till avveckling, samt förmåga att anpassa leverans efter kundbehov, affärsprocesser och IT-miljö.
- God förståelse för IT-miljöer, integrationer och teknologier som MDM, Intune samt användning av API:er för att samla in data och hantera IT-livscykel.
- Förmåga att diskutera delvis tekniska frågor med kunder och IT-leverantörer.
- Erfarenhet av leveranser till stora kunder inom enterprise-segmentet.
- Stark kommunikations- och relationsförmåga, och förmåga att arbeta med personer på olika nivåer i en organisation.
- Förmåga att leda och koordinera aktiviteter mellan olika team och driva kundbehov framåt.
- Analytiskt och problemlösande arbetssätt, inklusive struktur kring KPI:er, rapportering och kontinuerlig förbättring.
- Förmåga att hantera flera prioriteringar och komplexa kundsituationer, med ett organiserat, proaktivt och lösningsorienterat arbetssätt.
- Stark känsla för ägarskap och ansvar samt initiativförmåga.
- Genuint intresse för IT-trender, system och service management samt förmåga att omsätta insikter till förbättringar för kunder.
- Obehindrad muntlig och skriftlig kommunikation på svenska och engelska.
Meriterande
- Erfarenhet från motsvarande/liknande roll hos en väl etablerad IT-leverantör eller IT-återförsäljare (anges som “med fördel”).
Vilken typ av säkerhetsroll är det?
Det här är inte en uttalad säkerhetsroll som säkerhetschef, säkerhetsskyddschef eller CISO. Däremot ligger rollen nära områden som ofta berör informationssäkerhet och IT-säkerhet i praktiken, eftersom den handlar om styrning av IT-livscykel, tjänsteleverans och integrationer i kunders IT-miljöer (exempelvis MDM/Intune och API:er).
Utifrån annonsen är tyngdpunkten service delivery och kundstyrning i enterprise-miljöer, snarare än säkerhetsskydd, fysiskt skydd, personalsäkerhet, beredskap eller lag & rätt.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
För att matcha annonsens kravbild kan kandidater vinna på att konkretisera följande:
- Exempel på hur du lett implementation och övergång till stabil drift/leverans hos större (enterprise) kunder.
- Hur du arbetat med governance, uppföljning och förbättringsarbete, inklusive KPI:er och rapportering.
- Erfarenhet av att koordinera flera interna team och externa partners i en leveranskedja.
- Din praktiska förståelse för IT-miljöer och integrationer, särskilt kring MDM, Intune och API-baserad datainsamling för livscykelhantering.
- Situationer där du balanserat kundvärde, kvalitet, kostnad och lönsamhet i tjänsteleverans.
- Hur du byggt långsiktiga kundrelationer genom strukturerade möten och proaktiv hantering av kundbehov.
- Förmåga att kommunicera på både svenska och engelska i kundnära och tvärfunktionella sammanhang.
Så söker du tjänsten
Enligt annonsen tar 3stepIT inte emot ansökningar via e-post. För frågor anges kontaktpersonerna Customer Operations Manager Jannicke Norén ([email protected]) och Talent Acquisition Partner Noora Forss ([email protected]).
Sista ansökningsdag anges till den 4 oktober, och arbetsgivaren uppger att ansökningar gås igenom löpande. Sammanfattningsvis: 3stepIT söker en kundnära Client Manager/SDM i Stockholm (hybrid) med stark leveransstyrning, enterprise-erfarenhet och god teknisk förståelse av IT-miljöer och integrationer.
