Truecaller lanserar nu sin plattform för verifierade kundinteraktioner (VB-plattformen) i Europa, uppger bolaget i ett pressmeddelande. Produkten, som redan används av omkring 3 000 företag på över 30 marknader, syftar till att höja svarsfrekvensen och förbättra kundupplevelsen genom att göra företagssamtal tydligt identifierade och kontextdrivna. Enligt bolaget är obesvarade samtal ett växande problem för branscher som bank och finans, leverans och transport.
Problemet: låga svarsfrekvenser på okända nummer
Många kunder tvekar att svara på okända nummer, vilket försvårar tidskritisk kommunikation och ökar kostnader för uppföljning. Truecallers VB-plattform adresserar detta genom att visa vem som ringer, varför samtalet görs och att samtalet är autentiskt.
Kärnan är Verifierat uppringnings-ID (Verified Caller ID) där företag kan visa varumärkesnamn, underavdelning, logotyp och en grön ”verifierad”-symbol på mottagarens skärm. Med Signerade samtal (Secure Calls) signeras företagssamtal för att motverka spoofing och andra bedrägerier. Funktionen Samtalsskäl (Call Reason) gör att mottagaren ser syftet redan före svar, och Ring tillbaka (Call Me Back) underlättar återkoppling vid missade samtal. Till detta kommer analysverktyg som ger insikt i samtalsmönster, svarsfrekvenser och effekter av olika samtalsskäl.
– Förtroende är allt inom kommunikation, säger Fredrik Kjell, Chief Operating Officer på Truecaller.
– Denna lansering är ett viktigt steg mot vår vision att göra morgondagens kommunikation smartare, säkrare och mer effektiv. Vi ser redan ett stort intresse från europeiska företag, och att vi nu kan lansera plattformen fullt ut i Europa är en viktig milstolpe för oss, säger Fredrik Kjell.
Partnerskap och tillgänglighet
Truecaller uppger att bolaget samarbetar med lokala telekomaktörer för att skala tillgången till tjänsten. Telness är en av partnerna.
– Tidigare i år ingick vi ett partnerskap med Truecaller för att ge våra kunder en tidig version av verifierade företagssamtal. Vi är nu glada över att kunna introducera hela produktutbudet till våra existerande och nya kunder, säger Vahdat Zehtab, VD på Telness.
– Intresset bland våra kunder har varit stort, och vi utökar nu vårt samarbete med Truecaller som en fullvärdig återförsäljare av lösningen.
Truecallers VB-plattform finns tillgänglig för företag i hela Europa från och med i dag och erbjuds i olika nivåer för allt från startups till större koncerner, enligt pressmeddelandet.
Bolaget uppger att Truecaller används i den dagliga kommunikationen av över 450 miljoner aktiva användare och har passerat en miljard nedladdningar sedan starten. Under 2024 identifierades och blockerades närmare 56 miljarder oönskade samtal. Truecaller har huvudkontor i Stockholm och är noterat på Nasdaq Stockholm.
